- 【事業内容】
- お客さまのビジネスプロセスを支援するアウトソーシングサービス事業 ◆ドキュメントソリューション ◆カスタマーサービスソリューション ◆文教支援ソリューション ◆オフィスソリューション 一般労働者派遣 厚生労働大臣許可番号 （般）13-011390 有料職業紹介 厚生労働大臣許可番号 13-ユ-302502
勤務地
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | スーパーバイザー お任せするのは、富士ゼロックス製品のユーザーサポートサービスを行なうコールセンターのマネジメントと運営。具体的には、技術サポート業務やエスカレーション業務、全国のユーザーに対する訪問対応等を行ないます。 マネジメントするのは10～15名程度。日常的な業務サポートに加え、オペレーター一人ひとりのケアや育成・指導に携わります。また週に一度はミーティングを開き、日々の問題点や課題点の報告・共有を行ないます。 センター長やメーカーの方との定期的な会議・打合せに参加していただきます。現在どういった質問やトラブル案件が多いのかといったことを把握・分析。業務の改善案を提示します。こうして共有されたユーザーの声が、既存製品の改良や新製品開発に活かされていくのです。 これらの他にも、センターで対応しきれない修理等といった案件に対しては、販売店との調整や研修の講師といった幅広い業務をお願いします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
学歴不問 30歳位迄 ■OA機器に詳しい方。 ■テレフォンオペレーター、ユーザーサポート、フィールドエンジニア、OAインストラクター等いずれかの経験がある方。 ※リーダー経験のある方は優遇します。 |
| 募集背景 | |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員・契約社員 |
| 勤務地・交通 |
埼玉県岩槻市
※富士ゼロックス岩槻事業所内での勤務です。 交通
東武野田線「岩槻駅」より専用バス15分
※マイカー通勤も可能です。 |
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
| 給与 |
正社員／月給20万円以上 契約社員／月給25万円以上 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給制度、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇 ※年間休日122日 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回、賞与年2回、交通費全額支給、各種社会保険完備、財形貯蓄制度、退職金制度、慶弔見舞金制度、定期健康診断・成人病検査、社員旅行、各種表彰制度、保養施設、各種サークル活動、残業手当、職務手当、役職手当、家族手当、住宅手当、他 |
| 配属部署・教育制度 | チームのメンバー構成は、リーダー1名とオペレーター4～6名。スーパーバイザーは2チーム、計10～15名のマネジメントを担当します。メンバーのほとんどが未経験からのスタートということもあり、一方的に指示するだけではなく、同じ目線に立った指導や育成が重要となります。 入社後1ヶ月半～2ヶ月間は導入研修を行ないます。 ■会社の説明・マナー研修 (初日～3日間) 会社の事業内容や組織構成などの説明や一般マナーの研修になります。 ↓ ■機種研修 (2～3週間) プリンターやコピー機、アプリケーションソフト等、製品ごとの研修を行ないます。 ↓ ■業務報告書の書き方 (2週間程度) お客さまに対応した際の具体的内容をコンピュータに打ち込んでいく方法を学びます。この情報で、前回のお客さまがどんなことに困っていたかがわかり、スムーズにトラブルを解決していくことができるのです。 ↓ ■実務研修 (数週間) 実際の電話応対や発注の仕方等を研修します。電話のモニタリングやシミュレーション等を通じて、職場で働くための総まとめを行ないます。 ↓ ■SV研修 (数週間) ベテランのスーパーバイザーについてOJT形式で研修を行ないます。 |
| 会社名 | 日本アスペクトコア株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1970年7月1日 |
| 代表者 | 代表取締役会長兼社長／CEO 中島直人 |
| 資本金 | 2億9059万円（資本準備金を含む） |
| 従業員数 | 1320名（2019年2月時点） |
| 売上高 | 56億円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | お客さまのビジネスプロセスを支援するアウトソーシングサービス事業 ◆ドキュメントソリューション ◆カスタマーサービスソリューション ◆文教支援ソリューション ◆オフィスソリューション 一般労働者派遣 厚生労働大臣許可番号 （般）13-011390 有料職業紹介 厚生労働大臣許可番号 13-ユ-302502 |
| 事業所 | 本社：東京都千代田区九段北4-1-3 日本ビルディング九段別館 6階 営業本部：東京都千代田区九段南3丁目9番12号 九段ニッカナビル3階・4階 赤坂事業所：東京都港区赤坂4丁目9番9号 赤坂MKビル5階 蒲田営業所：東京都大田区蒲田本町2丁目2番1号 第8ビル4階 横浜サテライトオフィス：神奈川県横浜市中区元浜町3丁目21番2号 ヘリオス関内ビル3階 西日本事業所：大阪府大阪市中央区今橋4-3-22 淀屋橋山本ビル 6階 |
| 主要取引先 | 富士ゼロックス株式会社 富士ゼロックスシステムサービス株式会社 富士ゼロックス首都圏株式会社 富士ゼロックス東京株式会社 富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社 株式会社富士ゼロックス総合教育研究所 富士フイルムビジネスエキスパート株式会社 富士ゼロックス埼玉株式会社 富士ゼロックス多摩株式会社 富士ゼロックスアドバンストテクノロジー株式会社 株式会社紀伊國屋書店 立教大学／ 国士舘大学／ 日本体育大学／ 東京国際大学／ 京都造形芸術大学／ 京都精華大学 日本システムウエア株式会社 ムサシ・フィールド・サポート株式会社 独立行政法人理化学研究所 |
| 企業ホームページ | http://www.aspectcore.co.jp/ |
| 採用ホームページ | Careers at日本アスペクトコア株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/aspectcore |
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