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株式会社東名インターネットサービスのカスタマーサポート ★知識ゼロでも大丈夫です。(481330)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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インターネットサービスのカスタマーサポート ★知識ゼロでも大丈夫です。の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/09/27 - 2013/11/07)

インターネットサービスのカスタマーサポート ★知識ゼロでも大丈夫です。
正社員職種未経験OK学歴不問転勤なし上場企業
「人と話すことが好き」 な人にこそ向いている デスクワーク。
◎「人と話すことが好き」な方にピッタリです。
「インターネットが繋がらない…」といったお困り事に対してお応えするのが、カスタマーサポートの役目。お客様とコミュニケーションを取る仕事ですので、パソコンに向かって黙々と取り組むような仕事ではありません。それこそ、対面式の接客業よりも、お客様と深い関係を築けるかも。だから、「人と話すことが好き」という方にはピッタリなのです。

◎知識も経験も不要。入社後はしっかり教えます。
まず入社した後は、取り扱うインターネット関連サービスがどのようなものなのか?というところから、丁寧に教えていきますのでご安心を。また入社2ヶ月目は、リーダーとのロールプレイングなどを通じて、お客様対応力を磨くことが可能です。その後も、何かあれば先輩がサポートしてくれるので、経験が無くても安心してスタートすることができますよ。

お客様とコミュニケーションを取る仕事ですが、足が疲れる…ということは、ありません。この秋から、デスクワークデビューを飾ってみませんか?

募集要項

仕事内容
インターネットサービスのカスタマーサポート ★知識ゼロでも大丈夫です。
★お客様の「困った」を、お電話でサポートする仕事です。

インターネット関連サービスの『フレッツ光』や自社製品の『あっとサービス』に加入されているお客様へのサポート業務をお願いします。「インターネットが繋がらなくて…」といったお問い合わせに対して、電話を通じてお悩みの解決を行なう仕事です。インターネットに関する知識は、入社後に全て教えますのでどうぞご安心ください。

≪お仕事の流れをご紹介♪≫
▼「ネットが繋がらないんだけど…」「通信速度が遅い…」等のお困り事が寄せられます。
▼お問い合わせを受け付けるスタッフが、お困り事を解決できない場合に、あなたに電話が取り次ぎされます。
▼お困り事はもちろん、お客様宅のネット環境やパソコン周りの環境などについて細かく状況をヒアリング。
▼解決策について説明を行なったり、リモートでお客様のパソコンを操作させて頂き、問題を解決します。
☆お客様の声を聞き、分かりやすく説明を行なう仕事ですので、人と話すことが好きな方に向いています。

◎一件あたりの対応時間は30分ほど。1日15~20件の対応を行ないます。
◎問題を解決できない場合や、修理や工事が必要な場合は、NTTや外部企業に引き継ぎます。
◎入社後はしっかり教育します。詳細は『教育制度』をご覧ください。
応募資格 ≪未経験・第2新卒 歓迎!学歴不問≫
■35歳まで
◎お客様と電話でお話する仕事ですので、人と話すことが好きな方に向いています。

※若年層の長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢を制限させていただいています。
募集背景 ★お客様のサポート体制を強化するために、複数名を募集します。

通信インフラのコンサルティングや情報通信機器の販売など、通信に関わる幅広い事業を展開している当社。今では従業員数は500名を超え、設立以来、着実に成長を遂げています。

