仕事内容 |
インターネットサービスのカスタマーサポート ★知識ゼロでも大丈夫です。 ★お客様の「困った」を、お電話でサポートする仕事です。
インターネット関連サービスの『フレッツ光』や自社製品の『あっとサービス』に加入されているお客様へのサポート業務をお願いします。「インターネットが繋がらなくて…」といったお問い合わせに対して、電話を通じてお悩みの解決を行なう仕事です。インターネットに関する知識は、入社後に全て教えますのでどうぞご安心ください。
≪お仕事の流れをご紹介♪≫ ▼「ネットが繋がらないんだけど…」「通信速度が遅い…」等のお困り事が寄せられます。 ▼お問い合わせを受け付けるスタッフが、お困り事を解決できない場合に、あなたに電話が取り次ぎされます。 ▼お困り事はもちろん、お客様宅のネット環境やパソコン周りの環境などについて細かく状況をヒアリング。 ▼解決策について説明を行なったり、リモートでお客様のパソコンを操作させて頂き、問題を解決します。 ☆お客様の声を聞き、分かりやすく説明を行なう仕事ですので、人と話すことが好きな方に向いています。
◎一件あたりの対応時間は30分ほど。1日15~20件の対応を行ないます。 ◎問題を解決できない場合や、修理や工事が必要な場合は、NTTや外部企業に引き継ぎます。 ◎入社後はしっかり教育します。詳細は『教育制度』をご覧ください。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪未経験・第2新卒 歓迎!学歴不問≫ ■35歳まで ◎お客様と電話でお話する仕事ですので、人と話すことが好きな方に向いています。
※若年層の長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、年齢を制限させていただいています。
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募集背景 |
★お客様のサポート体制を強化するために、複数名を募集します。
通信インフラのコンサルティングや情報通信機器の販売など、通信に関わる幅広い事業を展開している当社。今では従業員数は500名を超え、設立以来、着実に成長を遂げています。
今回は、インターネット関連サービスの『フレッツ光』や自社製品の『あっとサービス』のカスタマーサポート募集。このサービスは昨年スタートしたばかりです。どんどん加入者が増えている状況ですので、サポート体制を強化する必要があります。そこで今回、新たなメンバーを複数名募集することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間は3ヶ月です。 |
勤務地・交通 |
名古屋支店/名古屋市中村区名駅3-14-16 東洋ビルディング6階 ★名駅から徒歩1分♪ ★転勤なし。 ★U・I ターン歓迎!
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勤務時間 |
シフト制/9:00~18:00、11:00~20:00 |
給与 |
月給18万5000円以上(一律手当含む) ★昇給機会が年4回あるので、入社1年で月給が3万5000円アップすることも珍しくありません。 ※3ヶ月の試用期間中の給与は、月給17万5000円(固定残業手当含む)となります。 |
休日休暇 |
■月7~10日(シフト制/土・日・祝に休むことも可能。毎月連休をとることもできます) ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児介護休業 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年4回 ■賞与年2回(7月、12月) ※業績連動 ■交通費全額支給(試用期間中も全額支給致します) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(当社規定による) ■退職金制度(確定拠出年金制度 ※入社3年経過以降に適用) ■世帯主手当 ■家族手当 ■職能手当 ■役職手当 ■慶弔金制度 ■達成旅行年1回 ※業績連動 |
配属部署・教育制度 |
『顧客サポート部』への配属となります。今回募集されているカスタマーサポートは“ヘルプデスク”と呼ばれており、同じ仕事を担当しているのは社員5名とアルバイト4名。その他、お客様からのお電話を受け付ける“お客様サービスセンター”のスタッフ(社員6名・アルバイト20名)が所属しています。
現在は職種別にチーム分けされていますが、近い将来には、ヘルプデスク1名・お客様サポート3名くらいの規模のチームに編成する予定です。いずれにしても、情報共有やチームワークが大切な職場ですので、メンバーと密に連携をとって仕事を進めていきましょう。
≪入社後はこのように教育を進めます♪≫
▼1週間目 メイン商材の『フレッツ光』と『あっとサービス』がどんなサービスなのか、座学で学びましょう。インターネットの関連機器やインターネット機器の仕組みについても、マネージャーの勝山が分かりやすく解説します。
▼2週間目~1ヶ月目 社内の事務業務や、協力企業との電話対応など、基本的な社内業務を経験して頂きます。
▼2ヶ月目 リーダーと一緒にロールプレイングを行なうなどして、お客様対応力を磨きましょう。また、お客様への対応も徐々にお任せします。何かあっても先輩がサポートするのでご安心ください。
▼3ヶ月目 この頃には、ひと通りのやり取りができるようになっているはずです。 |
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