| 仕事内容 | コールセンターの管理担当（マネージャー候補） 現場を知り、より効率的な企画立案を！【6年連続売上UP！充実の研修制度で早期昇進のチャンス多数!!】 通販会社を中心に様々な企業のコールセンター業務を手がけている当社。あなたには入社後1.5～2ヶ月の業務を通じた研修を経て、独り立ちを目指していただきます。その後、管理担当としてクライアントとの交渉や、オペレータのシフト管理・教育を手がけてください。 ＜業務の流れ＞ ▼プロジェクト構築とチームづくり…クライアントの要望を把握し、業務フロー作成や人員計画などを行ないます。 ▼オペレータの管理…シフト管理や応対品質の教育など、モチベーション高く働ける環境＆関係性を築きましょう。 ▼効果分析・報告…オペレータの対応件数や受注率などをデータ化し、クライアントに報告します。 ▼業務改善…効果に対するクライアントの要望を把握し、改善案を提案。新たな戦略を企画・実行していきます。 ≪ミッション≫ クオリティを落とさずに、電話対応件数を増やすための体制作りを実現すること。 この体制作りが、商品の売れ行きを大きく変えていきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎
■営業・接客販売など、お客様と接する仕事を経験された方（業種・年数不問） ☆未経験者・第二新卒、歓迎！ ※学歴不問 |
| 募集背景 | 未経験から、若手を育てていきます！ 通販業界に特化し、企業のコールセンター構築や運営管理などを手掛ける当社。数年前からは通信業界にも手を広げ、事業領域の拡大を図っています。また、一昨年には、クレジットカード会社の株式会社JCBのパートナーとして、専属のコールセンターも新設。新たな仲間を迎え入れ、今後もさらなる成長を目指します。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員（契約更新6ヶ月毎／正社員登用前提）※希望をお聞きし、話し合いの上決定いたします。 ※長期雇用を前提とした採用です。 契約社員でも、正社員登用を積極的に行なっており、早い方で6ヶ月で正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
【日本橋】東京都中央区日本橋
【赤坂】東京都港区赤坂 交通
【日本橋】
東京メトロ銀座線・半蔵門線「三越前駅」B6出口より徒歩5分 JR総武線快速「新日本橋駅」出口5より徒歩7分 東京メトロ銀座線・東西線、都営浅草線「日本橋駅」D2出口より徒歩7分 東京メトロ日比谷線、都営浅草線「人形町駅」A5出口より徒歩10分 【赤坂】 東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王駅」9番出口より徒歩5分 東京メトロ千代田線・丸ノ内線「国会議事堂前駅」1番出口より徒歩10分 |
| 勤務時間 | ＜深夜勤務はありません！＞ 【日本橋】7：00～22：00（シフト制・実働8時間） <<シフト例>> 7：00～16：00 9：00～18：00 13：00～22：00 【赤坂】9：00～21：00（シフト制・実働8時間） <<シフト例>> 9：00～18：00 12：00～21：00 |
| 給与 |
固定給制 月給 22万円以上 ※経験・年齢・能力などを考慮した上で、決定します。 ※別途、時間外手当を支給します。 ＜例＞月収27.5万円（25歳…入社1年／月給22.5万円＋残業代30時間分） 年収例
ブロック長／500万円（28歳…前職／営業、入社3年）
センター長／600万円（32歳…前職／サービス業、入社4年） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制）※月内に、土・日・祝日の日数分の休日を取得していただきます。 ■夏季休暇、冬季休暇、有給休暇、慶弔休暇、振替休暇 ※年間休日120日（2011年度実績） |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与年2回（7月・12月）※正社員採用の場合のみ ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（月額上限：3万円） ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■社員持株制度 ■退職金制度 ※日本橋勤務の方は、土・日のみ私服勤務可能です。 ※当社では4年前から、労働環境の整備に力を入れています。優秀な人材が長く活躍できる環境でないと、会社も成長しないと考えたためです。アルバイトから社員雇用の推奨、完全週休2日制、過度な残業の抑制などを今までに行ないました。今後も新しい制度を導入していきます。 |
