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仕事内容 | カスタマーセンターの運営スタッフ コミュニケーション能力があれば、実務未経験でも大丈夫。商品を購入されるお客様からの質問などに対応するカスタマーサポート。あなたにお任せするのは、そのカスタマーサポートたちへの教育業務です。まずは、約2ヵ月間、カスタマーサポートとして働き、現場の感覚を養っていただきます。 ◆カスタマーサポートとしての業務(約2ヵ月間) ◎商品を注文されたお客様に対するお礼や、商品の発送日などのご連絡。 ◎お客様から寄せられる各種のお問い合わせに対応。 ◎商品代金の入金に関するご連絡。 ※インターネットやメールより、電話でのやりとりが大半です。1日に対応する件数は、平均20~30件。繁忙期には、1日に約100件対応することもあります。 ◆教育担当としての業務 ◎カスタマーサポートに対し、適切な言葉づかいや会話のスピード、効率的な業務の進め方などをレクチャー。 ◎ワードやエクセルなどを使った、受注データの集計や分析。 ※繁忙期には、カスタマーサポート業務も行ないます。 ◆カスタマーセンターの運営 ◎シフト管理 ◎本社への報告業務 など |
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応募資格 |
≪実務未経験者、歓迎!≫ ■お客様と対面でのコミュニケーションを通じて仕事をされていた経験 └例:販売、接客、営業など ■ワードとエクセルの基本的なスキル ※専門卒以上 |
募集背景 | カスタマーセンターのレベル向上のため、教育担当を募集します。 水晶院は、招き猫の置き物やパワーストーンなどの縁起物雑貨の企画・開発・販売を手掛けている会社です。そして、当社の商品を購入されるお客様へ、電話やインターネットを通じて対応しているのがカスタマーセンター。お客様と直接コミュニケーションをとる部署のため、当社の顔とも言える存在です。センターで働くカスタマーサポートのレベルをより向上させ、お客様にさらなる満足を感じていただくために、スタッフの教育担当を募集します。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヵ月後に正社員登用を予定しています。 |
勤務地・交通 |
神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央2-15-10
交通
京急本線「京急鶴見駅」より徒歩9分
JR各線「鶴見駅」より徒歩10分 |
勤務時間 | 9:30~18:00(実働7時間30分) ※週1~2回は、1~2時間の残業があります。 |
給与 |
月給18万9700円以上 ※経験・能力などを考慮し、決定します。 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月) ■賞与年2回(6月・12月) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給(月額上限3万円) ■時間外手当支給 ■スポーツクラブの割引利用 ■退職金制度 ■JTBの「えらべる倶楽部」に無料で加入できます。 |
配属部署・教育制度 | ■お客様サービス管理部 顧客管理課への配属となります。 当社商品を購入されるお客様の対応を行なっているカスタマーセンターで、業務に取り組んでいただきます。現在、マネジメントスタッフ5名、カスタマーサポート30~40名が活躍中。カスタマーサポートは、パートタイマーの女性が中心です。 入社後は、カスタマーサポートの業務をマスターしていただきます。その後、カスタマーセンターの運営やスタッフ教育の研修を実施。また、事業の全体像を把握するために、各部署でその部署内の研修も行ないます。 |
会社名 | 株式会社水晶院 |
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設立 | 1990年(平成2年)5月16日 |
代表者 | 代表取締役社長 田中 利昭 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 100名 |
売上高 | 60億円(2013年11月期実績) 59億円(2012年11月期実績) 58億円(2011年11月期実績) 57億円(2010年11月期実績) |
事業内容 | ■縁起物雑貨の企画・開発・通信販売 ■縁起物雑貨のECサイト『ラッキーショップ』の運営 ■各分野のプロに無料で相談できる『悩み辞典』の運営 |
事業所 | ■本社/神奈川県横浜市鶴見区豊岡町34-24 ■お客様サービスセンター/神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央2-15-10 ~縁起物雑貨ショップ『えんぎ屋』~ 銀座店(2店) |
関連会社 | 株式会社レミントン 株式会社東京書芸館 株式会社銀座国文館 ※世界のマーケットに対して、積極的にビジネスを展開していく予定です。 |
企業ホームページ | http://www.suishowin.co.jp/ |
株式会社水晶院のカスタマーセンターの運営スタッフ(313430)の転職・求人情報は掲載を終了しています。