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株式会社ジャパネットコミュニケーションズ(株式会社ジャパネットたかた100%出資)コミュニケーターの応対品質向上責任者(329824)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コミュニケーターの応対品質向上責任者の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2012/05/29 - 2012/06/25)

コミュニケーターの応対品質向上責任者
正社員転勤なし
コミュニケーターの対応力を上げるために
新しい仕組みづくりに取り組む。
あなたに期待しているのは、プレイングマネージャーの役割。自らもコミュニケーターの対応力アップに取り組みながら、応対品質向上課のメンバーの育成にも携わる。単に現状の問題点や課題だけを解決していくのではなく、新たな仕組みづくりに注力することがミッション。社長や他部署ともやり取りしながら、業務改善や組織改革を進めていただきたいのです。

知恵を絞り、新しいアイデアを実行し、メンバーを育成する。簡単ではないからこそ、成功した暁には何物にも代えがたい達成感が得られるはずです。コールセンターでのお客様満足度を高めていくために、今までの経験を活かしてください。即戦力としてお迎えしますので、明確なポジションとミッション、待遇をご用意しています。

関わるすべての方が幸せになる“日本一のコールセンター”をめざして、お客様によりご満足いただき、従業員も仕事を楽しめる組織を一緒につくっていきましょう。

募集要項

仕事内容
コミュニケーターの応対品質向上責任者
各指標の分析から、課題の原因発見、改善策の立案・実施まで。

ジャパネットたかたのコールセンターにおけるお客様対応力の向上を担っていただきます。コミュニケーターがスムーズかつ丁寧にお客様に対応できるよう、実際の電話対応を聞いて分析し、具体的な改善点をフィードバックする応対品質向上課。プレイングマネージャーとして、メンバーの育成や業務効率化、業務改善や新しい仕組みづくりなどに取り組んでいただきます。

自らもコミュニケーターの応対を聞いて改善点などをフィードバックすることもあります。お客様にわかりやすく、丁寧な応対を実現するために、細かい部分までフィードバックすることがポイント。良い対応についてもフィードバックすることで、コミュニケーターの育成を図りましょう。

同時に応対品質向上課のメンバー育成にも取り組んでいただきます。直属の部下であるグループリーダー、スタッフの育成も一任。それぞれのメンバーと半年に一度、目標を設定し、目標達成までサポートしましょう。
応募資格
高卒以上

■マナー教育、応対・接客コミュニケーションに関する知識や経験
 (例えば、マナー講師、高級ホテルや高級レストランでの人材育成など)
■複数名のマネジメント経験(目標管理による育成経験など)
■現状を的確に把握し、課題抽出から原因分析、改善策の立案・実行までを手がけた経験
※プレイングマネージャーとして活躍できる方を求めています。
※学歴は、短大・専門・大卒以上です。
募集背景 “日本一のコールセンター”の実現に向けて管理職を募集します。

お客様の満足度を高めるために、各部署や各メンバーの役割を明確にして組織体制をつくっている当社。しかし、現在マネジメントを手がける課長職クラスの人材が不足しており、1人のマネージャーが複数の課を兼務しています。応対品質向上課では、専任で責任者を務める人材がいないのです。そこで今回の募集。応対品質向上課責任者として、社長と直接コミュニケーションをとれるほど距離が近いポジションでお迎えします。
雇用形態
正社員

正社員
※2ヶ月以内の研修期間あり。期間中の給与や待遇、仕事内容などは変わりません。
勤務地・交通
本社/福岡市中央区薬院
※転勤はありません。「薬院駅」より徒歩1分の好立地です。
※U・Iターン歓迎。
交通
各線「薬院駅」より徒歩1分
勤務時間 9:00~18:00 (実働8時間)
給与 月給37万7000円以上
※あなたのご経験や能力などを十分考慮し、初任給額を決定いたします。
年収例
710万円/35歳・リーダー/月給45万5000円+諸手当+賞与
590万円/32歳・チーフ/月給37万7000円+諸手当+賞与
休日休暇 ■月7日~9日(繁閑期により7日~9日の間で変動あり)
■GW、夏季休暇、年末年始休暇
■社員旅行休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回、賞与年2回
■各種社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金)
■通勤交通費支給
■残業手当、深夜手当、出張手当、役職手当
■住宅手当、家族・扶養手当
■定期健康診断あり
■社員旅行
■大望(忘)年会
■退職金制度
配属部署 ラインサポート部応対品質向上課責任者としての配属です。現在、グループリーダー1名と12名のスタッフが在籍しています。スタッフのうち4名が新入社員です。管理職としてマネジメントに注力しつつ、あなたもお客様対応をしていただきたいと考えています。

会社概要株式会社ジャパネットコミュニケーションズ

会社名 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
設立 2010年
代表者 代表取締役社長 立石 有太郎
資本金 5000万円
従業員数 1949名(パート・アルバイト含む)※2022年9月時点
売上高 2630億円(2023年12月期見込み)
2487億円(2022年12月期実績)
2506億円(2021年12月期実績)
2405億円(2020年12月期実績)
2076億円(2019年12月期実績)
2034億円(2018年12月期実績)
1929億円(2017年12月期実績)
1783億円(2016年12月期実績)
※ジャパネットグループ連結
事業内容 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業
・ご購入受付
・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応
・アフターサービスお問い合わせ対応
事業所 本社/福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン
東京/東京都江東区南砂
福岡/福岡県福岡市早良区西新/中央区六本松/東区香椎照葉/南区那の川
長崎/長崎県佐世保市日宇町
関連会社 株式会社ジャパネットホールディングス
株式会社ジャパネットたかた
株式会社ジャパネットメディアエージェンシー
株式会社ジャパネットサービスイノベーション
株式会社ジャパネットウォーター
株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
株式会社ジャパネットロジスティクスサービス
株式会社リージョナルクリエーション長崎
株式会社V・ファーレン長崎
株式会社長崎ヴェルカ
株式会社ジャパネットブロードキャスティング
株式会社ジャパネットツーリズム
株式会社リージョナルフーズ長崎
株式会社リージョナルエックス長崎
ジャパネットアメリカ
沿革・1 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始
1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。
1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。
1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。
1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入
2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始
2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設
2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送
2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立
沿革・2 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任
2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化
2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立
2020年 東京拠点から本部機能を福岡に移転する「JAPANET@FUKUOKA」プロジェクト始動
2020年 BS局に関する機能とし、ジャパネットブロードキャスティング設立
2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立
2022年 BS放送局「BSJapanext」開局
     サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン
企業ホームページ http://corporate.japanet.co.jp/
採用ホームページ 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を…
https://en-gage.net/japanet_career
個人名の表記について
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  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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