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| 仕事内容 | コールセンタースタッフ あなたの言葉が、多くのお客さまの支えになります。＜2012年6月に福岡にコールセンターを新設。今年中に“ 40名を採用 ”する予定です＞ ◎自動車事故や故障にあわれた、お客様からのお問い合わせに最適な解決策を提供していきます。 ◎入社後、まずは講義形式で基礎知識を習得。その後、専任のトレーナーのもとでOJTとなります。 【仕事の流れ】 ▼自動車の事故や故障にあわれたお客さまからお電話があります。 ▼事故や故障が起きた場所や、その状況をヒアリング。 ▼お客さまにとって、最適な解決方法を判断。 ▼レッカー、レンタカー、ホテルなどの手配。 【顧客満足を追求したサービス】 お客さまに最高品質のサービスを提供することが当社の理念。そのため、あなたにはお客さま一人ひとりの状況を考え、最適な言葉使いや対応を行なっていただきます。数多くのお問い合わせをただこなすよりも、1件1件丁寧に対応する。その姿勢を高く評価していきます。 ※平均で1日15件ほどのお問い合わせに対応します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ＜未経験者・第二新卒者歓迎！＞ ■電話での丁寧な対応、正しい敬語が使える方 ■Word、Excelの基本操作ができる方 |
| 募集背景 | 新しいコールセンター開設に伴う募集です。 エコ意識の高まりにより、1台の自動車を長く利用する方が増え、安心してドライブを楽しむためのロードサービスへの関心が高まっています。この需要拡大に伴い、ロードサービスを提供する当社へのお問い合わせが増加。そこで、2012年6月に新しく福岡でコールセンターを開設しました。今回は、スターティングメンバーとして活躍してくださる方をお迎えします。最大で40名を採用予定です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※入社から半年後、当社基準をクリアした方は、正社員へ登用します。 |
| 勤務地・交通 |
福岡オフィス／福岡県福岡市中央区天神1-13-6 西鉄天神ビル 7F
※U・Iターン、歓迎です！ 交通
福岡オフィス／福岡市地下鉄 空港線「天神駅」12番出口より徒歩1分
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| 勤務時間 | シフト制（7:00～23:00までの間で実動8時間） ※1ヶ月ごとにシフト作成（社員に無理のないようにシフトを組んでいます） |
| 給与 |
時給1400円以上 【月収例】23万3324円／時給1400円×166.66時間（2012年度1ヶ月の平均所定労働時間数） |
| 休日休暇 | ◆完全週休2日制（シフト制） ◆有給休暇 【年間休日 116日／2012年度】 |
| 福利厚生・待遇 | ◇各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ※健康保険は東京海上日動健保組合へ加入 ◇会員制福利厚生クラブ ◇提携先スポーツクラブ利用者への利用補助 ◇東京海上日動保養所利用可 ◇東京海上日動団体保険（自動車保険や火災保険などが割引価格にて加入可能） ◇通信教育補助制度 ◇表彰制度 ◇正社員登用有（入社半年後、当社の基準をクリアした方は正社員へ登用） ◇交通費規定支給 【正社員登用とキャリアアップについて】 当社は非常に速いスピードで規模が拡大しております。 入社して半年後、当社の基準をクリアしたスタッフは正社員へ登用しており、さらにはリーダー、マネージャーへとステップアップする機会も多いのが特徴です。 |
| 当社のキャリアプランをご紹介！ | ◎キャリアプランの一例をご紹介 【STEP1】 アシスタンスコーディネーター（コールセンタースタッフ） 【STEP2】 マネージメント or 専任トレーナー 【STEP3】 SV （スーパーバイザー） アシスタンスコーディネーターを経験した後、希望と適性により、マネージメントか専任トレーナーの道を選ぶことができます。マネージメントは現場でスタッフの管理を担当し、専任トレーナーはアシスタンスコーディネーターのサービスの底上げを担います。その2つの道どちらかを経たあとは、現場を統括するSV（スーパーバイザー）となります。 |
| 教育制度 | 【入社後】 ▼まずは、講義形式の研修（ロードサービスや自動車の知識など）を受けていただきます。 ▼カンタンなテストを受けた後、実際に電話を使い、ロールプレイングを行ないます。 ▼専任トレーナーによるモニタリングを受けていただきます。 ※自分のオペレーションの何が悪かったのか、どう改善していけばいいかを確かめることができます。 ▼いよいよ現場に配属となります。 【ひとり立ち後も…】 トレーナーによる定期的なモニタリングなどを行なっており、クオリティの高いサービススキルを継続的に身につけることが可能です。 |
| 会社名 | ミレア・モンディアル株式会社（東京海上グループ） |
|---|---|
| 設立 | 1994年7月 |
| 代表者 | 代表執行役社長 宮川 靖嘉 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 865名（2012年7月1日現在） |
| 事業内容 | ◎総合カスタマーサービスを提供しております。 1）アシスタンスサービス（ロードサイドアシスタンス・入院アシスタンス・ホームアシスタンス） 2）カスタマーサービス（お客様相談サービス等） 3）商品販売アフターケアサービス（車両など耐久消費財の延長保証、メンテナンスパック） 4）BPOサービス（事業支援アウトソーシング） 5）上記業務に関連した特定労働者派遣サービス |
| 事業所 | 本社／東京都品川区東品川4-12-1 品川シーサイドサウスタワー 3F 立川オフィス／東京都立川市曙町2-8-18 東京建物ファーレ立川ビル 11F 福岡オフィス／福岡県福岡市中央区天神1丁目13-6 西鉄天神ビル 7F |
| 関連会社 | 東京海上日動火災保険、東京海上日動あんしん生命、東京海上日動フィナンシャル生命、東京海上日動キャリアサービス、東京海上日動ファシリティーズ、東京海上不動産投資顧問、トウキョウ・マリン・アジア、東京海上日動サミュエル など |
| 企業ホームページ | http://www.millea-mondial.co.jp |
ミレア・モンディアル株式会社（東京海上グループ）のコールセンタースタッフ（358730）の転職・求人情報は掲載を終了しています。