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株式会社ツーウェイシステム【コールセンターのスーパーバイザー】★正社員登用前提!(477816)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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【コールセンターのスーパーバイザー】★正社員登用前提!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/09/17 - 2013/10/14)

【コールセンターのスーパーバイザー】★正社員登用前提!
契約社員職種未経験OK学歴不問残業月20h以内
スーツを着るのも初めてだった私。
今ではスタッフたちの個性を輝かせる司令塔として活躍中です。
≪スーパーバイザーより≫
私、入社前はSV(スーパーバイザー)が何か知らなくて(笑)。SVはコールセンターのスタッフを管理する仕事なんですけどね。何気なく始めたら、その楽しさにハマっちゃいました。

センターには1日数万件ものお電話があります。それを限られた人数で早く・丁寧に対応するため、作戦を考えるのが私の役割。

スタッフ一人ひとりの個性を把握して「Aちゃんはスピード対応が得意だからココに」「Bさんは商品知識が豊富だからココ」と最適なポジションを決定。その後も状況が変わればフォーメーションもスグ変更します。いわばサッカーの司令塔や野球の監督みたいな存在かな?

SVの作戦次第で、同じメンバーでも対応件数が倍くらい変わることもあるんですよ。だからこそ「今日もやったな!」って毎日、達成感があるんですよね。

それも中途入社の私でも新卒のように手厚く教えてもらえたおかげ。スーツを着るのもオフィス勤務も初めてだったけど今では正社員へと成長できました。イチから社会人として成長したい方にオススメの職場ですよ!

募集要項

仕事内容
【コールセンターのスーパーバイザー】★正社員登用前提!
ビジネスマナーも対人力も、問題解決力も。色んな力が磨けます。

【人と接する仕事が好きな人が活躍できるオフィスワーク】
電話対応をするスタッフのサポートやお客様企業の対応などをお任せします。年間休日120日以上と働きやすい環境ですし、基礎から教えますので未経験の方もご安心を。

【入社後の流れ】
▼ビジネスの仕組みやお客様企業について勉強。電話対応も経験。基本的な話し方からお教えします。

▼SV業務を少しずつ学びます。
・スタッフたちに業務連絡や注意事項を共有
・フロアに立ってスタッフにアドバイス&サポート
・商品の問合わせ内容に関してお客様企業に電話で確認
・各種数字の確認など
☆良いSVになれるようにスタッフに寄り添って、その気持ちを理解していく期間です。
☆先輩が近くにいるので、いつでも気兼ねなく頼れます。

▼半年ほどでSVへ!企業1社、20名程のチームを担当します。
その後1~2年かけて上流のSV業務も学びましょう。
・その日のテレビCMや通販番組の内容をもとに受電数を予想
・出勤スタッフの特性を考慮して業務割当
・お客様企業と打ち合わせ など。

【センターについて】
スタッフ:20代~40代の学生や主婦、フリーターが中心。
サービス内容:注文受付、会員からの問合わせ対応、発信業務など。
応募資格 【未経験・第2新卒、歓迎!】
★学歴・PCスキル・社会人経験は問いません。
★社会人として成長したい方、接客・販売経験(バイトでもOK)をお持ちの方は歓迎します。

==こんな経験があれば活かせます(必須ではありません)==
◎アルバイト先などで後輩を教育した経験
◎何らかの接客サービスを提供した経験
◎電話応対の経験(事務職や店舗スタッフ等、異職種でもOK)
◎マネジメント経験(本格的なものでなくても充分です)
募集背景 売上・拠点展開ともに好調!企業の成長に伴い6名を増員します。

お客様企業にかわってコールセンターの構築・運営を行なっている私たち。25年の歴史を持っており、通販業界でのシェアはトップ。その実績を認められ大手クライアントとも提携を結んでいます。業績は6年連続で伸びており、大阪・東京の他、福岡にも拠点を展開中です。

さらに近年は通販の需要が伸びており、当社にも新規契約や業務拡大の依頼が舞い込んでいます。そこでスタッフを管理するSVを増員することにしました!基礎から教えますので「自分にできるかな」という心配は不要。興味があれば是非ご応募ください。
雇用形態 契約社員(正社員登用前提)
★長期雇用を前提とした採用です。
 現在、正社員登用を積極的に行なっています。早い人は入社1年で正社員になっています。
勤務地・交通
■本社/大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7F
※U・Iターン歓迎!
交通
大阪市営地下鉄四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩8分
京阪中之島線「中之島駅」より徒歩8分
市営地下鉄中央線・四つ橋線・御堂筋線「本町駅」より徒歩10分
勤務時間 ■9:00~22:00(シフト制・実働8時間)
★残業は月平均して20時間程度。
 全社的に残業を減らす取組みを実施中で、定時退社を推奨しています。

