勤務地
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| 仕事内容 | 教育・テストシステムのカスタマーサポート 『CASEC』をはじめ、テストや学習システムに携わります。『CASEC』『英ナビ！』のユーザーから「画面遷移しないのですが」「ログインできない」などの問い合わせを対応します。詳細な使用方法からクレーム対応などまで幅広い内容があります。各商品ごとのユーザーは、個人の方をメインに、年齢層は小学生から年配まで幅広いです。はじめは上司から業務の流れ、商品知識の教育をうけます。 【商品はどんなもの？】 多数の商品ラインナップがあります。CASEC、英ナビ！、まなぞうなど。 【具体的な業務は？】 電話、メール（メイン）合わせて80～200件／日くらいを4名で手分けして行ないます。内容は1人で完結できる簡単なものから上司や別部署に聞かないと分からないものまで。早い人だったら3ヶ月くらいで慣れるでしょう。 ～夕方に行なう業務～ コールセンター自体は10時～17時まで。その後は集計や顧客とのやりとりの入力、他雑務（勤怠、総務系の事務作業）など。 ★製品改善も積極的に携われます！ 営業部や社内システム部、製品責任者に生の声をシェア、ユーザーサポートページへの提案～改善していくことで、問い合わせを少なくしていくことが求められています。ぜひ、意見やアイデアをどんどん出して、共によりよい製品にしていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上
■IT機器に関するユーザー対応経験がある方 └カスタマーサポート、ヘルプデスク、プリセールス、家電量販店などにおける販売スタッフなど ■PC関連機器において、基本的なトラブルに対応できるレベルの知識 ※上記2つともお持ちの方を想定しています。 |
| 募集背景 | 設立以来、増収増益を続けるからこそ、人手不足です。 「こんな人材を育成したい」「こんな能力を見極めたい」との各種企業や学校の悩みに合わせて、テストや学習システムを開発・提供してきた私たち。英語、統計科学、心理測定学など、各分野に精通したスペシャリストを自社内で揃え、測定に関するどんなニーズにも応えられるシステムを生み出しつづけています。 現在、英語コミュニケーション能力判定テスト『CASEC』を柱に、多くのクライアントから支持され、設立以来増収増益。よりお客様への対応力を高めていくため、製品力を高めていくため、カスタマーサポートを募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※入社後6ヶ月の試用期間を終えれば、基本的には正社員を予定しています。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区北青山3-2-4 日新青山ビル5F
※転勤はありません。 交通
東京メトロ銀座線「外苑前駅」3番出口より徒歩3分
東京メトロ半蔵門線・千代田線「表参道駅」A3番出口より徒歩6分 ※日新青山ビルの1Fは、みずほ銀行 外苑前支店になります。 |
| 勤務時間 | 9：30～17：30（実働7時間） ※問題なければ定時で帰っております。やることをやってワークライフバランスを充実する方のほうがむしろ良いと考えています。 |
| 給与 |
年俸制 350万円以上（年俸の1/12を月々支給） ※月45時間のみなし残業を含みます。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日 年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日 ※正社員のみ）、GW、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、設立記念日 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回（10月）※正社員登用後1年経過後 ◆賞与年1回（10月）※正社員登用後1年経過後 ◆交通費全額支給 ◆時間外手当（45時間超過分より） ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆出張手当 |
| 研究者の紹介 | 研究や監修を行なうアドバイザリーチームは全員で13名おります。 池田 央 東京大学大学院（教育心理学）を経て、1965年に米国イリノイ大学で博士号を取得。立教大学名誉教授。（株）教育測定研究所取締役、（NPO）全国検定振興機構理事長。専門は教育統計学、心理・教育測定学で、日本におけるテスト理繍の第一人者として知られ、国際的にも活躍。 村木 英治 早稲田大学文学部心理学科卒業後、1983年にシカゴ大学教育学部の測定、評価と統計解析プログラムにおいて博士号を修得。2002年より東北大学大学院教育情報学研究部教授に着任。主な研究分野は、計量心理学、教育測定につかわれる技法の開発。数多くの論文を発表。 |
| 配属部署・教育制度 | e-Testing事業部 サポートセンターへの配属となります。 マネージャーレベルの方、他2名の派遣・アルバイトスタッフの計3名で構成されています。今後はこの2人をマネジメントしていっていただける方を求めています。 ・内部研修あり（商品知識や業務に関わるシステムについて） |
| 会社名 | 株式会社教育測定研究所 |
|---|---|
| 設立 | 2001年10月25日 |
| 代表者 | 代表取締役 高村 淳一 |
| 資本金 | 7320万円 |
| 従業員数 | 79名 |
| 事業内容 | ◆e-Testing事業 「英語コミュニケーション能力判定テストCASEC」を始めとするコンピュータ適応型、かつ項目応答理論を利用したテスト開発。 ◆Testing Solution事業 次世代テスト研究・開発。コンサルティングおよびデータ解析業務。 ◆Testing Operation Center（TOC事業） テストの管理・運用・採点等に関するアウトソーシング事業。 |
| 主要取引先 | 財団法人日本英語検定協会／株式会社旺文社／大日本印刷株式会社／株式会社内田洋行／株式会社日経リサーチ／財団法人文字・活字文化推進機構／三菱商事株式会社／ファイザー株式会社／株式会社イーオン／青山学院大学／日本大学／株式会社早稲田総研インターナショナル ほか |
| 企業ホームページ | http://www.jiem.co.jp/ |
株式会社 教育測定研究所の教育・テストシステムのカスタマーサポート（404772）の転職・求人情報は掲載を終了しています。