- 【事業内容】
- ■パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | テクニカルサポート 「役に立ちたい」その気持ちがあれば活躍できる仕事です。▼デル製品（パソコン・サーバ・ストレージ・ネットワーク・ソフト等）を利用されているお客様からのお問合せ対応▼ Q：どんな仕事ですか？ A：「電源がつかない」「エラー表示が出てるけど、これは何？」「電源が入っても、ソフトが起動しません」といった、デル製品を利用される中でお客様が困っていることを解決する仕事です。 Q：未経験からでも大丈夫ですか？ A:入社2ヶ月間の充実した研修がありますし、現場配属後も専任の支援スタッフがフォローしますのでご安心ください。お客様のどんなお問合せにもスムーズに対応できる環境です。 Q：どんな職場環境ですか？ A：今後も人材採用を定期的に行なう予定であり、多くの同期メンバーと業務に取り組むことになります。研修で学んだことを同期メンバーと振り返ったり、相談できますし、先輩から学びを得る機会もありますね。 Q：将来のキャリアビジョンはありますか？ A:リーダーやマネージャー、それにトレーナーとしての道も用意されています。中には、海外拠点に異動した方もいます。さまざまなキャリア形成ができ、長期的な視野をもって考えていけます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
【32歳迄。長期雇用によるキャリア形成のため年齢制限あり！】 ■学歴・職種経験は一切不問。未経験者・既卒者・第二新卒者、歓迎。 ■インターネット検索、メールの送受信ができる程度のPCスキルでOK！ ※困っている人の役に立ち、感謝される仕事に携わりたいという方にピッタリな仕事です。 ※今回の採用のポイントについては、ぜひ【選考のポイント】をご覧ください。 ★専門的なスキルは、入社後の研修を通じて身につけることが可能です。社会人としての基本的なマナーや人の話を親身にお聞きして適切な受け応えができる方であれば、ぜひご応募ください。 ★ご経験・スキルのある方には、上級職にあたるサーバ・ストレージ製品のサポートからスタートしていただきます。 |
| 募集背景 | 顧客満足度No1ブランドを目指し、さらなる組織強化をします。 本社に続いて国内2拠点目の「宮崎カスタマーセンター」では、デルの製品を使用している日本全国のお客様にきめ細やかなサポートサービスを提供しています。オフィスの拡張に伴い、約400名の規模にまで拡大していく体制が整いました。顧客満足度の更なる向上に向け、新メンバーを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
【U・Iターンで宮崎へ、という社員も数多く在籍しています】
※選考会は【福岡、川崎、宮崎】にて実施します。 ■宮崎カスタマーセンター／宮崎市橋通東4-8-1 カリーノ宮崎5F ★オフィスについて オフィスがあるのは宮崎市の中心街。ビル内や周辺には、カフェ・レストラン・書店・ジムなどさまざまな店舗があります。数分も歩けばマンションが立ち並んでおり、職住接近のライフスタイルが可能です。家賃は1Rで4～5万円程度。海やゴルフ場が近く、サーフィンやゴルフに興じる社員が多数います。 ★転居費用の補助制度あり 入社にあたって転居が必要な方は、別途転居費用をご用意いたします。そのため、U・Iターン者も歓迎です。県外在住の方は、ぜひこの制度をご利用ください。 交通
宮崎カスタマーセンター／JR「宮崎駅」より徒歩8分
【主要都市との交通の便は良いです】 ■航空機（宮崎空港からオフィスまでは車で約10分） ・羽田 ⇔宮崎 1時間30分 ・名古屋⇔宮崎 1時間20分 ・伊丹 ⇔宮崎 1時間 ・広島西⇔宮崎 40分 ・福岡 ⇔宮崎 45分 ・那覇 ⇔宮崎 1時間20分 ■JR ・延岡 ⇔宮崎 1時間 ・鹿児島中央 ⇔ 宮崎 2時間 |
| 勤務時間 | 8：30～20：00 （シフト制／実働7時間30分） ※将来的には、上記以外の時間帯でのシフト勤務も発生します。 ★社内サークルは20以上！社員同士の交流が盛んなんです★ テニスやフットサルなど社内サークルが20以上あるんですよ。部署を越えた交流が盛んで、県外から入社した社員にも馴染みやすいと好評です。 |
| 給与 |
