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| 仕事内容 | カスタマーサポート★教育担当の上司が2ヶ月間マンツーマンで仕事を教えます。 お客さまをサポートし、サービスの品質を支える仕事。【「こんなことができたら面白そう！」と積極的に意見し、形にできます】 ◎自社で開発する動画配信ASPサービス『ビムーブVIDEO』の導入先企業からの問い合わせに対応します。 ◎問い合わせ内容は「動画が観れない」「アップロードできない」など使用方法に関するものです。営業同行やサービスのバグに関する検証なども行ないます。 ▼『ビムーブVIDEO』とは？ かんたんな操作で、高画質な動画をPCや携帯に低料金で配信できる法人向け映像・動画配信サービスです。 ▼仕事は主に2つです。 ◎問い合わせ対応 「動画が観れない」「動画をアップロードできない」「画質を良くしたい」といった使用方法に関する事象のヒアリングをもとに、「○○のボタンを押してみてください」など解決方法を伝えます。 ◎営業からの問い合わせ対応、営業同行 営業から寄せられる「自社サービスで実現しうる提案内容か」という相談に対応します。また、営業に同行し、お客さまから直接要望や質問を聞き、答えることもあります。 ※上記の他に、開発と連携して検証作業やマニュアル作成に取り組むことも。商品のリリース前にバグがないかをテストしたり、お客さまと同じ状況をHTMLで再現し、事象の発生原因を探ります。サポート事例や傾向を全社員の前で発表することもあります。 ▼アイデアが形になります！ 「動画をソーシャルメディアにアップできればいいのに」というお客さまの声を上に提案して実現したり。社内の備品の管理が煩雑になっていたのを見て、システム化したり。改善提案をすれば形になる環境です。積極的に意見してください！ ※研修については下記『教育制度』をご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
―実務経験不問／第二新卒、職種転換歓迎！― ■お客さまとのお話を通して、要望や抱えている課題を汲み取れる方を歓迎します。学歴は専門・大卒以上です。 ※必須条件ではありませんが、以下をお持ちの方はより早く業務に慣れることができるでしょう。 ・動画配信サービスに関する興味 ・ITやシステムに関する興味／何らかの知識 ・プログラミングに関する何らかの知識、経験 ・基本的なPCスキル（ExcelやPowerPointに文章や画像を貼りつけられればOK） |
| 募集背景 | 導入先企業が増加中！増員します。 簡単な操作で、高画質な動画をPCや携帯に低料金で配信できる、動画配信ASPサービス『ビムーブVIDEO』。これらをはじめとしたWebサービスを当社は開発・提供しています。専門知識不要のシンプルな操作方法とハイクオリティな画質、月5万円という低価格な設定が好評で、設立6年にして大手企業とも取引を実現。業績は好調です。導入先が増えている分、お客さまからも問い合わせが増えています。そこで、カスタマーサポートを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は、3ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目61番11号 第2駒信ビル2F
交通
JR山手線「原宿駅」より徒歩4分
東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※残業はほとんどナシ。月20時間程度です。 |
| 給与 |
年俸制300万円以上 ※経験・能力・前職給与を踏まえて、決定します。 年収例
◎25歳／300万円
◎30歳／384万円 |
| 休日休暇 | ■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■GW、年末年始休暇（7日） ■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■各種レクリエーション（オフ会／毎月、BBQ大会／年1回） |
| 商品の強み | ◎“操作が難しい”“コストがかかる”という企業の悩みを解決できる商品です！ 専門知識は不要というシンプルな操作性とH.264規格のハイクオリティな画質。月額5万円という低価格が特徴です。誰でも簡単に利用することができ、費用もかからない。かつカスタマイズの自由度が高く、携帯3キャリアへの配信が可能といったメリットがあります。 ◎月に1回のペースで、細かな商品バージョンアップを行なっています！ 2008年の立ち上げ期から今もなお、月1回のペースで商品のバージョンアップ・改善を実施。動画配信範囲の制限やパスワードを使用した閲覧制限、動画視聴後の導線の自由設定など、使いやすく便利なサービスを提供しています。 |
| 教育制度 | 教育業界出身で、教育のノウハウを豊富に持つ上司がマンツーマンで指導・サポートします。 ▼1ヶ月目 講義を通して、ロジカルシンキングやコミュニケーションの基礎を学びます。参考図書を読みながら理解を深めていきましょう。また、商品マニュアルを読み、商品理解も深めてください。少しずつ、メールでの簡単な問い合わせ対応にも取り組みます。 ▼2ヶ月目～ 営業に同行してお客さまを訪問し、お客さまの声を直接聞きます。どんな要望、課題を抱えているのか、お客さまのニーズを理解しましょう。並行して難易度が高い問い合わせにも対応し始めます。 ▼3ヶ月目～ 独りでの仕事をスタート！随時上司がサポートします。 |
| 会社名 | ビムーブ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2007年07月 |
| 代表者 | 代表取締役 成尾 潤 代表取締役 竹内 信明 |
| 資本金 | 6775万円 |
| 従業員数 | 8名 |
| 売上高 | 1億3500万円（2013年3月期実績） 1億1000万円（2012年3月期実績） 8000万円（2011年3月期実績） 6100万円（2010年3月期実績） |
| 事業内容 | ■動画配信ASPサービス「ビムーブVIDEO」の企画・開発・運営 ■動画配信サイトの受託開発 |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目61番11号 第2駒信ビル2F |
| 企業ホームページ | http://www.bemoove.jp/ |
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