| なりたい自分を目指せる場所！ | ツーウェイシステムでは様々なキャリアプランをご用意。行き詰まりを感じることなく、意欲に比例してステップアップを実現できる環境です。 ＜医療品の営業アシスタントだったメンバーが約2ヶ月で管理担当へ！＞ ▼入社後2～3週間のOJTで、オペレータの基礎知識を理解 ▼その後、データ管理やスタッフのマネジメントにチャレンジ ▼入社2ヶ月で、管理担当として独り立ち ＜飲食店店長だったメンバーが2年弱でセンター長へ！＞ ▼入社後1ヶ月間、オペレータを経験 ▼管理担当へ昇格。9ヶ月間、新規案件を担当 ▼8ヶ月間、営業活動を経験 ▼東京コンタクトセンターのセンター長へ |
| 配属部署・教育制度 | 【日本橋】 CRM東京コンタクトセンターへの配属となります。現在、約120名が在籍。男女比は2：8で、20代から40代まで幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。主に通信販売・TVショッピングに特化したコールセンターです。 【赤坂】 クライアントのコールセンターでの常駐勤務となります。こちらも、現在、約100名が在籍。男女比は4：6で、20代から40代まで幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。主にインターネット料金に関するご案内業務を行なっています。 ≪ 入社後は研修からスタートします！≫ ▼最初の2週間～1ヶ月は、仕事を理解するためにオペレータ業務を経験。ビジネスマナーや電話の取り方、商品の知識などを理解しつつ習得していきましょう。 ▼その後は日々の受注件数の集計作業やデータ管理、オペレータへの指示、上長への報告業務などを学びましょう。 |
| 会社名 | JPツーウェイコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1988年4月18日 ※創業：1987年1月10日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 速水 真悟 |
| 資本金 | 1億8250万円 |
| 従業員数 | 316名 （2020年3月31日現在） ※コミュニケーター数：2272名 |
| 売上高 | 77億円（2019年3月期実績） |
| 事業内容 | テレマーケティング インバウンド・アウトバウンド業務(24時間365日対応) コールセンターの構築・運営管理 テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務 コミュニケーターの教育、養成 インターネット通販の運営・管理 情報処理システムの企画及び開発 コールセンターへの人材派遣/一般労働者派遣業 （許認可番号：派27-030182） ＜加入団体＞ 日本コールセンター協会 正会員 日本電信電話ユーザ協会 会員 日本通信販売協会 賛助会員 ＜プライバシーマーク取得＞ 2004年1月 財団法人日本情報処理開発協会 プライバシーマーク認証取得 20000595（07） |
| 事業所 | 本社／大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 7F 東京支社／東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 6F CRM東京コンタクトセンター／東京都中央区日本橋富沢町9-8 3F CRM大阪コンタクトセンター／大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 6F・7F・10F 鳥取プロスペリティセンター／鳥取県鳥取市若葉台南5-17-1 福岡支社・CRM福岡コンタクトセンター・JCB福岡コンタクトセンター／福岡県福岡市中央区渡辺通5-13-11 5F～7F・9～10F 札幌コンタクトセンター（日本郵政グループ札幌ビル）／北海道札幌市中央区北二条西4-3 札幌コンタクトセンター（北農ビル）／北海道札幌市中央区北四条西1-1 8F |
| 関連会社 | 日本郵政株式会社 日本郵政スタッフ株式会社（日本郵政株式会社 100％出資） |
| 企業ホームページ | http://www.twoway-system.co.jp |
| 採用ホームページ | ひとつひとつの声に向き合う。 日本郵政グループの一員としてコールセンターを展開す… https://en-gage.net/twoway-system_jobs |
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