- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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業種
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職種×特長
| 仕事内容 | 受注ライン稼働責任者（売上計画・営業計画等のご経験が活かせます） 一流プレイヤーとして、受注サービス部門をコントロールする。ジャパネットたかたの商品のご購入を検討されているお客様からのお電話注文やお問い合わせに対応する受注サービス部門。あなたには当該部門のプレイングマネージャーとして、メンバーの育成と業務改善をお任せします。現場であなた自身が実感した問題点やメンバーたちが抱えている疑問を集約した上で課題設定を行ない、課題解決策を実行し、成果につなげてください。 【プレイヤーとしてご担当いただく業務】 ◇パフォーマンスの確認 ⇒応答率が低い場合、コールの予測や休憩時間の配分方法などの問題点を把握し、打開策を講じます。1日に3回開催する稼働方針ミーティングにて、コールの予測値と実績値を照合することで、メンバーを適材適所に配置しているのが特徴です。 ◇迅速な電話対応を目指したラインコントロール ⇒どのような媒体で、どのような商品を販売するかにより、受注対応は変動します。売上予測値、受注成約率、通話時間といった各指標を正確に分析してください。販売当日は、各日の在籍人数だけでなく、離籍人数や本社からの応援部隊の人数及び対応状況も管理していただきます。ラインサポート部、人事課、本社のシステム部との連携が発生する場合もあります。 ◇各種システム点検 ⇒トラブル発生時には佐世保本社のシステム開発と連携して復旧作業を行なってください。 【マネージャーとしてお任せするメンバーの育成】 まずは、チームや各メンバーの目標をメンバーと一緒に検討し、目指すべき「ゴール」を決めることからスタート。その目標達成に向けて、プロセス管理、時間管理、業務フローの作成と改善指導なども実施してください。目標達成を通じてメンバーの成長を支援しましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
■数字をもとに物事の予測や改善点を見出すことができる方（業界・職種不問） ⇒たとえば、KPIを用いて数字管理を行なっていた方や、生産や売上予測を算出していた方など ■10名以上のメンバーのマネジメント経験（目標管理による育成経験など）をお持ちの方 ■お客様の要望や問題点を把握し、課題抽出から原因分析、改善策の立案・実行まで手がけた経験をお持ちの方 ※上記3つの■を満たすことが必須です。 ※プレイングマネージャーとして活躍できる方を求めています。 ※学歴は、短大・専門・大卒以上です。 |
| 募集背景 | ジャパネットたかたの東京進出により当社の重要性が高まります。 2012年12月「ジャパネットたかた」が東京スタジオを開設し、新たな取り組みに向けてチャレンジをしております。当社は唯一お客様との接点を持ち、より良いサービスを提供できるため今後の役割はますます重要になります。また“日本一のコールセンター”を目指し、お客様の満足度を向上させるため、コールセンターの機能もより強化する必要があります。そのような重要なミッションを担うスタッフたちをプレイングマネージャーとして牽引してくださる方を外部から即戦力としてお迎えすることにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月以内の研修期間あり。期間中の給与や待遇、仕事内容などは変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／福岡市中央区薬院
※「薬院駅」より徒歩1分の好立地です。 ※U・Iターン歓迎。 交通
西鉄天神大牟田線・地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩1分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00 （実働8時間） |
| 給与 |
月給30万円以上 ※今回の募集では、年収450万～700万円を想定しています。 ※あなたのご経験や能力などを十分考慮し、初任給額を決定いたします。 年収例
710万円／35歳・リーダー／月給45万5000円＋諸手当＋賞与
590万円／32歳・チーフ／月給37万7000円＋諸手当＋賞与 |
| 休日休暇 | ■月7日～9日（繁閑期により7日～9日の間で変動あり） ■GW、夏季休暇、年末年始休暇 ■社員旅行休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回、賞与年2回 ■各種社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■通勤交通費支給 ■残業手当、深夜手当、出張手当、役職手当 ■住宅手当、家族・扶養手当 ■定期健康診断あり ■社員旅行 ■大望（忘）年会 ■退職金制度 |
| 配属部署 | 配属先は、受注サービス部門です。メンバーは、社員だけでなくパートやアルバイトスタッフ、20～50代と幅広い年齢層が集まっています。環境の異なるメンバー間の関係を円滑に進めていってください。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 |
| 売上高 | 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
| 沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2020年 東京拠点から本部機能を福岡に移転する「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェクト始動 2020年 BS局に関する機能とし、ジャパネットブロードキャスティング設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
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