| 仕事内容 | コールセンターの運営スタッフ 研修やマニュアルを活かしながら、知識やスキルを習得！□□未経験者大歓迎！研修やマニュアルなど、万全のバックアップ体制をご用意しています。□□ あなたにお任せするのはコールセンターにおける、お客様からのお問合せに対する電話・インターネットでの対応業務。対応方法についてのマニュアルを活かしつつ、ビジネススキル研修や商品研修を通して、少しずつマナー、言葉遣い、商品知識といったスキルや知識を習得していきましょう。 【具体的には】 ■インバウンド業務 大手通信企業様や大手保険会社様、旅行関連業界の企業様など、様々な企業様のお客様の問合せ対応を行なっていただきます。商品やサービスを提供しているクライアント様に代わり、注文受付、キャンペーンやイベントの案内などを行なっていただきます。 ■アウトバウンド業務 DMやメールをお届けしたお客様に対して、新しい商品のご案内や説明などを行なっていただきます。 ※ゆくゆくは、スタッフの育成・指導などを行なうスーパーバイザー等の管理職へのステップアップもできます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
■学歴不問 ≪未経験者・第二新卒者歓迎！≫ ※2012年度新卒者も歓迎します。 ※社会人経験者、接客・営業経験者は尚歓迎。 |
| 募集背景 | お客様によりよいサービスを提供していくために。 当社では、コールセンターの運営スタッフを正社員で採用するなど、サービスの質向上を念頭に置いて事業を進めてきました。その結果、質の高さが認められ、現在仕事の依頼が順調に増加しています。業務拡大に対応するため、今回は増員募集を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与、待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
下記のいずれかでの勤務となります。
■梅田／大阪府大阪市北区芝田1-1-4 阪急ターミナルビル13F ■大阪ビジネスパークのコールセンター／大阪府大阪市中央区 ■北新地のコールセンター／大阪府大阪市北区 ■札幌／北海道札幌市中央区北3条西3-1-5 シグマ北3条ビル ■釧路／北海道釧路市末広町10-1 IT-Com釧路ビル ■仙台／宮城県仙台市青葉区国分町3-1-1 仙台第一生命ビルディング7F ※U・Iターン歓迎。希望エリア、考慮します。 交通
■梅田／各線「梅田駅」より徒歩1分（阪急「梅田駅」に直結）
■大阪ビジネスパーク／地下鉄長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」より徒歩5分、JR「京橋駅」南口より徒歩3分 ■北新地／JR東西線「北新地駅」より徒歩3分、地下鉄谷町線「東梅田駅」及び御堂筋線「梅田駅」より徒歩5分 ■札幌／地下鉄「大通駅」より徒歩5分 ■釧路／JR「釧路駅」より徒歩5分 ■仙台／地下鉄「勾当台公園駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 9:00～21:00（シフト制／実働8時間） 【シフト例】9:00～18:00、12:00～21:00 ※札幌・釧路は24時間交替制(実働8時間)となります。 |
| 給与 |
■大阪市／月給20万円～30万円 ■札幌市、釧路市、仙台市／月給16万円～25万円 ※年齢・経験を充分考慮の上、当社規定により優遇します。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8日以上／シフト制） ■有給休暇、慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり（3ヶ月毎の評価による） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（当社規定による）、時間外手当 ■社内レクリエーション大会（全国規模のボウリング大会、ソフトボール大会など） ■ビジネススキル研修、商品研修、キャリアアップ研修 ■スーパーバイザー、トレーナー、マネージャー各養成講座 |
| キャリアプランについて | ■コールセンターの運営スタッフ／まずはお客様対応で経験を積みましょう！ ■リーダー・スーパーバイザー／スタッフの育成などにも力を発揮。 ■マネージャー／コールセンターの円滑な運営を指揮します。 ■エリアマネージャー／マネージャーの育成やクライアントとの交渉窓口を担当。 ※これらのキャリアを目指す方には、チャンスが多くありますので自ら率先して挑戦してください。未経験から入社し、20代でマネージャーに昇格したメンバーも多数います！ |
| 配属部署・教育制度 | ■中途入社者が多く活躍しており、接客や営業の経験者から、元保育士さんまで多彩な顔ぶれです。 ■メンバーそれぞれが、自らの「良い部分を伸ばし、苦手な部分は克服する」という気持ちを持って、支えあいながら仕事を進めています。カタ苦しさとは無縁のオフィスですので、馴染むのに時間はかかりません！ ※男女比（全体／4：6、スーパーバイザー／4：6、マネージャー／5：5） ▼入社後は、まず当社の事業内容やサービスの概要といった基本的なことからお教えします。同時に、先輩とのロープレやビジネススキル研修、商品研修などを通して、マナー、言葉遣い、商品知識といった、仕事のベースとなるスキルや知識を習得していただきます。 ▼3ヶ月に1回、スキルの習熟度チェックテストを行ないます。結果を先輩からフィードバックしてもらい、前回と比較して成長した点や改善点などを一緒に考えていきます。 ▼その他、仕事を進める上で知っておくべきこと（個人情報保護について等）もお教えしていきますので、積極的に学んでスムーズな独り立ちを目指していきましょう。 |
| 会社名 | 株式会社アイティ・コミュニケーションズ |
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| 設立 | 2000年5月 |
| 代表者 | 代表取締役会長 小金澤 健司 代表取締役社長 石原 隆 |
| 資本金 | 9800万円 |
| 従業員数 | 1791名 |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター受託及びその関連業務（コールセンターの運営） ■CTIシステム開発 ◎社団法人 企業情報化協会 第25回IT賞（平成19年度）において、「ITビジネス革新賞」を受賞 ◎社団法人 企業情報化協会 平成19年度優秀カスタマーサポート表彰制度において、 「Best Customer Support of The Year 2007奨励賞」を受賞 |
| 事業所 | 東京本社事務所／東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービル12F 札幌本社・センター／北海道札幌市中央区北3条西3-1-5 シグマ北3条ビル 大阪支社 ・センター／大阪府大阪市北区芝田1-1-4 阪急ターミナルビル13F 名古屋支社／愛知県名古屋市中川区山王1-6-16 アイテム山王ビル 仙台センター／宮城県仙台市青葉区国分町3-1-1 仙台第一生命ビルディング7F 岩見沢センター／北海道岩見沢市有明町南1-20 自治体ネットワークセンター内(3F) 札幌第2センター／北海道札幌市中央区北1条西3-3 敷島北一条ビル 釧路センター／北海道釧路市末広町10-1 IT-Com釧路ビル |
| 企業ホームページ | http://www.itcom21.com |
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