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| 仕事内容 | コールセンターのSV統括マネージャー ブランドの信頼を担う重要なセクションです。■オリジナルブランド『DoCLASSE』（会員数60万人超）におけるコールセンター部門のSV統括マネージャーです。 ■自社運営コールセンター（スタッフ約170名規模）にて、SV（7名）、アドミニ（2名）を他マネージャーと連携し、統括していただきます。ミッションは「生産性向上」「品質向上」「顧客満足度向上」です。 ★入社後、まずはSVの教育から担当していただきます。 ≪期待していること≫ ■生産性向上 お客様からの電話件数を予測し、それに基づく人員配置・確保・チーム編成を実施。業務エラーやロスを算出・モニタリングし、打ち手を考えます。最少人数で最大のパフォーマンスを発揮できるようマネジメントしてください。 ※スタッフの多くは30・40代の女性です。 ■品質向上・顧客満足度向上 トレーニング計画立案・実施、業務マニュアル策定。また、お客様に最上級のサービスが提供できるようSV・スタッフに適時指示を出します。ブランドへの愛着、考え方・理念浸透を含めた指揮に期待しています。 ※その他、経営層や部門責任者に現場情報をフィードバックしていきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
■コールセンターSV、もしくはカスタマーサポートのリーダー経験 ■チームを率いて、スタッフマネジメントを担った経験 ※上層部・経営層に対して組織・事業上の問題を提起し、打ち手を実行したことがある方 （例） ・コールセンター（アウトソーシング企業）にてSV／マネージャーとして働いていた方 ・ECサイト運営や通販事業等を展開する企業でのカスタマーサポート長だった方 ・SVとしてチーム統括・管理し、売上向上など実績を残した経験がある方 【こんな方にオススメ】 ◎アパレルまたは通販業界に興味がある ◎40～50代、ミドル～シニアマーケット開発に興味がある ◎自社製品を取り扱いたい ◎商品開発から販売まで、全工程が見える環境で仕事をしたい |
| 募集背景 | 会員数60万人突破。会員増に伴いCS部門を強化します。 今期は売上70億を目指し、事業拡大を図っているところ。新規店舗出店、商品ライン数増加、WEB・新聞広告によるプロモーション強化も積極的に行なっています。日々増加していくお客様からの問い合わせに対応し、よりブランドに対する顧客満足度を向上させていくために、コールセンター（CS）部門の強化が欠かせません。そこでSVを統括し、組織課題を見つけ、解決していける統括マネージャーを募集することになりました。今後の組織規模拡大の一翼を担っていただけることを期待しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※6ヶ月間の試用期間があります。 ※6ヶ月の試用期間中は契約社員での雇用となります。待遇・給与に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
【カスタマーサービスセンター】東京都目黒区中根1-3-1-5F
※転勤はありません。 交通
東急東横線「都立大学駅」より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 9:00～21:00（シフト制／実働8時間） |
| 給与 |
年俸制 450万円～650万円 ※別途、業績連動型ボーナスあり ※上記金額を12分割したものを月々支給します。 ※今までの経験や能力、意欲等を加味して給与額を決定します。 |
| 休日休暇 | ≪年間休日118日≫ ■完全週休2日制(土・日)、祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■特別休暇（慶弔休暇等） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回 ■インセンティブ（業績による） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（月/3万円まで） |
| ブランドコンセプト | 40代から、さらに輝く。DoCLASSE（ドゥクラッセ）は、『品格とかわいらしさを磨くための服作り』をコンセプトに、レディース・メンズ・シューズラインを展開。「品格を重ねる」という意味を込めたブランド名「DoCLASSE（ドゥクラッセ）」は、自らもターゲット世代である社長の、日本の中年世代をもっと輝かせたい！という思いに基づいています。 肌やボディラインの悩みに負けてお洒落をあきらめるのではなく、知性と好奇心を持っていつも輝いている人、若いトレンドを取り入れながらお洒落を上手に楽しんでいる人、そんな大人をイメージした独自のビジュアル表現と商品展開で、根強いファンを獲得しています。 |
| 配属部署 | カスタマーサポート部への配属となります。コールセンター長1名、SV統括2名（★同ポジションでの採用）、SV6名、アドミニ2名、その他スタッフ約170名が在籍しています。 【社内関連部署】 商品開発を行なう商品部、販売管理を行なうダイレクトマーケティング部、カタログ製作を行なうクリエイティブ部、店舗管理を行なうリテール部、プロモーション全般を担うインベントリープランニング部など。 【社外取引先】 外部ベンダー（日本国内がメイン）、自社契約工場（中国がメイン）、海外ベンダー（小物メーカーを中心に、イタリア・スペイン等） |
| 会社名 | 株式会社DoCLASSE |
|---|---|
| 設立 | 2007年9月6日 |
| 代表者 | 代表取締役 林 恵子 |
| 資本金 | 5400万円 |
| 従業員数 | 50名 |
| 売上高 | 70億円（2012年7月期見込） 46億円（2011年7月期実績） 25億円（2010年7月期実績） 8億円（2009年7月期実績） |
| 事業内容 | ■洋服、服飾雑貨、ジュエリーなどの製造販売 |
| 事業所 | ■本社 東京都目黒区八雲3-23-20 ■カスタマーサービスセンター 東京都目黒区中根1-3-1-5F ■配送センター 静岡県袋井市木原501-1 ■直営店 ドゥクラッセ トレインチ 自由が丘店 （東京都世田谷区奥沢5-42-3） ドゥクラッセ 大宮店 （埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-6-2 そごう大宮内専門店街3階） ドゥクラッセ 自由が丘本店（東京都目黒区八雲3-23-20） ドゥクラッセ 日比谷シャンテ店（東京都千代田区有楽町1-2-2 日比谷シャンテ2F） ドゥクラッセ ららぽーと横浜店（横浜市都筑区池辺町4035-1 ららぽーと横浜1F） ※ドゥクラッセ 天神ノース店（福岡）★6月28日オープン予定 |
| 企業ホームページ | http://www.doclasse.com/ |
株式会社DoCLASSEのコールセンターのSV統括マネージャー（328957）の転職・求人情報は掲載を終了しています。