仕事内容 |
コールセンターのスーパーバイザー あなたのコミュニケーションスキルを存分に発揮してください。
あなたの役目はコールセンターを円滑に運営することです。主に、お客様からのお問合せに電話・インターネットでの対応業務を行なう運営スタッフの管理・育成をお任せします。実務・業界未経験の方でも研修やOJTでしっかりとお教えしていきますので、ご安心ください。
◎まずは一定期間、運営スタッフとしてコールセンター業界のことや商品知識などについて学んでください。スーパーバイザーとして働くようになってからも、運営スタッフが対応しきれない時は代わりに対応することもあります。電話でのお客様との応対スキルもしっかりと身につけていきましょう。
当社のクライアント様は大手通信会社、保険会社、旅行会社などと多岐にわたります。商品やサービスを提供しているクライアント様に代わり、予約やキャンペーン、イベント受付などの業務を中心に行ないます。
あなたには、運営スタッフのマネジメント全般をお任せします。業務上のフォローや教育だけでなく、入社年次に関係なく、自ら新しいことに挑戦することも可能です。なかには、入社1~2年目で新卒社員の研修を担当している社員もいます。
※ゆくゆくは、トレーナーや幹部候補として活躍していただく道もご用意しています。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ≪実務未経験者・第二新卒者、歓迎!≫ ◆営業や接客、販売など、人と接する仕事の経験 or チームをまとめたことのある経験をお持ちの方 ⇒例えば… ○飲食店での接客経験 ○アパレルショップでの販売業務経験 ○ホテルでの接客経験 ○塾などの教育機関での職務経験 ○店長やリーダーとして店舗を運営していた経験 ○インストラクターなどとして、研修のプランニングや運営をしたことがある経験 ○事務としてお客様対応をしていた経験 ○プロジェクトのリーダーとして活躍した経験 など ※業界は問いません。人と話したり、まとめたり、動かしたりした経験をお持ちの方はぜひご応募ください。
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募集背景 |
お客様によりよいサービスを提供していくために。
当社では、コールセンターの運営スタッフを正社員で採用するなど、サービスの質の向上を念頭に置いて事業を進めてきました。その結果、質の高さが認められ、現在仕事の依頼が順調に増加しています。業務拡大に対応するため、今回はスーパーバイザーの募集を行ないます。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与、待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
下記のいずれかでの勤務となります。 ■梅田/大阪府大阪市北区芝田1-1-4 阪急ターミナルビル13F ■大阪ビジネスパークのコールセンター/大阪府大阪市中央区 ■北新地のコールセンター/大阪府大阪市北区 ■札幌/北海道札幌市中央区北3条西3-1-5 シグマ北3条ビル ■釧路/北海道釧路市末広町10-1 IT-Com釧路ビル ■仙台/宮城県仙台市青葉区国分町3-1-1 仙台第一生命ビルディング7F ※U・Iターン歓迎。希望エリア、考慮します。
交通
■梅田/各線「梅田駅」より徒歩1分(阪急「梅田駅」に直結) ■大阪ビジネスパーク/地下鉄長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」より徒歩5分、JR「京橋駅」南口より徒歩3分 ■北新地/JR東西線「北新地駅」より徒歩3分、地下鉄谷町線「東梅田駅」及び御堂筋線「梅田駅」より徒歩5分 ■札幌/地下鉄「大通駅」より徒歩5分 ■釧路/JR「釧路駅」より徒歩5分 ■仙台/地下鉄「勾当台公園駅」より徒歩1分
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勤務時間 |
9:00~21:00(シフト制/実働8時間) 【シフト例】9:00~18:00、12:00~21:00 ※札幌・釧路は24時間交替制(実働8時間)となります。 |
給与 |
■大阪市/月給20万円~30万円 ■札幌市、釧路市、仙台市/月給16万円~25万円 ※年齢・経験を充分考慮の上、当社規定により優遇します。
年収例
380万円/スーパーバイザー1年目 450万円/マネージャー3年目
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休日休暇 |
■週休2日制(月8日以上/シフト制) ■有給休暇、慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給あり(3ヶ月毎の評価による) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給(当社規定による)、時間外手当 ■社内レクリエーション大会(全国規模のボウリング大会、ソフトボール大会など) ■ビジネススキル研修、商品研修、キャリアアップ研修 ■スーパーバイザー、トレーナー、マネージャー各養成講座 |
キャリアプランについて |
■コールセンターの運営スタッフ/まずはお客様対応で経験を積みましょう! ■リーダー・スーパーバイザー/スタッフの育成などにも力を発揮。 ■マネージャー/コールセンターの円滑な運営を指揮します。 ■エリアマネージャー/マネージャーの育成やクライアントとの交渉窓口を担当。
※これらのキャリアを目指す方には、チャンスが多くありますので自ら率先して挑戦してください。未経験から入社し、20代でマネージャーに昇格したメンバーも多数います! |
配属部署・教育制度 |
■中途入社者が多く活躍しており、接客や営業の経験者から、元保育士さんまで多彩な顔ぶれです。
■メンバーそれぞれが、自らの「良い部分を伸ばし、苦手な部分は克服する」という気持ちを持って、支えあいながら仕事を進めています。カタ苦しさとは無縁のオフィスですので、馴染むのに時間はかかりません!
※男女比(全体/4:6、スーパーバイザー/4:6、マネージャー/5:5)
■入社後は、まず当社の事業内容やサービスの概要といった基本的なことからお教えします。同時に、一定期間、運営スタッフとして働いていただき、お客様対応の仕方や仕事の流れ、商品の専門的な知識などを身につけてください。
■マネジメントに関しては研修にて学んでいただきます。その他、仕事を進める上で知っておくべきこと(個人情報保護について等)もお教えしていきますので、積極的に学んでスムーズな独り立ちを目指していきましょう。もちろん、通常業務を行なうようになってからも、上司や先輩がしっかりとサポートしていきます。 |
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