- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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職種×特長
| 仕事内容 | カスタマーサービス責任者 各指標の分析から、課題の原因発見、改善策の立案・実施まで。ジャパネットたかたのサービスをご利用になったお客様のアフターフォローをお任せします。デジカメ・TVなど家電製品の故障、不具合、使い方に関するお問い合わせ対応がメイン。お客様の問題やご要望を把握し、その原因を徹底的に分析し、お客様のお悩みを解決すると共に、社内への共有や商品開発（バイヤー）部門への改善案の立案をしていただきます。 ■業務改革 お客様からのご要望を迅速に解決する方法の立案やスクリプトの変更、解決率向上に向けた取り組みなども実施していただきます。担当する商品は、家電をはじめ、健康・美容用品、スポーツ用品、家具・インテリアなど、さまざまです。 ■プレイングマネージャーとして 自らもお客様からのお問い合わせに対応しながら、メンバーを育成していただきます。直属の部下であるグループリーダーはもちろん、SVやコミュニケーターの育成も一任。グループリーダーを通してそれぞれのメンバーと目標を設定し、目標達成までサポートしましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
■家電製品の機能や使い方、構造などに関する経験・知識 (例えば、家電量販店でさまざまな商品を販売していた経験など） ■複数名のマネジメント経験（目標管理による育成経験など） ■お客様の要望や問題点を把握し、課題抽出から原因分析、改善策の立案・実行まで手がけた経験 ※プレイングマネージャーとして活躍できる方を求めています。 ※学歴は、短大・専門・大卒以上です。 |
| 募集背景 | ジャパネットたかたの東京進出により当社の重要性が高まります。 2012年12月「ジャパネットたかた」が東京スタジオを開設し、新たな取り組みに向けてチャレンジをしております。当社は唯一お客様との接点を持ち、より良いサービスを提供できるため今後の役割はますます重要になります。また“日本一のコールセンター”を目指し、お客様の満足度を向上させるため、コールセンターの機能もより強化する必要があります。プレイングマネージャーとして現場の最前線でチームマネジメントを行ない品質向上・改善、業績管理等組織の核として、ご活躍ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月以内の研修期間あり。期間中の給与や待遇、仕事内容などは変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／福岡市中央区薬院
※「薬院駅」より徒歩1分の好立地です。 ※U・Iターン歓迎。 交通
各線「薬院駅」より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00 （実働8時間） |
| 給与 |
月給37万7000円以上 ※あなたのご経験や能力などを十分考慮し、初任給額を決定いたします。 年収例
710万円／35歳・リーダー／月給45万5000円＋諸手当＋賞与
590万円／32歳・チーフ／月給37万7000円＋諸手当＋賞与 |
| 休日休暇 | ■月7日～9日（繁閑期により7日～9日の間で変動あり） ■GW、夏季休暇、年末年始休暇 ■社員旅行休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回、賞与年2回 ■各種社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■通勤交通費支給 ■残業手当、深夜手当、出張手当、役職手当 ■住宅手当、家族・扶養手当 ■定期健康診断あり ■社員旅行 ■大望（忘）年会 ■退職金制度 |
| 配属部署 | アフターサービス部カスタマーサービス課責任者としての配属です。現在、80名のスタッフが3つのグループに分かれて在籍しています。基本的にお客様からのお問い合わせに対応するのは、既存のメンバー。あなたにもお客様と対応していただきつつ、管理職としてマネジメントに注力していただきたいと考えています。 アフターサービス部には他にPCサービス課とお客様相談室があります。PCサービス課ではPCやブロードバンドに関するお問い合わせに、お客様相談室では商品に限らずさまざまなお問い合わせに対応しています。各課とも連携しながら、アフターサービス部全体の対応向上に取り組みましょう。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 |
| 売上高 | 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
| 沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2020年 東京拠点から本部機能を福岡に移転する「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェクト始動 2020年 BS局に関する機能とし、ジャパネットブロードキャスティング設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
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