ヘルプデスク（352408）（応募資格：■高卒以上＜実務未経験者、第二新卒者を歓迎します＞■Wor…　雇用形態：正社員）｜株式会社ロココの転職・求人情報

ヘルプデスクの過去の転職・求人情報概要（掲載期間: 2012/08/31 - 2012/10/04）

ヘルプデスク

正社員職種未経験OK

お客様先の社内SEとして、
いずれは情報インフラの企画もできるエンジニアに。

「Excel関数の使い方について教えてください」、「海外から届いたメールが開かないんだけど…」、そういったお問い合わせに対応するのがヘルプデスクの役割。社内で働く人たちの困りごとを、一つひとつ解消していきます。しかし、その内容はさまざま。簡単な質問から難しいトラブル対応まで、説明すればキリがないほどです。

今回はその中の一つ、「ネットに繋がらない」といったケースをご紹介しましょう。お問い合わせがきたらまずはヒアリング。そのPCだけで起こっているのか、オフィス全体に及ぶ障害なのかを確認。電話で分からない場合はデスクに足を運び、原因を特定します。

もっと専門的なところでは、クライアント企業の情報インフラの運用・企画といった業務もあります。ただし、これはあなたが知識を身に付けた後の話。まずは、徐々にできることを増やしていきましょう。

ちなみに、勤務先は当社が長くお付き合いをしている大手家電メーカーの社内。大切なクライアント先で、あなたには腰を据えてスキルを磨いていって欲しいと思っています。

募集要項

仕事内容	ヘルプデスク幅広い業務に携わることで、あなたのスキルは磨かれていく。大手企業の情報システム部門に常駐し、お客様先の社内SEとしてITインフラの運用・維持・改善に活躍していただきます。あなたのスキルや経験に応じた業務からお任せします。【業務内容】 ◆情報インフラ運用提案・企画業務 PCのライフサイクルマネジメント、セキュリティマネジメント、スマートフォン導入など、お客様先の情報システム担当者と一緒に、情報インフラに関わるさまざまな取り組みの企画・提案から導入・運用定着までを行ないます。さまざまな案件のプロジェクトリーダー、サブリーダーとして活躍していただけます。 ◆フィールドサポート業務 PCやソフトウェアの導入・設置や、利用時の問い合わせ対応などのサポートをお客様の現場で直接行なう仕事です。お客様と顔を合わせてコミュニケーションを取りながら仕事ができます。業務リーダーへのステップアップも可能です。 ◆ヘルプデスク業務 PC・Windowsなどの一般的なお問い合わせや、お客様先の独自システムについてのお問い合わせにメールや電話で対応する仕事です。システムの使い方のサポートやシステムの利用に必要な申請処理、トラブルに対しての原因の切り分けなどを行ないます。ヘルプデスク全体をマネジメントするリーダーへのステップアップも可能です。
応募資格	職種未経験歓迎第二新卒歓迎 ■高卒以上＜実務未経験者、第二新卒者を歓迎します＞ ■Word、Excel、PowerPointの基本的なスキルをお持ちの方【あると望ましい経験・能力】 ☆社内SEの業務経験 ☆プロジェクトマネジメントの業務経験 ☆ヘルプデスクやコールセンターの業務経験 ☆MCPやCCNAなどのベンダー資格 ☆ネットワークやサーバに関する知識
募集背景	大手企業にてヘルプデスクやITインフラの運用サポートを担当！大手家電メーカーに対して、システムの開発や保守・運用、システムサポートといった幅広いサービスを提供している当社。お任せいただく業務だけではなく、クライアントの課題抽出や改善策の提案・実施を積極的に行なっています。こうした取り組みが高い評価に繋がり、新たな案件やお客様をご紹介いただくこともしばしば。現在も多数のお引き合いがあり、ヘルプデスクを増員することになりました。
雇用形態	正社員正社員（試用期間3ヶ月あり） ※試用期間中の給与や待遇は変わりません。
勤務地・交通	■滋賀県草津市内、大阪府大阪市内、大阪府守口市内、兵庫県加西市内の各お客様先 ■グローバルテクニカルセンター／大阪府大阪市西区靭本町1-4-2　プライム本町ビルディング8F ※希望勤務地を考慮します。交通 ■滋賀県草津市内のお客様先／JR東海道本線「南草津駅」よりバス乗車15分 ■大阪府大阪市内のお客様先／大阪市営地下鉄長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」より徒歩スグ ■大阪府守口市内のお客様先／京阪本線「西三荘駅」より徒歩3分 ■兵庫県加西市内のお客様先／北条鉄道「北条駅」よりバス乗車15分 ■グローバルテクニカルセンター／大阪市営地下鉄各線「本町駅」より徒歩5分
勤務時間	9:00～18:00 ※お客様先により変動する可能性があります。
給与	固定給制　月給22万円～50万円 ※お持ちの経験や能力などを考慮して、当社規定により優遇します。年収例年収360万円／27歳、ヘルプデスク経験1年年収420万円／30歳、ネットワーク・サーバエンジニア経験3年
休日休暇	■完全週休2日制（土、日）、祝日 ■GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇 ※年間休日は120日。産前産後休暇、育児休暇の取得実績あり。
福利厚生・待遇	■昇給年1回（4月）、賞与年2回（7月、12月） ■交通費全額支給、各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■残業手当、資格手当（月5万円まで）、役職手当 ■永年勤続表彰（勤続10年） ■団体生命保険～プロジェクトに応じて、資格手当をご用意しています～当社では、参加していただくプロジェクトに応じて、さまざまな資格手当を支給しています。例えば、CCNAや応用情報技術者、システムアーキテクト、情報セキュリティスペシャリスト、ITストラテジスト、HDIサポートスタッフ国際認定などの資格をお持ちであれば、収入アップに繋がります。

会社名	株式会社ロココ
設立	1994年6月7日
代表者	代表取締役　長谷川　一彦
資本金	6650万円
従業員数	300名
売上高	19億3100万円（2012年12月期実績） 14億5700万円（2011年12月期実績）
事業内容	■ITソリューションサービス全般 ⇒大手企業に対するコンサルティング、システム開発、アウトソーシング、運用サポート、コールセンター業務 ■自社パッケージソフトの企画、開発
事業所	■大阪本社／大阪府大阪市中央区西心斎橋2-1-5　日本生命御堂筋八幡町ビル3F 【国内外の各拠点】 ■グローバルテクニカルセンター ■東京支店 ■北九州営業所 ■寧波楽科科信息技術有限公司 ■上海楽科科軟件有限公司 ■Rococo Global Technologies Corporation
企業ホームページ	http://www.rococo.co.jp/

会社名

株式会社ロココ

設立

1994年6月7日

代表者

代表取締役　長谷川　一彦

資本金

6650万円

従業員数

300名

売上高

19億3100万円（2012年12月期実績）
14億5700万円（2011年12月期実績）