| 仕事内容 | コールセンター統括担当（責任者候補） 最初の目標は、自社コールセンターの開設。「男を上げるシャンプー『スカルプD』」のCMでおなじみの『スカルプD』シリーズ等自社商品を販売している当社。今後、顧客満足度（CS）のさらなる向上を図るために、自社コールセンターを立ち上げていきます。あなたにはその開設と、将来的にはCS責任者としての活躍を期待しています。 【具体的な業務内容】 ▼アウトソーシングしているコールセンターに蓄積された顧客情報の整理や顧客から届くメールや問い合わせへの対応を行なっていただきながら、CS向上に必要な分析（LTV分析、期待値分析など）を実施。それらの結果をもとに、リテンション向上に向けたユーザコミュニケーション全般の企画・実行を行ないます。 ▼上記のように現状分析を進めながら必要なノウハウを集約。それらのデータをもとに、自社コールセンターの業務フローの設計、人員計画の立案などといった立ち上げ準備を進めていきます。 ※立ち上げに向けての具体的なスケジュール等も自ら定めながら、裁量を持って業務を進めていけます。 ※経営層はもちろん、社内の各部門と調整を図りながら業務を進めていきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
■インバウンドコールセンターの業務改善ができる方 ※たとえば、アウトソーシング会社での営業やSVの経験をお持ちの方など。当社の商品や顧客層を理解し、それらに見合ったセンターの仕組みやマニュアル等の改善を図ることができる方を求めています。 ※学歴不問。 |
| 募集背景 | CS向上の取り組みをさらに強化していくために。 今後、当社ではCS向上の取り組みをさらに強化していきたいと考えています。その一環として、まずは自社コールセンターの開設を目指しています。入社後まずは、その立ち上げプロジェクトを推進し、将来的にはCS責任者となっていただける方を募集します。この領域の職種は初の募集となります。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は2ヶ月です。 ※試用期間中（2ヶ月）の給与は、月給25万円以上となります。 |
| 勤務地・交通 |
新宿オフィス／東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル4F
交通
各線「新宿駅」南口より徒歩7分
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| 勤務時間 | 9：30～18：30 |
| 給与 |
固定給制 月給30万円以上 ※上記はあくまで最低給与額です。経験・能力により、加給・優遇いたします。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季、年末年始、GW ※年間休日130日（2011年度実績） |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回（4月） 賞与年2回（7月・12月） 交通費全額支給 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 残業手当 退職金制度 社員旅行（2011年はハワイ） 各種サークル活動（野球・フットサル・ゴルフ・テニスなど） 食事会（社員同士の親睦を深める会） |
| 配属部署 | 初めてのポジションとなるため、現在は特に部署はありません。経営層と密にやり取りを行ないながら、また彼らのサポートを受けながら業務を進めていきます。 現在、全社をあげてCS向上に向けた動きを強化しています。その一環として、CS委員会を実施。同委員会は複数の部署から代表者が1名ずつ選出される形で、計7名で構成されています。あなたには、コールセンター部門の代表として参加していただき、CS向上を図っていただきます。将来的には、CS責任者として会を取りまとめる立場となっていただきたいとも考えています。 |
| 会社名 | アンファー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年10月8日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 叶屋宏一 |
| 資本金 | 1525万円 |
| 従業員数 | 171名（2020年11月時点） |
| 事業内容 | 化粧品・サプリメント・健康食品・専門医師監修によるクリニック専売品などのオリジナルエイジングケアプロダクツの研究開発及び製造・販売・卸業務 ■研究開発・製造 エイジングケア分野のNPO法人・研究団体の活動を支援するとともに、専門医師・大学機関との共同研究を通じ、研究・開発を進め商品を製造。 ■通信販売 自社WEBサイト「アンファーストア」、コールセンターにて通信販売。その他、楽天市場、Yahoo!ショッピング、amazonなどインターネットショッピングモールにて展開。 ■卸販売 東急ハンズ、ロフト、プラザなどのバラエティショップ、ドラッグストア、及び一部百貨店にて展開 |
| 事業所 | 【東京オフィス】 〒100-7026 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー26F |
| スカルプDについて | スカルプDは、男性シャンプーのシェア11年連続第1位を獲得しています。 出典：富士経済「化粧品マーケティング要覧2010～2020 No.2」 メンズシャンプー・リンス（2009年～2019年） |
| 「健康企業宣言」 への取り組み | アンファーは、健康保険組合連合会が実施する「健康優良企業」認定制度において、2019年8月30日付で「銀の認定」を取得しました。 |
| 企業ホームページ | http://www.angfa.jp |
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