チケットストリート株式会社
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チケットストリート株式会社【カスタマーサポート】20~30代・未経験スタートの女性メンバーが活躍中!(437187)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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【カスタマーサポート】20~30代・未経験スタートの女性メンバーが活躍中!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/06/18 - 2013/07/15)

募集職種
【カスタマーサポート】20~30代・未経験スタートの女性メンバーが活躍中!正社員契約社員
職種未経験OK学歴不問転勤なし

募集要項

サービスの“安心”を支えるポジション。
お客さま満足を高めるアイデアも、ぜひ聞かせてください。
ライブやスポーツ観戦に行けなくなってしまった人(チケットの売り手)と、チケットを手に入れたい人(買い手)との安心・安全な取引を実現するサイト『チケットストリート』。今回お任せしたいのは、サイトユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポートです。

問い合わせに対応することはもちろん、お客さま対応に関して新しくアイデアを出すことも大切な仕事の一つ。例えば、納期が遅れているお客さまに「お申込みいただいたチケットは○日頃到着予定です」とこちらからメールを送るなど、メンバーのアイデアが実際にいくつも形になっています。「いつ届くんだろう…」といったお客さまの不安を受け止め、安心してサービスを利用していただけるよう、考えてサポートする。まさに成長著しいサービスの“安心”を支えるポジションなんです。

入社後は、カスタマーサポートの経験が豊富な先輩の指導のもと、少しずつ仕事を覚えていきましょう。マニュアルや質問を投げられる社内チャットシステムもあるから、未経験スタートでも安心です。
職種名 【カスタマーサポート】20~30代・未経験スタートの女性メンバーが活躍中!
仕事内容 ◎サービスを利用するお客様の“安心”を支える、大切な仕事。

■お客様から後日「ライブ楽しかったです。ありがとう」と連絡をもらうことも。
ライブやスポーツ観戦に行けなくなってしまった人と、チケットを手に入れたい人を繋げるサイト『チケットストリート』。このサイトに寄せられるお客さまからの問い合わせに対応します。問い合わせ内容は「チケットはいつ届きますか?」という確認がほとんど。お客様満足向上のため、「こんな対応をしてみては?」とアイデアを出すことも大歓迎です!

★チケットを譲りたい方(売り手)とチケットが欲しい方(買い手)の安心・安全な売買を仲介するサイトです。

★問い合わせはメールか電話で寄せられます。メール中心です。

★チケットは公演日直前に売り手の方に届くことがほとんど。買い手のお客さまに届くのはもっと後になります。そのため、問い合わせの多くが「いつ頃届きますか?」という確認です。

★これまでの問い合わせ対応履歴はシステムで管理。過去のメール文面などを参考にすることもできます。

★問い合わせ対応と並行して、追加オプションとして提供しているチケットの検品・確認サービスの、検品・発送業務にも取り組みます。
応募資格 ★未経験・第二新卒・職種転換を歓迎!
★お客さまと接した経験をお持ちの方
⇒元販売スタッフや元旅行代理店のスタッフなど、販売・接客・サービスの経験者の方を歓迎します。難しい経験や知識をお持ちである必要はありません。ビジネスマナーを守ってお客さま対応ができればOKです。

▼以下の経験をお持ちであれば、業務に慣れるのも早いでしょう。【必須条件ではありません!】
・アーティストのライブやスポーツの試合、ミュージカル、イベントに行くためにチケットを購入した経験
募集背景 ◎サイトユーザー&問い合わせが増加中!