<<シフト例/9:00~18:00、13:00~22:00≫
給与 固定給制 月給22万円~24万円
※経験・年齢・能力などを考慮した上で、決定します。
<例>月収25万5000円(25歳…入社1年/月給22万5000円+各種手当)
年収例
SV     /300万円(24歳…入社1年目)
ブロック長/500万円(28歳…入社3年)
センター長/600万円(32歳…入社4年)
休日休暇 ■週休2日制(基本的には毎週2日お休み)
★繁忙期等には休日出勤をお願いする可能性がありますが、振替休日を取得していただけます。
 その月の土日祝の日数分は必ずお休みできるよう調整します。
★曜日はシフトによりますが、希望を考慮します。
 大事な友だちの結婚式がある等という際は土日祝にお休みすることも可能です。

■夏季休暇、冬季休暇、有給休暇、慶弔休暇、振替休暇
 ※年間休日120日以上※
福利厚生・待遇 ■賞与年2回(7月・12月)※正社員登用後、支給。
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■通勤交通費(月額上限:3万円)
■時間外手当、出張手当、役職手当、職能手当
■社員持株制度、退職金制度
■土・日のみ私服勤務OK

★社員の活躍は大々的に賞賛★
活躍したスタッフを全社集会のステージで表彰している他、教育した先輩の頑張りもきちんと表彰します。さらに、それらをシッカリ給与や昇格でも還元していくのが当社の考え。そのため社内では業務改善のアイデアや意見を気軽に言える雰囲気ですし、チャレンジもしやすい雰囲気です。
キャリアアップについて 入社半年でSVになっていただくことを想定していますが、意欲次第でスピード昇格が可能。入社約2ヵ月でSVになった先輩・入社約2年でセンター長になった先輩などもいます。組織が拡大している真っ只中だけに新たなポストも増加。20代~30代でセンター長として活躍する人材も少なくありません。

≪キャリアアップの流れ≫
▼電話応対スタッフ
▼SV補佐
▼SVへ ※入社半年ほどが目安です。
▼主任
▼副ブロック長 ※SVを管理する立場になります。
▼ブロック長  ※総勢100~200名程を管理。
▼センター長  センター全体の管理・経営を任されます。
配属部署 SVは、学校を卒業したばかりの23歳から10年以上の経験を持つベテランの30代まで、幅広い年代が活躍中!

前職は、飲食店のスタッフやサービススタッフ、販売員など全くの未経験者が多い傾向。当社は新卒採用も行なっているのでマニュアル・教育制度が整っており、ゼロから立派なSVに成長できるのです。

スタッフもSVも若手が多いため、休憩中はあだ名で呼んだり冗談を言ったりとフランクに会話を楽しんでいます。社内報でも社員の子ども時代やプライベートの写真を面白コメントと共に掲載したり、仕事中の印象的なエピソード集や名物スタッフ特集などユニークな企画があったりと堅苦しさとは無縁。初めて企業で働く方もご安心ください。

会社概要株式会社ツーウェイシステム

会社名 株式会社ツーウェイシステム
設立 1988年4月18日
代表者 代表取締役社長 千田 敏雄
資本金 1億8250万円
従業員数 社員 500名(2013年4月現在)※オペレータ1500名
売上高 56億円(2014年3月期実績)★対前年比110%
51億円(2013年3月期実績)★対前年比106%
48億円(2012年3月期実績)★対前年比107%
46億円(2011年3月期実績)★対前年比118%
38億9000万円(2010年3月期実績)★対前年比125%
31億円(2009年3月期実績)★対前年比112%
27億6000万円(2008年3月期実績)★対前年比115%
23億9000万円(2007年3月期実績)
事業内容 ■コールセンターの構築・運営管理
■テレマーケティング(インバウンド・アウトバウンド業務)
■テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務
■オペレータの教育、養成
■インターネット通販の運営・管理
■コールセンターへの人材派遣/一般労働者派遣業
本社(般)27-03-0182

<加入団体>
日本テレマーケティング協会 正会員
日本電信電話ユーザ協会 会員
日本通信販売協会 賛助会員

<プライバシーマーク取得>
2004年1月 財団法人日本情報処理開発協会 
プライバシーマーク認証取得 20000595(03)
事業所 ■本社・CRM大阪コンタクトセンター /大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7F
■CRM東京コンタクトセンター /東京都中央区日本橋本町1-6-5 ツカモトビル5F
■CRM福岡コンタクトセンター/中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング3F
■JCB福岡コンタクトセンター/中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング5~10F
■鳥取プロスペリティセンター/鳥取県鳥取市若葉台南5-17-1
企業ホームページ http://www.twoway-system.co.jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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