掲載終了

デル株式会社テクニカルサポート(313102)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。

デル株式会社の現在掲載中の転職・求人情報

エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
今すぐ決めたい方も、じっくり見極めたい方もまずは会員登録を!

カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

テクニカルサポートの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2012/02/24 - 2012/03/08)

テクニカルサポート
正社員職種未経験OK学歴不問
「デル」で実現できる、いろんな働き方。
▼「困っている人をサポートできる仕事に満足しています」(男性/入社2年目)。
世界トップクラスのシェアを誇る「DELL」の採用条件が、「誰かの役に立ちたい気持ち」ということを知り応募。技術的な知識やお客様への対応を学べる研修もあるので未経験の私にも安心でした。パソコンのことで困っていたお客様が、自分のアドバイスで「ほっ」とされるんですよね。その瞬間をダイレクトに感じる面白さがあります。また日々の仕事における評価制度が明確。前職よりも収入アップしましたよ。

▼「社内サークルが活発なので、プライベートも充実!」(女性/入社3年目)。
私は複数のサークルに参加しています。社員同士の仲が深まり、先輩や上司との親交を深められることが仕事にもプラスに繋がっていますね。仕事も、プライベートも満喫できる環境です。また家庭と両立できる働き方ができたり、マネジメント職や教育担当といったキャリアパスも用意されたりしています。スポーツ補助金制度があるなど福利厚生も充実しているので、抜群の居心地です。

募集要項

仕事内容
テクニカルサポート
「役に立ちたい」その気持ちがあれば活躍できる仕事です。

▼デル製品を利用されているお客様のお問合せ内容に答えていく仕事です▼

Q:どんな仕事ですか?
A:「電源がつかない」「エラー表示が出てるけど、これは何?」「電源が入っても、ソフトが起動しません…」といった、PCを利用されるなかでお客様が困っていることを解決していく仕事です。

Q:未経験からでも大丈夫ですか?
A:入社2ヶ月間の充実した研修がありますし、現場配属後も専任の支援スタッフがフォローしますのでご安心ください。お客様のどんなお問合せにもスムーズに対応していける環境です。

Q:どんな職場環境ですか?
A:今後も人材採用を定期的に行なう予定であり、多くの同期メンバーと業務に取り組むことになります。研修で学んだことを同期メンバーと振り返ったり、相談しあったりできますし、先輩から学びを得る機会もありますね。

Q:将来的なキャリアビジョンはありますか?
A:リーダーやマネージャー、それに、トレーナーとしての道も用意されています。中には、海外拠点に異動した方もいます。さまざまなキャリア形成ができ、長期的な視野をもってキャリアを考えていけます。
応募資格 【32歳迄。長期雇用によるキャリア形成のため年齢制限あり!】
■学歴・職種経験は一切不問。未経験者・既卒者・第二新卒者、歓迎。
■インターネット検索、メールの送受信ができる程度のPCスキルでOK!

~次のような経験をお持ちの方であれば、活躍しやすいです!(必須ではありません)~
 ◎コールセンター、カスタマーセンターでの勤務経験(業界は問いません)
 ◎パソコン・サーバ・周辺機器などに関するサポート業務経験
 ◎接客・販売経験(業界は問いません。もちろん、アルバイトOK)
 ◎営業経験

★専門的なスキルは、入社後の研修を通じて身につけることが可能です。社会人としての基本的なマナーや人の話を親身にお聞きして適切な受け応えができる方であれば、ぜひご応募ください。
募集背景 顧客満足度No1ブランドを目指し、さらなる組織強化をします。

本社に続いて国内2拠点目の「宮崎カスタマーセンター」では、デルの製品を使用している日本全国のお客様にきめ細やかなサポートサービスを提供しています。オフィスの拡張に伴い、約400名の規模にまで拡大していく体制が整いました。顧客満足度の更なる向上に向け、新メンバーを募集します。
雇用形態 正社員
勤務地・交通
【U・Iターンで宮崎へ、という社員も数多く在籍しています】
※選考会は【宮崎、福岡、川崎、大阪】にて実施します。
■宮崎カスタマーセンター/宮崎市橋通東4-8-1 カリーノ宮崎5F

★オフィスについて
オフィスがあるのは宮崎市の中心街。ビル内や周辺には、カフェ・レストラン・書店・ジムなどさまざまな店舗があります。数分も歩けばマンションが立ち並んでおり、職住接近のライフスタイルが可能です。家賃は1Rで4~5万円程度。海やゴルフ場が近く、サーフィンやゴルフに興じる社員が多数います。

★転居費用の補助制度あり
入社にあたって転居が必要な方は、別途転居費用をご用意いたします。そのため、U・Iターン者も歓迎です。県外在住の方は、ぜひこの制度をご利用ください。
交通
宮崎カスタマーセンター/JR「宮崎駅」より徒歩8分

