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仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー これから一緒に会社を創り上げていきませんか?官公庁や中小・ベンチャー企業をメイン顧客に、使用席数や立ち上げスピードなどきめ細かいニーズに対応するコールセンター運営を手がけている当社。営業から顧客の要望をヒアリングした後、業務設計やトークスクリプト作成などセンター立ち上げをイチから担当します。顧客の商品やサービスのファンを1人でも多く作り出すために、コールセンターを構築してください。少数精鋭で行なっているため、オペレーターが足りない時には、あなたが現場に入るケースもあります。 立ち上がった後は、オペレーター(20代の女性が中心)の教育・採用、オペレーターからの質問対応、電話対応の品質管理、業務効率化に向けた企画推進などを主導します。 ≪当社の強み≫ ブースシェア型を採用。1人のオペレーターが複数社を担当することで、顧客は1ブース以下の単位でコールセンターを利用できるのです。そのため小規模な依頼が次々に寄せられており、SVはセンター立ち上げに携わる機会が多いといえます。現在はインバウンドの案件が中心ですが、将来的にはアウトバウンドをより拡充させていく予定です。 |
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応募資格 |
学歴不問
■コールセンターのオペレーター経験がある方 └今後、SVとしてマネジメント経験を積みたいという志向性をお持ちの方が対象です ■PCスキル(Word、Excel、PowerPointが使える程度)をお持ちの方 ※上記全てに当てはまることが必須条件となります。 ※学歴不問 |
募集背景 | サービスが好評で依頼増。それに伴う業務量増加に対応します。 中小・ベンチャー企業をメイン顧客に、自社運営のコールセンター事業を展開してきた当社。低コストかつスピーディーに短期間での対応が可能なことが、非常に評価されています。おかげさまで既存顧客からは大きな予算を任せていただけるようになり、今後はブース数を拡大する予定。そこで今回の増員となりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。この期間も給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
東京都渋谷区渋谷2丁目7-8 TAKADEN青山ビル 3F・4F
交通
各線「渋谷駅」より徒歩7分
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勤務時間 | 9:00~18:00(実働8時間) |
給与 |
年俸制 360万円~460万円 ※上記金額の1/12を毎月お支払いします。 ※年齢・経験・能力に応じ、決定いたします。 ※3ヶ月間の試用期間終了後に、昇給を行なう可能性があります。 年収例
32歳(SV経験3年)※入社4年目 年収400万円
34歳(SV経験5年)※入社3年目 年収500万円 |
休日休暇 | ◎週休2日制(月8日以上/シフト制) ◎夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、誕生日休暇 |
福利厚生・待遇 | ◎昇給年2回(6月、12月) ◎交通費支給(月2万円まで) ◎各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◎役職手当 |
成功事例! | 顧客:ECサイト運営会社・A社 大手コールセンター会社に問合せ対応を依頼していたA社。1ヶ月のコストは7ブースで約500万円。このコストを削減したいと当社に依頼をいただきました。そこでまず当社は、電話の着信時間や通話料のデータを分析。時間帯ごとでブース数の調整。電話の多い時間帯はオペレーターを多めに配置、少ない時間帯はブースシェア型を導入。そうすることで、3.5ブースの設置で対応が可能になり、年間4200万円のコストダウンにつながりました。さらに電話対応の丁寧さにおいても高く評価していただき、以来、長期的に取引を続けています。 |
会社名 | プロブリッジ株式会社 |
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設立 | 2006年9月 |
代表者 | 代表取締役社長 橋本 拓明 |
資本金 | 2000万円 |
従業員数 | 52名(2013年8月現在) |
売上高 | 3億8000万円(2013年6月期実績) |
事業内容 | ■コールセンター受託運営事業 ■コールセンターシステム開発・販売・導入支援サービス ■コールセンター向け教育研修サービス ■コールセンター構築・運営コンサルティング 【許認可番号】 特定労働者派遣:特 13-314674 有料職業紹介:13-ユ-303726 プライバシーマーク認証取得:17000188(02) ISO27001(ISMS)認証取得:ICMS-SR0076/JISQ27001:2006 |
事業所 | 東京都渋谷区渋谷2丁目7-8 TAKADEN青山ビル 3F・4F 事業所/東京(渋谷第一 / 渋谷第二センター / 渋谷第三センター)、千葉(千葉中央CRMセンター) 和歌山(和歌山CRMセンター)、埼玉(和光CRMセンター) |
主要取引先 | 総務省 厚生労働省 地方自治体 郵便事業株式会社 日本放送協会(NHK) 本田技研工業株式会社 インフォコム株式会社 ソフトバンクテレコム株式会社 ビットキャッシュ株式会社 NECビッグローブ株式会社 富士通エフ・アイ・ピー株式会社 双日インシュアランス株式会社 SBIビジネス・ソリューションズ株式会社 テンプスタッフ株式会社 株式会社 NTTデータ経営研究所 NTTアドバンステクノロジ株式会社 キリンビバレッジ株式会社 シミック株式会社 株式会社グリーンイノベーションズ 他(※順不同) |
企業ホームページ | http://www.probridge.co.jp/ |
プロブリッジ株式会社のコールセンターのスーパーバイザー(308345)の転職・求人情報は掲載を終了しています。