| 仕事内容 | CS改善アドバイザー お客様の声一つひとつから、改善のヒントを探っていきます。【消費生活相談員の経験や消費生活専門相談員の資格を活かし、新しいキャリアをスタート】 お客様相談室のCS改善アドバイザーとしてご活躍いただきます。具体的には、お客様から寄せられた声の収集・分析を行なった上で、顧客満足度を向上させるための改善策を立案・実行していく仕事です。 【仕事の流れ】 ▼お客様相談室に寄せられた意見の収集・分析 ⇒契約内容のチェックやお問い合わせ内容の管理・データ化などを行ないます。 ⇒カスタマーサポートのメンバーがまとめた資料をもとに進めてください。 ▼状況を把握した上で改善策を立案し、上司へ報告します。 ⇒消費生活相談員の視点からさまざまな意見を出してください。 ▼社内の関係部署への情報提供や指示出しを行ないます。 ⇒社内外を問わず多くの方とやり取りをすることになります。 ※例えば対応の仕方など、カスタマーサポートのメンバーからの相談にも乗ってください。 ※将来的には、自社オリジナルの対応マニュアルもつくっていきたいと考えています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
■高卒以上 ■消費生活相談員の実務経験、または消費生活専門相談員の資格をお持ちの方 ※公共団体や民間企業の消費者向け対応窓口での経験をお持ちの方を求めています。 ※消費者や社内各部署とやり取りする機会が多いため、コミュニケーション力の高い方を歓迎します。 |
| 募集背景 | “お客様相談室”のCS改善アドバイザーを募集します。 設立以来、地域密着型の事業展開を続けてきた新生ホームサービス。「誠実さ」を第一に成長を続け、全国各地に支店をオープンしてきました。設立9年目で17拠点を構え、今年9月には埼玉支店も開設予定です。そんな当社が今後も成長を続けていくためには、お客様の声に耳を傾け、今まで以上に満足度の高いサービスを提供していくことが必要不可欠。そこで今回、お客様相談室のCS改善アドバイザーとして活躍してくれる方を新たに募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※2ヶ月の試用期間があります（給与・待遇は変わりません）。 |
| 勤務地・交通 |
本社および関西・東海・中国・関東・九州の各支店 【希望勤務地考慮。U・Iターン歓迎】
■本社／兵庫県神戸市中央区 ■三宮／兵庫県神戸市中央区 ■新大阪／大阪府大阪市淀川区 ■姫路／兵庫県姫路市東延末 ■京都／京都府京都市下京区 ■和歌山／和歌山県和歌山市美園町 ■岡山／岡山県岡山市北区 ■難波／大阪府大阪市浪速区 ■名古屋／愛知県名古屋市中区 ■豊田／愛知県豊田市西町 ■岐阜／岐阜県岐阜市金町 ■広島／広島県広島市中区 ■横浜／神奈川県横浜市神奈川区 ■新宿／東京都新宿区 ■池袋／東京都豊島区 ■福岡／福岡県福岡市中央区 ■熊本／熊本県熊本市 ■下関／山口県下関市 ※9月下旬に埼玉支店を開設する予定です！ ※所在地の詳細や、アクセスはHPでご確認ください。 交通
■本社・三宮／JR線「三ノ宮駅」、各線「三宮駅」徒歩8分
■新大阪／地下鉄御堂筋線「西中島南方駅」徒歩5分、各線「新大阪駅」徒歩6分 ■姫路／JR線「姫路駅」徒歩7分、山陽電鉄本線「山陽姫路駅」徒歩8分 ■京都／各線「京都駅」徒歩7分 ■和歌山／JR線「和歌山駅」徒歩7分 ■岡山／JR線「岡山駅」徒歩8分 ■難波／JR線「難波駅」徒歩7分、南海線「なんば駅」徒歩3分 ■名古屋／地下鉄鶴舞線・東山線「伏見駅」徒歩3分 ■豊田／名鉄三河線「豊田市駅」徒歩6分、愛知環状鉄道「新豊田駅」徒歩6分 ■岐阜／名鉄名古屋本線「名鉄岐阜駅」徒歩1分、JR線「岐阜駅」徒歩5分 ■広島／広電宇品線「袋町駅」徒歩1分 ■横浜／各線「横浜駅」徒歩7分 ■新宿／各線「新宿駅」徒歩4分 ■池袋／各線「池袋駅」徒歩4分 ■福岡／地下鉄空港線「天神駅」徒歩1分 ■熊本／熊本市電2系統「水道町駅」徒歩1分 ■下関／JR線「下関駅」徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） |