【主要都市との交通の便は良いです】
■航空機(宮崎空港からオフィスまでは車で約10分)
・羽田  ⇔宮崎 1時間30分
・名古屋⇔宮崎 1時間20分
・伊丹  ⇔宮崎 1時間
・広島西⇔宮崎 40分
・福岡  ⇔宮崎 45分
・那覇  ⇔宮崎 1時間20分

■JR
・延岡 ⇔宮崎 1時間
・鹿児島中央 ⇔ 宮崎 2時間
勤務時間 9:00~20:30 (シフト制/実働7時間30分)

★社内サークルは20以上!社員同士の交流が盛んなんです★
テニスやフットサルなど社内サークルが20以上あるんですよ。部署を越えた社員同士の交流が盛んで、県外から入社した社員にも社内に馴染みやすいと好評です。
給与 年俸制280万円~400万円
※経験・能力を考慮した上で、優遇いたします。

〜外資ならではの公正な評価制度があります〜
例えば、「問合せ件数が増えた」、「問合せ対応できるパターンが増えた」、「他機種の問合せができるようになった」といった、あなたの成長度合いをしっかりと評価できる環境があります。成果主義では自分の残した結果が、キャリアアップや給与改定にもダイレクトに反映。仕事のモチベーションにも繋がります。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日)※ただし、年に数回土曜出社あり(他の曜日に振替)、祝日  
★年間休日120日★
■夏季休暇(3日)、年末年始休暇(5日)
■GW休暇(カレンダー通り)、年次有給休暇、疾病休暇、慶弔休暇
■産前・産後休暇、育児介護休暇

★有給消化率が高く、長期休暇をとっているメンバーもいます!
★産前・産後休暇においても積極的に取得している社員が多いです。職場復帰している社員も多く、社員からは「一生働きたいと思える会社」だと言っていただける環境です。
福利厚生・待遇 ■給与改定年1回(3月)、賞与年1回(3月)
■交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■確定拠出年金制度(401K)、提携保養所、慶弔見舞金制度、スポーツ補助金制度
■育児・介護費用補助制度、私服可、車通勤可(ガソリン代の補助あり)
※入社に伴い転居が必要な場合は、引越し代を補助いたします。

▼ハッピーウェンズデー
月に1度の水曜日に、スイーツをビュッフェ形式でみんなで楽しもう、という企画です。
仕事の流れ 下記のような流れで業務に取り組んでいます。チーム制をとっていますので、わからないことはリーダーにすぐに相談できます。

お客様から「エラー表示されているんだけど・・・」というお問合せをいただく。
 ▼
エラー内容をまずは詳細にヒアリングします。
 ▼
マニュアルを参考にしながら、エラーの原因を追究します。
 ▼
原因が判明した後、お客様に解決方法を説明していきます。
 ▼
無事に解決したかを確認。今回の原因と改善策を伝えて終了です。

※大切なことは、まずはお客様が置かれている状況を明確に整理すること。一つひとつの問題の原因をクリアしていくことです。焦らずに整理していけば、必ず問題解決へと導くことが出来ます。
配属部署・教育制度 約350名のメンバーが活躍しているテクニカルサポート部門への配属。

~キャリアステップ~
▼チームリーダーやトレーナー
⇒メンバー管理や教育係のスペシャリスト
▼エスカレーションエンジニア、サーバサポート
⇒難易度の高い障害やトラブルの対応を行なう人材。テクニカルサポートの上級職。
※この他、営業職、本社管理部門など他部署への異動も可能です。

※各職種の募集状況は、社内イントラネットで公開されているため、ご自身の望むキャリアアップにあわせて、国内のその他の事業所や海外も含めて、自由にご応募いただけます。成果主義が浸透しているため、社歴や年齢などに関係なく、早ければ1年でリーダーに昇格することも可能です。

■2ヶ月間の導入研修
まずは電話応対のマナーや製品の基礎知識の習得に取り組んでいきましょう。専門用語の解説から、よくある問い合わせ内容とその解決方法までを丁寧にお伝えいたします。さらにトレーニングルームで実施する研修もあり、そこでは1台のパソコンを解体して製品の構造を学んでいただくことも可能です。実務が始まった後からは、トレーナーやリーダーがひとり立ちまでサポート役としてバックアップ。電話対応のモニタリングやロールプレイングを通じて、業務のコツや実戦で活かせるさまざまなノウハウを身につけていただけます。

会社概要デル株式会社

会社名 デル株式会社
設立 1989年6月
代表者 代表取締役社長 大塚俊彦
資本金 3億500円 (Dell Inc.資本比率:100%)
従業員数 2000名
事業内容 ■パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供
事業所 ■本社/神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア東館20階
■宮崎カスタマーセンター/宮崎県宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎5階
■東日本支社/東京都港区三田3-5-27 住友不動産三田ツインビル西館9階
■西日本支社/大阪府大阪市北区堂島1-5-30 堂島プラザビル11階
企業ホームページ https://www.dell.com/ja-jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
今すぐ決めたい方も、じっくり見極めたい方もまずは会員登録を!