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株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)コールセンターのスーパーバイザー(314062)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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テレマーケティング、コールセンター運営の現在掲載中の転職・求人情報

コールセンターのスーパーバイザーの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2012/03/02 - 2012/03/29)

コールセンターのスーパーバイザー
契約社員
事業拡大にチャレンジし続ける当社。
あなたの意欲を必要としています。
── 関西電力グループから寄せられる業務シェアを伸ばしたい。
── グループ外のお客さまとの取引も、さらに増やしていきたい。

当社では上記の事業拡大に向けて、社内整備を進めているところです。現在設立9年目をむかえ従業員数は1500名を超え、売上高は8年連続で増加。経営は順調と言えるでしょう。しかし私たちは現状に甘んじることなく、更なるサービスの質の向上とともに、事業の拡大に挑戦していきます。

その実現には、何よりもスーパーバイザーの存在が不可欠。なぜなら、お客さまに、より質の高いサービスを提供し信頼をいただくには、まずは企業の顔として直接電話応対をしているオペレーターの育成と業務力の向上が必要です。そうしたセンターのより良い体制と環境を生み出し実際に運営するのが、まさにスーパーバイザーの役割だからです。

スーパーバイザーとして実績を積んだ後は、マネジャーやセンター長として、コールセンターの経営に携わる道もご用意しています。ぜひとも、事業拡大の立役者として、長く腰を据えてご活躍ください。

募集要項

仕事内容
コールセンターのスーパーバイザー
サービス向上のためには、スーパーバイザーの活躍が必要です。

人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたのお仕事は、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターや業務のマネジメントを行ない顧客満足につなげていくこと。具体的には、オペレーターの指導・育成や勤怠管理、二次対応、業績指標管理、モニタリング、マニュアルやスクリプトの作成、環境改善提案、他部署やお客さま企業との調整業務などをお任せします。

▼まずは、オペレーター業務を経験していただきます。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。

▼スーパーバイザーになる前には、事前研修を受けることができるため、スムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、オペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネジャーへとキャリアアップすることも可能です。
応募資格 高卒以上 Word・Excelの基本的なスキル必須≪第二新卒歓迎!≫
以下のいずれかの経験がある方
■コールセンターでのオペレーターまたはリーダー、スーパーバイザーの経験
■他業界でのリーダー、マネジメント経験(指導、育成、シフト管理、分析データに基づく業務管理など)

◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方

【CSスタイルの行動指針】
(1)Customer Satisfaction
⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます
(2)Creative Service
⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます
(3)Challenging Spirit
⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます
募集背景 事業拡大に向けた、コアメンバーを募集します。

関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためにはセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーの人員強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。
雇用形態 契約社員(入社から3ヶ月は試用期間となります。その後は、1年ごとに更新する“キャリア社員”として活躍していただきます)
※正社員登用制度あり(登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっていきます。)
勤務地・交通
大阪市中央区、神戸市中央区、長岡京市

◆入社日は直近で4月2日となります。以降も随時調整します。
◆配属先は、会社辞令により勤務していただきます。
◆U・Iターン歓迎!
交通
勤務地により異なります。
勤務時間 8:45~21:00(シフト制) 実働8時間
※業務拡大時には24時間体制になるため、深夜(21:00~翌9:00)を含むシフト時間への変更があります。
給与 固定給制 月給24万5000円
※入社から3ヶ月は試用期間となります。
※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。
年収例
入社1年目/300万~400万円(一律手当込)
入社3年目/400万~500万円(一律手当込)
休日休暇 ■週休2日制(月8~10日 シフト制)
⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。
■有給休暇
福利厚生・待遇 ■昇給有
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■関西電力健康保険組合加入(人間ドック助成、保養所利用など)
■時間外手当
■休日労働手当
■交通費支給 ※当社規定による。
■一時金の支給あり(年2回) ※当社規定による。
■正社員登用制度あり
キャリアアップのための事前研修 スーパーバイザーとしてご活躍いただくため、SV業務を細かく確認できる研修をご用意しています。改めて仕事の内容を把握することが可能。先輩や上司にオペレーターのモチベーション管理や電話応対の指導方法について、しっかりと学ぶことができます。また、マネジャーになる時にも事前研修があり、数値管理や各スーパーバイザーへの指示出しといった、コールセンターのマネジメント方法を身につけることができます。
配属部署・教育制度 一緒に働くことになるオペレーターは20~40代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に30代の社員が活躍しています。当社は設立9年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。

当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。

▼入社~1ヶ月…まずは、オペレーター業務のマスターから。本社での導入研修後、勤務地で業務に関する机上研修、ボイス研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けていただきます。

▼1ヶ月後~…スキルチェックをクリアしたらオペレーター業務を通じて、スーパーバイザーとしての土台づくりをしていきます。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。

▼3ヶ月目以降…先輩社員のOJTを受けながら本格的にスーパーバイザー業務へ。スタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。(※期間については個人差があります)。

会社概要株式会社かんでんCSフォーラム

会社名 株式会社かんでんCSフォーラム
設立 2003年5月14日
代表者 取締役社長 森本 章文
資本金 6050万円(関西電力株式会社100%出資)
従業員数 2452名(2019年3月末現在)
売上高 103億6000万円(2018年3月期実績)
事業内容 ◆コンタクトセンター事業
◆マーケティング事業
◆IT・コミュニケーション事業

<加入団体>
公益社団法人日本マーケティング協会
一般社団法人日本コールセンター協会
事業所 本社/大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル
関連会社 関西電力株式会社
企業ホームページ http://www.kcsf.co.jp/
個人名の表記について
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