| 給与 |
月給30万～50万円 ※経験・能力等を考慮の上、優遇します。 年収例
今回募集の想定年収は、390万～650万円です。
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| 休日休暇 | ■週休2日制（※シフト制 月8日） ※土・日・祝日もお休みを取りやすい環境です。 ■夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇 ■産前産後休暇、育児休暇、生理休暇 【年間休日122日】 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（係長以上の役職者は年1回） ■賞与年2回 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 ■役職手当 ■扶養家族手当（配偶者：4千円、子1人につき：1万円※規程あり） ■出産一時金（5万～30万円※規程あり） ■結婚記念祝金（最大合計7万円※規程あり） ■結婚祝い金（最大5万円※規程あり） ■子ども入学祝い金（最大合計35万円/1人につき※規程あり） ■社員旅行（台湾、北海道、沖縄、福岡、東京のテーマパークなどの実績） ■社内イベント（食事会、スポーツ大会など） ■会員制福利厚生制度（スポーツクラブ、宿泊施設、飲食店、エンターテイメント施設等の会員特典・割引等有り） ■財形預金制度あり |
| 会社名 | 新生ホームサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2004年 |
| 代表者 | 代表取締役 赤樫武尚 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 従業員数 | 672名 |
| 事業内容 | ■住まいに関するトータルサポート （一般住宅における新築設計施工、増改築工事、内外装工事） ＜取扱品目＞ 建築工法の開発／製品の製造販売／建築材料の研究開発／エクステリア用品の販売及び施工 システムキッチン・システムバス・カーポート・ウッドデッキなどの提案・工事 など 【当社特別顧問 竹中 平蔵氏】 元・経済財政政策担当大臣、金融担当大臣、総務大臣、郵政民営化担当大臣。 現在は慶應義塾大学教授として活躍する同氏を特別顧問にお迎えしております。 【当社特別顧問 岸 博幸氏】 元・経済産業省の官僚。 昨今では報道番組などでコメンテーターとしても活躍する同氏を特別顧問にお迎えしております。 |
| 事業所 | 本社／兵庫県神戸市中央区御幸通8-1-6 神戸国際会館21F 支店／仙台、水戸、宇都宮、高崎、千葉、柏、新宿、埼玉、横浜、厚木、甲府、浜松、豊田、名古屋、岐阜、津、大阪、難波、阪神、姫路、奈良、和歌山、岡山、広島、下関、愛媛、高松、徳島、高知、北九州、福岡、久留米、大分、長崎、宮崎、熊本、鹿児島 ※全国展開に向け、新拠点の立ち上げも計画しています。 |
| 主要取引先 | TOTO株式会社、パナソニック株式会社、YKK株式会社、大阪板硝子販売株式会社、ケイミュー株式会社、日本ペイント株式会社、スズカファイン株式会社、水谷ペイント株式会社、菊水化学工業株式会社、三菱電機株式会社、株式会社コロナ、シャープ株式会社、株式会社ハウステック、株式会社LIXIL、リンナイ株式会社 |
| メディア掲載実績多数！ | 竹中直人さんがイメージキャラクターを務めるテレビCMのほか、朝の情報番組やドキュメンタリー、リフォーム産業新聞などで当社の活動が取り上げられています。詳細は以下URLもご覧ください！ https://www.shinseihomeservice.com/media.php |
| 企業ホームページ | http://www.shinseihomeservice.com/ |
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