これまで、予約できなかったチケットはネットオークションで競り落とすことが一般的でした。ですが、最近チケット売買の仲介サイトを利用する方が急増中。当社はこの分野のパイオニアとしてみずほグループや三菱UFJグループからも出資を受け、サイトユーザー、掲載チケット数は着実に増えています。チケットの売り買いを行なう場所をただ提供するのではなく、チケット検品や確認といったオプションサービスもスタート。問い合わせの数が増えていることから、カスタマーサポートを2~3名増員することになりました。
雇用形態 正社員/契約社員
※雇用形態により待遇が変わることはありません。
勤務地・交通
勤務地
本社/東京都品川区西五反田2-27-4 明治安田生命五反田ビル5F
交通
各線「五反田駅」より徒歩2分
勤務時間 9:30~18:30
★問い合わせの受付時間は10:00~17:00です。
給与 月給 22万円以上
★経験・能力を考慮した上で決定します。
年収例
330万円/26歳/前職:販売スタッフ
休日休暇 【 年間休日120日 】
◎月8日以上(シフト制)
⇒月初にシフト表を作成しています。月1~2日は土日に出勤することもあり、その際は休日出勤手当を支給します。
◎年末年始休暇
◎有給休暇、慶弔休暇

★年に1回、1週間の連続休暇を取得できる制度を設けています。旅行に行ったり、家でのんびりしたり…。社員はそれぞれ満喫しています。(休暇が付与されるわけではありません。有給を消化することになります)
福利厚生 ◎昇給年2回(1月、7月)
◎賞与年1回(7月)
◎交通費支給(月3万円まで)
◎各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◎精勤手当
◎目標達成手当
◎休日出勤手当
『チケットストリート』について 「興行チケットの流通を変える」という志のもと

■チケットは持っているが、公演に行けなくなってしまった方(売り手)

■チケットは持っていないが、どうしても公演に行きたい方(買い手)

をつなげるべく、つくられたサイトです。売り手のお客さまがサイトに公演内容や公演日、金額などを投稿。買い手のお客さまがその内容を見てチケットを譲ってもらう、そのやり取りを当社が仲介する仕組みになっています。当社はこのチケット売買仲介サイトのパイオニア的存在です。

安心してチケットのやり取りをおこなっていただくため、

・電話受付機能の常設
・チケットの検品・確認サービスの提供
・売り手のお客さまの厳格な身元確認

などを行なっています。
配属部署・教育制度 【 カスタマーサポート部の一員としてご活躍ください! 】

マネージャーを含めて7名のカスタマーサポートが所属。うち3名が正社員、4名がパートタイマーで、7名のうち5名が女性です。パートタイマーの中にはコールセンターでの経験を持つメンバーもいます。正社員のメンバーの前職は販売や内勤営業など。お客さま対応の経験を活かし、未経験からこの仕事を始めました。仕事の覚え方やお客さま対応のコツなど聞いてみると参考になるでしょう。

社内チャットシステムには雑談のグループもあり、「ここのご飯が美味しい!」などプライベートな会話で盛り上がっています。社員同士のコミュニケーションは活発です。

【 現場に出て学ぶのが一番の近道! 】

カスタマーサポートの経験を持つメンバーが実務を通して仕事を教えていきます。まずは、メールでの問い合わせ対応から始め、少しずつ電話対応や検品や発送、配送管理といった仕事に挑戦しましょう。基本的な対応がまとめてあるマニュアルや質問を投稿できる社内チャットシステムもあるので、疑問はすぐに解決できます。先輩もすぐ近くに座っているので、何かあれば質問してください。一ヶ月ほどで一人で仕事を進められるようになります。

実務研修の他に、年4回開催されている電話応対やビジネスマナーを学ぶ外部研修にも参加しています。スキルアップへのサポートは惜しみません。

会社概要チケットストリート株式会社

会社名 チケットストリート株式会社
設立 2011年8月
代表者 代表取締役 山本 翔
資本金 2億1710万円
従業員数 24名
事業内容 ■チケット仲介取引サービスの運営

⇒『チケットストリート』(http://ticket.st/)というチケット売買仲介のサイトを企画、運営。音楽、ミュージカル、演劇、スポーツ、お笑い、ディナーショー、イベントなど様々な分野のチケットを取り扱っています。掲載チケット数は1万3000件以上です。

※東京都公安委員会 許可番号:302171104982号
事業所 東京都品川区西五反田2-27-4 明治安田生命五反田ビル5F
企業ホームページ http://ticket.st/
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