- 【事業内容】
- BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 ＜許可番号＞ 労働者派遣事業許可番号／派13-080222 職業紹介事業許可番号／13-ユ080319
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×特長
| 仕事内容 | リードスーパーバイザー 問い合わせ対応とマネジメントの双方をお任せ。■コールセンタースタッフのまとめ役であるSVに指示を出し、より良い成果が出せる施策を提案します。 ■生保の保全業務に関する知識を活かせる環境です。実際にお客様対応をする機会もあります。 ■将来的にはLSVを束ねるPM（プログラムマネージャー）として、センター全体を統轄します。 【具体的には…】 「生命保険の契約内容に関する問い合わせ対応」を担うコールセンターにおける、マネジメント業務をお任せします。保険商品の契約者からの問い合わせ対応などの実務も行ないつつ、メンバーの配置転換、業務改善も担当してください。 ■契約者との保全に関する問い合わせ対応 メンバー、SVでは対応できない複雑なケースや質問に答えます。 ■スタッフの業績管理 SVから報告される業務の進捗状況を把握し、改善すべき点があれば修正していきます。いかに案件数を増やしていくかを考え、人員の配置転換や業務改善案を考えます。 ■コールセンターの管理者であるSVの人材育成 ■問い合わせ対応に使用するスクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・管理 ■メンバーのモニタリングをはじめとする品質管理、教育 ■クライアント、PMへの報告書作成 |
|---|---|
| 応募資格 |
■生命保険の保全業務に関する知識がある方 ┗お客様対応にあたるため。契約手続きに至るまでの知識も活かせます。 ■マネジメント経験がある方 ┗業務や成果の進捗管理、部下の育成・業務管理ができる方を想定しています。 ※コールセンターのビジネスプロセスを理解している方、歓迎します。進捗状況のデータ実績から課題を見出し、改善策を提示し、実践できる能力を発揮して活躍できます。 |
| 募集背景 | プロジェクト依頼の増加につき、組織を強化していきます。 ベネッセコーポレーションが手がける「進研ゼミ」のコールセンターが、分社独立して立ち上がった当社。金融・メーカーなど幅広く、契約者の更新手続きや購入者へのサポート業務を行なっています。最近では金融業界の再編にともない、生命保険に関するコールセンター業務依頼が増えてきました。そこでコールセンター内で勤務するSVをまとめるLSV（リードスーパーバイザー）を募集します。生保の知識を活かしながら、副センター長と同様のポジションで活躍できます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
下記のいずれかでの勤務となります。
■札幌第1センター／札幌市北区北八条西3-32 8・3スクエア北ビル ■札幌第2センター／札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル ■札幌第3センター／札幌市北区北七条西4-12 ニッセイMKビル ※将来的には全国転勤の可能性もあります。 交通
■札幌第1センター／JR「札幌駅」北口より徒歩2分（地下歩道13番出口直結）
■札幌第2センター／JR「札幌駅」北口より徒歩1分（地下歩道2番出口すぐ） ■札幌第3センター／ＪＲ「札幌駅」北口より徒歩2分、地下鉄「さっぽろ駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | シフト勤務（実動8時間・休憩1時間） ※部門により出勤日、勤務時間が変わります。 ※配属先によりフレックス勤務が可能です。 |
| 給与 |
固定制 月給29万円以上 ※経験・能力を考慮し、優遇いたします。 年収例
入社5年／600万円
入社2年／500万円 |
| 休日休暇 | ■シフト制（月8～9日） ■有給休暇（年間10日～22日）、夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、服喪休暇 ■育児休暇、介護休暇（いずれも勤続1年以上） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■通勤手当（月10万円迄）、時間外勤務手当 ■各種社会保険完備（健康・労災・雇用・厚生年金） ■ベネッセグループ共済会 ■育児介護支援制度 ■退職金制度 ■ベネッセコーポレーション従業員持株会 ■進研ゼミ割引受講制度 ■表彰制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 1992年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2593名（2022年9月末現在） |
| 売上高 | ＜グループ売上高＞ 506億円（2021年度3月期実績） 584億円（2022年度3月期実績） |
| 事業内容 | BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 ＜許可番号＞ 労働者派遣事業許可番号／派13-080222 職業紹介事業許可番号／13-ユ080319 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ＜拠点＞ 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、中国（上海）、フィリピン（マニラ） |
| 関連会社 | セコム株式会社（100％出資） 益峰客戸関係管理（上海）有限公司 上海捷声商務服務有限公司 株式会社バイオス TMJP BPO Services, Inc. |
| 企業ホームページ | https://www.tmj.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ＴＭＪ 管理者採用 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/tmj-sapporo-saiyou-kanrisya |
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