今回は、インターネット関連サービスの『フレッツ光』や自社製品の『あっとサービス』のカスタマーサポート募集。このサービスは昨年スタートしたばかりです。どんどん加入者が増えている状況ですので、サポート体制を強化する必要があります。そこで今回、新たなメンバーを複数名募集することになりました。
雇用形態 正社員
※試用期間は3ヶ月です。
勤務地・交通
名古屋支店/名古屋市中村区名駅3-14-16 東洋ビルディング6階
★名駅から徒歩1分♪ ★転勤なし。 ★U・I ターン歓迎!
交通
各線「名古屋駅」より徒歩1分
勤務時間 シフト制/9:00~18:00、11:00~20:00
給与 月給18万5000円以上(一律手当含む)
★昇給機会が年4回あるので、入社1年で月給が3万5000円アップすることも珍しくありません。
※3ヶ月の試用期間中の給与は、月給17万5000円(固定残業手当含む)となります。
休日休暇 ■月7~10日(シフト制/土・日・祝に休むことも可能。毎月連休をとることもできます)
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児介護休業
福利厚生・待遇 ■昇給年4回
■賞与年2回(7月、12月) ※業績連動
■交通費全額支給(試用期間中も全額支給致します)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(当社規定による)
■退職金制度(確定拠出年金制度 ※入社3年経過以降に適用)
■世帯主手当
■家族手当
■職能手当
■役職手当
■慶弔金制度
■達成旅行年1回 ※業績連動
配属部署・教育制度 『顧客サポート部』への配属となります。今回募集されているカスタマーサポートは“ヘルプデスク”と呼ばれており、同じ仕事を担当しているのは社員5名とアルバイト4名。その他、お客様からのお電話を受け付ける“お客様サービスセンター”のスタッフ(社員6名・アルバイト20名)が所属しています。

現在は職種別にチーム分けされていますが、近い将来には、ヘルプデスク1名・お客様サポート3名くらいの規模のチームに編成する予定です。いずれにしても、情報共有やチームワークが大切な職場ですので、メンバーと密に連携をとって仕事を進めていきましょう。

≪入社後はこのように教育を進めます♪≫

▼1週間目
メイン商材の『フレッツ光』と『あっとサービス』がどんなサービスなのか、座学で学びましょう。インターネットの関連機器やインターネット機器の仕組みについても、マネージャーの勝山が分かりやすく解説します。

▼2週間目~1ヶ月目
社内の事務業務や、協力企業との電話対応など、基本的な社内業務を経験して頂きます。

▼2ヶ月目
リーダーと一緒にロールプレイングを行なうなどして、お客様対応力を磨きましょう。また、お客様への対応も徐々にお任せします。何かあっても先輩がサポートするのでご安心ください。

▼3ヶ月目
この頃には、ひと通りのやり取りができるようになっているはずです。

会社概要株式会社東名

会社名 株式会社東名
設立 1997年12月12日
代表者 代表取締役社長 山本 文彦
資本金 65,972千円
従業員数 連結305名(他、臨時雇用者180名)
単体279名(他、臨時雇用者177名)
※2018年11月30日
売上高 98億9,400万円(2018年8月期実績)
79億2,463万円(2017年8月期実績)
48億7,900万円(2016年8月期実績)
事業内容 ■オフィス光119事業
中小企業向け光コラボレーション「オフィス光119」の提供
インターネットサービス及びコンテンツ、サポートサービスの提供

■オフィスソリューション事業
電力販売取次サービス
エコソリューション
Webソリューション
情報端末機器販売・セキュリティ
オフィス用品通販

■ファイナンシャル・プランニング事業
来店型ショップによる保険代理店
事業所 【本社】
三重県四日市市八田二丁目1番39号

【支店・営業所】
■営業本部:名古屋支店/愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 名古屋プライムセントラルタワー8階
■札幌コールセンタ/北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1 日通札幌ビル5階
■新宿支店/東京都新宿区西新宿六丁目5番1号 新宿アイランドタワー4階
■広島営業所/広島県広島市中区立町2番29号 朝日日通広島ビル7階
■福岡営業所/福岡県福岡市中央区天神一丁目6番8号 天神ツインビル8階
関連会社 ■株式会社岐阜レカム(情報通信機器販売事業)
■株式会社コムズ(オフィス機器などのWebコンサルティング事業)
主要取引先 ■東日本電信電話株式会社(NTT東日本)
■西日本電信電話株式会社(NTT西日本)
■エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
■株式会社エフティグループ
■株式会社大塚商会
■レカムジャパン株式会社
■損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社
■東京海上日動あんしん生命保険株式会社
■三井住友海上あいおい生命保険株式会社
■メットライフ生命保険株式会社
■オリックス生命保険株式会社
■ソースネクスト株式会社
※順不同
許認可登録 ■第二種電気通信事業者(C-09-526)
■一般労働者派遣事業(般24-010027)
■古物商許可番号/三重県公安委員会 第551120076600号、愛知県公安委員会 第541051003300号
企業ホームページ https://www.toumei.co.jp/
個人名の表記について
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