年俸制280万円～400万円 ★パソコン・サーバ・ストレージ・ネットワーク製品などに関するサポート業務経験者は、年俸330万円～400万円を想定しています。 ※経験・能力を考慮した上で、優遇いたします。 〜外資ならではの評価制度あり〜 例えば「問合せ件数が増えた」「問合せ対応のパターンが増えた」「他機種の問合せができるようになった」など、成長をしっかりと評価する環境があります。成果主義では、結果がキャリアアップや給与改定にもダイレクトに反映。仕事のモチベーションに繋がります。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ※ただし、月に1～2回土日祝日出社あり（他の曜日に振替） ★年間休日120日★ ■夏季休暇（3日）、年末年始休暇（5日） ■GW休暇（カレンダー通り）、年次有給休暇、疾病休暇、慶弔休暇 ■産前・産後休暇、育児介護休暇 ★有給消化率が高く、長期休暇をとっているメンバーもいます！ ★産前・産後休暇においても積極的に取得している社員が多いです。職場復帰している社員も多く、社員からは「一生働きたいと思える会社」だと言っていただける環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（3月）、賞与年1回（3月） ■交通費全額支給、各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■確定拠出年金制度（401K）、提携保養所、慶弔見舞金制度、スポーツ補助金制度 ■育児・介護費用補助制度、私服可、車通勤可（ガソリン代の補助あり） ※入社に伴い転居が必要な場合は、引越し代を補助いたします。 ▼ハッピーウェンズデー 月に1度の水曜日に、スイーツをビュッフェ形式でみんなで楽しもう、という企画です。 |
| 仕事の流れ | 下記のような流れで業務に取り組んでいます。チーム制をとっていますので、わからないことはリーダーにすぐに相談できます。 お客様から「エラー表示されているんだけど・・・」というお問合せをいただく。 ▼ エラー内容をまずは詳細にヒアリングします。 ▼ マニュアルを参考にしながら、エラーの原因を追究します。 ▼ 原因が判明した後、お客様に解決方法を説明していきます。 ▼ 無事に解決したかを確認。今回の原因と改善策を伝えて終了です。 ※大切なことは、まずはお客様が置かれている状況を明確に整理すること。一つひとつの問題の原因をクリアしていくことです。焦らずに整理していけば、必ず問題解決へと導くことが出来ます。 |
| 配属部署・教育制度 | 約350名のメンバーが活躍しているテクニカルサポート部門への配属。 ～キャリアステップ～ ▼チームリーダーやトレーナー ⇒メンバー管理や教育係のスペシャリスト ▼エスカレーションエンジニア、サーバサポート ⇒難易度の高い障害やトラブルの対応を行なう人材。テクニカルサポートの上級職。 ※この他、営業職、本社管理部門など他部署への異動も可能です。 ※各職種の募集状況は、社内イントラネットで公開されているため、ご自身の望むキャリアアップにあわせて、国内のその他の事業所や海外も含めて、自由にご応募いただけます。成果主義が浸透しているため、社歴や年齢などに関係なく、早ければ1年でリーダーに昇格することも可能です。 ■2ヶ月間の導入研修 まずは電話応対のマナーや製品の基礎知識の習得に取り組んでいきましょう。専門用語の解説から、よくある問い合わせ内容とその解決方法までを丁寧にお伝えいたします。さらにトレーニングルームで実施する研修もあり、そこでは1台のパソコンを解体して製品の構造を学んでいただくことも可能です。実務が始まった後からは、トレーナーやリーダーがひとり立ちまでサポート役としてバックアップ。電話対応のモニタリングやロールプレイングを通じて、業務のコツや実戦で活かせるさまざまなノウハウを身につけていただけます。 |
| 会社名 | デル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1989年6月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 大塚俊彦 |
| 資本金 | 3億500円 （Dell Inc.資本比率：100％） |
| 従業員数 | 3100名 |
| 事業内容 | ■パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供 |
| 事業所 | ■本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア東館20階 ■宮崎カスタマーセンター／宮崎県宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎5階 ■東日本支社／東京都港区三田3-5-27 住友不動産三田ツインビル西館9階 ■西日本支社／大阪府大阪市北区堂島1-5-30 堂島プラザビル11階 |
| 企業ホームページ | https://www.dell.com/ja-jp |
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