- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | テレフォンコンサルタント（カスタマーケアプロフェッショナル） 会員様の要望にお応えするため、日々学ぶ姿勢が大切です。アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をお任せします。ご相談内容はさまざま。住所変更、請求内容確認などのレギュラーなお問い合わせにとどまらず、お客様の要望に最大限対応していただきます。 ■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、60～80本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価がダイレクトにあなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 ■将来のキャリアプランは、自分自身で切り拓けます。コンサルタントとしての専門性を高めていくか、メンバーの指導・育成などのマネジメント業務に携わるか。積んだ経験を元に他部署への異動のチャンスもあります。あなたの思い描くキャリアパスを目指しましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
高卒以上 ★これまでの経験は問いませんが、サービスマインド、ホスピタリティの高い方を求めています。仕事を通じて自身の内面を磨いていきたいとお考えの方、ぜひご応募ください。 ※未経験者、第二新卒者歓迎です。 |
| 募集背景 | サービス内容の拡大にともなう増員です。 常に新しいサービスをリリースしている当社。それに伴い会員様のお問い合わせ件数も増加しているため、大規模な採用を予定しています。 ※入社日は11月26日、2013年1月22日のいずれかで決定されます。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月間の試用期間中は契約社員での雇用。その後、OJT卒業基準値を達成した方は正社員登用となります（これまで、約8割の方が正社員登用されています）。 |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪
※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。ショッピングにも便利です。 交通
各線「荻窪駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 実働7時間～7時間30分（8：00～23：00の間でシフト制／週37時間） ※残業はほとんどありません。 ※週37時間勤務。 ※勤務時間中は約2時間ごとに15分の休憩をとっています。 |
| 給与 |
月給23万円＋インセンティブ（月ごとの報奨金） ※別途、年2回の賞与あり。 ※インセンティブについては、お客様対応の品質や受電数、顧客満足度調査などの成果を総合的に判断して算出します。※22時以降の勤務については1.25倍の割増賃金を支給。1500円／日の深夜手当もプラスします。 年収例
ミドルパフォーマー：年収約390万円（月給23万円＋インセンティブ月3万円＋賞与）
トップパフォーマー：年収約600万円（月給23万円＋インセンティブ月12万円＋賞与） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制） ※前月の1～10日に翌月の希望シフトを申請。20日までにシフトが確定します。 年末年始、有給、慶弔、傷病（体調不良、風邪などで休む場合） 【年間休日120日】 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■通信教育支援制度（費用の2/3を会社負担。成績によっては全額会社負担） ■社内研修 ■旅行業保険組合加入 ■社員旅行割引制度 ■ソフトドリンク無料支給 ■社内クラブ：サッカー、茶道、ゴルフほか ■アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担 ■カフェテリア |
| お客様にどこまで尽くせるか | お任せする仕事は、お客様からのご相談や問い合わせの対応。ただ、マニュアルに沿ったシステマチックな対応ではなく、お客様の状況や心情にまで気を配った対応を心がけています。 たとえば残念ながら永年お持ちいただいたカードをお辞めになりたいという電話が入ります。定年を迎えて今後はゆっくり過ごしたいと。もちろん永年お持ちいただいたことへの感謝をまず申し上げます。お客様の出張にはいつも私どものカードが一緒だったことに。そんな会話のやりとりの後、最後にお客様から思いがけず嬉しくなる言葉をいただくことがあります。「今度は私の息子がおたくのカードと一緒に出掛けることになるよ」と。 |
| 配属部署・教育制度 | メンバーシップ・サービス・センターへの配属です。部署全体では150名が在籍し、うち120名がテレフォンコンサルタント。平均年齢は30代前半で、男女比は3：7です。 入社後は、3ヶ月間の研修・OJTを実施します。まずは、10名程度が参加する研修を実施。基本的なマナーやレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、業務の初歩から学びます。アメリカン・エキスプレスへの相談内容は多岐にわたりますので、覚えることもたくさんありますが、自主的に復習するなどして着実にマスターしてください。 その後は現場配属となり、先輩のサポートを受けながら経験を積んでいきます。また、入社3ヶ月後以降、OJT卒業基準値を達成した方は正社員登用となります（詳細は説明会にてお伝えします）。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のテレフォンコンサルタント（カスタマーケアプロフェッショナル）（366279）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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