| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー サービス向上のためには、スーパーバイザーの存在が必要です。人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたのお仕事は、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターや業務のマネジメントを行ない顧客満足につなげていくこと。具体的には、オペレーターの指導・育成や勤怠管理、二次対応、業績指標管理、モニタリング、マニュアルやスクリプトの作成、環境改善提案、他部署やお客さま企業との調整業務などをお任せします。 ▼まずは、オペレーター業務を経験していただきます。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。 ▼スーパーバイザーになる前には、事前研修を受けることができるため、スムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、オペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネジャーへとキャリアアップすることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 Word・Excel・PowerPointの基本的なスキル必須≪第二新卒歓迎！≫ 以下のいずれかの経験がある方 ■コールセンターでのオペレーターまたはリーダー、スーパーバイザーの経験 ■他業界でのリーダー、マネジメント経験（指導、育成、シフト管理、分析データに基づく業務管理など） ◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方 【CSスタイルの行動指針】 （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます |
| 募集背景 | 事業拡大に向けた、コアメンバーを募集します。 関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためにはセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーの人員強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（1年ごとに更新する月給制の“キャリア社員”として活躍していただきます）※正社員登用制度あり（登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっていきます。） |
| 勤務地・交通 |
大阪市（北区、中央区、住之江区）、守口市、長岡京市、神戸市
※守口市のセンターは来春「京橋」へ移転予定です。 ◆入社日は最も早くて1月4日（水）となります。以降も随時調整します。 ◆配属先は、会社辞令により勤務していただきます。 ◆U・Iターン歓迎！通勤圏を考慮します。 交通
勤務地により異なります。
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| 勤務時間 | 9：00～21：00（シフト制） 実働8時間 ※勤務地により異なります。 ※一部、8：00始業のセンターがあります。 ※配属先によっては、月4回程度の夜間（21：00～翌9：00 ※シフト制 実働8時間）勤務もあります。 |
| 給与 |
固定給制 月給24万5000円 ※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～10日 シフト制／月曜から日曜の間で2日間） ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成、保養所利用など） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費全額支給 ※6ヶ月ごとの定期代の支給になります。 ■一時金の支給あり（年2回） ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり |
| キャリアアップのための事前研修 | スーパーバイザーとしてご活躍いただくため、SV業務を細かく確認できる研修をご用意しています。改めて仕事の内容を把握することが可能。先輩や上司にオペレーターのモチベーション管理や電話応対の指導方法について、しっかりと学ぶことができます。また、マネジャーになる時にも事前研修があり、数値管理や各スーパーバイザーへの指示出しといった、コールセンターのマネジメント方法を身につけることができます。 |
| 配属部署・教育制度 | 一緒に働くことになるオペレーターは20～40代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に見た平均年齢は30代前半です。当社は設立9年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。 当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。 ▼入社～1ヶ月…まずは、オペレーター業務のマスターから。本社での導入研修後、勤務地で業務に関する机上研修、ボイス研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けていただきます。 ▼1ヶ月後～…スキルチェックをクリアしたらオペレーター業務を通じて、スーパーバイザーとしての土台づくりをしていきます。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。 ▼3ヶ月目以降…先輩社員のOJTを受けながら本格的にスーパーバイザー業務へ。スタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。（※期間については個人差があります）。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆福岡オフィス ／福岡県福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
株式会社かんでんCSフォーラム（関西電力グループ）のコールセンターのスーパーバイザー（199846）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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