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カスタマーサポート <充実の教育制度で、未経験者も安心です>の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2013/04/23 - 2013/05/06)

カスタマーサポート <充実の教育制度で、未経験者も安心です>
契約社員職種未経験OK転勤なし
お客様と企業を繋ぎ、お互いの架け橋となる存在に。
◆「1度、商品を試してみたくて」
◆「商品を気に入ったので、友達にも紹介したいんです」
◆「こんな商品があったら、嬉しいんだけどなぁ」

たとえば、こういった一つひとつの声に、心を込めて丁寧にお応えしていく。あなたにお任せするのは、相手の心情を考えながら、質問や相談などのお問合せにお応えする仕事です。ときにはメールで、ときには電話で、さらにはSNSで。様々なコミュニケーションの方法を使って、お客様と心を通わせていきます。

また、私たちが対応するお客様からのご意見は、クライアントにとっては大切なヒントでもあるんです。寄せられた声から新商品が誕生したり、新たなファンが生まれたり。いわばお客様と企業をつなぐ、架け橋となる仕事です。

もちろん、時には辛かったり、しんどかったりもしますよ。けどね、「仲間が支えてくれるから、へっちゃらだ」って、スタッフは言います。「ミネラルウォーター・ビタミンCの飲み放題」「充実した教育体制」など、ちょっと嬉しい待遇を整えてお待ちしています。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート <充実の教育制度で、未経験者も安心です>
取引先様企業のファンを育て、増やす仕事です!

【当社は大手メーカー・一部上場企業のマーケティング業務を手掛けている会社です】
お客様からの「ありがとう」が私たちの一番の喜びです。お客様から寄せられる、さまざまなご質問やご相談に電話・メール・SNSなどを通してお応えします。1つひとつのお客様とのコミュニケーションの積み重ねにより、お客様と企業との信頼関係を深めていく、そんなやりがいのある仕事です。

≪仕事は大きく3つ≫
(1)受注関連対応業務
お客様からの注文の受付処理、申し込み受付に関連する処理

(2)問合せ対応業務
お客様からのご質問、ご相談に対してメール・電話・SNS等で対応

(3)販売促進サポート業務
当社では、お客様の購入・問合せ履歴等の顧客情報を用いたCRM≪顧客との長期的・継続的な関係性を築く手法≫の実行・提案を得意分野としています。メールマガジンの記事内容についてライターと一緒に考えたり、またお客様の『生の声』をタイムリーにクライアントへ報告したり、顧客のベネフィット(お客様にとっての価値)と企業のプロフィット(利益)をさらに向上させていくことも大切な仕事です。
応募資格 高卒以上≪未経験者大歓迎≫
■基本的なPCスキルをお持ちの方
※マーケティング・企画・販促などに興味のある方
※インターネットが使用できること、また基本的な電話・メール応対ができる方を想定しています。
募集背景 業績拡大に伴い、増員募集を行ないます。

大手企業を中心に顧客開拓・維持のコンサルティングを行なってきた当社。企業とお客様を“結ぶ”立役者として実績を積み重ね、厚い信頼を獲得しています。事業拡大の為、5名程度の採用を考えています。
雇用形態 ・契約社員
※試用期間3ヶ月(内1ヶ月目は研修期間)
※正社員前提の採用です(一定期間後、正社員登用制)。
⇒2012年度 正社員登用実績 100%
勤務地・交通
本社/大阪府大阪市淀川区西中島7-4-17 新大阪上野東洋ビル3F
※100%自社内勤務です。
※転勤はありません。
交通
JR各線「新大阪駅」より徒歩5分
地下鉄御堂筋線「新大阪駅」より徒歩2分
勤務時間 9:00~17:30(実働7.5時間)
9:00~18:00(実働8時間)
10:00~18:30(実働7.5時間)
10:00~19:00(実働8時間)
※配属先により異なります。
※繁忙期等は多少の残業があります。
給与 時給 1100円~1300円
■月収例   
18万1500円=時給1100円×実働7.5時間×22日
※入社1~3ヶ月目までの試用期間中は時給が変動します。
1ヶ月目/時給1000円
2・3ヶ月目/時給1050円
※正社員登用時には固定給へ移行します。
休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給あり、交通費支給(半年間で10万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業代支給
充実の研修内容 【テクニカルトレーニング】
◆基礎研修
◆スキルアップ研修
◆ブラッシュアップ研修

【メンタルコーチング】
◆ONE to ONE コーチング
専任コーチとのパーソナルコーチングセッションを実施しています。現状の把握や目標の設定など、さらには1年後、2年後への目標を明確にすることで、自発的な行動のサポートをします。

◆グループコーチング
所属チームや他部門のスタッフとグループコーチングセッションを実施しています。社内の仲間との情報交換のほか、各自の目標をシェアすることでさらなるモチベーションアップを図ります。

【セミナー】
様々なコミュニケーションに関わるセミナーを行ないます。
配属部署・教育制度 下着メーカー・食品メーカー・薬品メーカーのいずれかへ配属になります。現在、クライアント毎に10名前後のチームに分かれて運営を行なっています。入社後はチームのスーパーバイザーの指導のもとで業務に携わっていただきます。

「就労時間の5%を研修にあてる」というルールのもと、積極的にスキルアップ・キャリアアップを図り“自分磨き”を進めていただけるような独自の育成プログラムを導入しています。主に『メンタルコーチング』と『テクニカルトレーニング』の2タイプに分けられた育成プログラムで、専任コーチ、トレーナー、スーパーバイザーが指導、フォローアップを行ないます。

会社概要情報工房株式会社

会社名 情報工房株式会社
設立 2001年8月1日
代表者 代表取締役社長 宮脇 一
資本金 2000万円
従業員数 107名
売上高 13億8000万円(2013年9月期実績)
11億5000万円(2012年9月期実績)
10億5000万円(2011年9月期実績)
9億2800万円(2010年9月期実績)
8億2000万円(2009年9月期実績)
事業内容 ■インターネットを活用した顧客の開拓・維持のコンサルティング及び実施
■情報処理・提供サービス業
■市場調査の企画・構築・運営
■CRMセンターの企画・構築・運営
■上記に伴う、各種研修サービス
■出版物の企画・製作・発行・販売に関する業務
■その他、前各号に附帯する又は関連する一切の業務
事業所 大阪府大阪市淀川区西中島7-4-17 新大阪上野東洋ビル3F
主要取引先 小林製薬、大阪ガスグループ、NTT西日本、シャルレ、フェリシモ、新田ゼラチン、日本盛、ハウス食品、アクアクララ、KOUZIRO、サンスター など
企業ホームページ http://www.jhkb.com/
個人名の表記について
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