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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー コールセンターをつくりあげていく醍醐味があります。居酒屋「甘太郎」、イタリアンレストラン「ラパウザ」などのブランドを手掛ける、東証一部上場の大手飲食チェーン「コロワイド」のグループ会社である当社。あなたには、今年6月に立ち上げたコールセンターで、センターの運営管理やオペレーター業務など、幅広い仕事をお任せします。 【主な業務内容】 ≪コールセンター運営管理業務≫ ■オペレーターのシフト管理や指導育成 ■システムやルール、オペレーションの確立 ■マニュアルの改善 ■エスカレーションへの対応 ≪オペレーター業務≫ ■株主様や一般ユーザーからのポイントサービスなどに関する問い合わせ対応 └問い合わせ内容例:パスワードの紛失・再発行、利用可能店舗、など ■店舗の従業員様からの問い合わせ対応 ■店舗の予約業務全般 └業務例:予約の受付対応、店舗を利用したユーザーからの問い合わせ対応(TEL及びメール)、飲食サイトを通じて予約を希望するユーザーへの対応、など |
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応募資格 |
学歴不問
■コールセンターでのスーパーバイザー経験 ■カスタマー向けのコールセンターでの実務経験(インバウンド業務) 上記2つを満たす方が募集対象となります。 ☆ブランクがある方のご応募、歓迎します! ※学歴不問 |
募集背景 | ≪急募≫より高品質のサービスを提供するために。 セルフトップオーダーシステム「メニウくん」の開発などを手掛ける当社。株主様や一般ユーザー様へのサポートを拡充するため、今年6月に専用のコールセンターを立ち上げました。今後もより高品質のサービスを提供すべく、即戦力としてご活躍いただける方をお迎えし、組織の強化を図ります。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヵ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【テクニカルサポートセンター】
神奈川県横浜市中区太田町6-84-2 三井生命横浜桜木町ビル6F ※転勤はありません。 交通
各線「桜木町駅」より徒歩5分
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勤務時間 | 9:00~21:00(シフト制) ≪シフト例≫ 9:00~18:00(休憩1時間) 11:00~21:00(休憩2時間) ※常時、スーパーバイザー1~2名+オペレーター4~5名の体制をとっています。 |
給与 |
年俸制 350万~500万円 ※年俸額を12で割った額を、月々支給します。 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(シフト制)※連休を取得できることがほとんどです。 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■確定拠出年金制度(日本版401K) ■団体生命保険加入 ■慶弔見舞金制度 ■定期健康診断 ■保養施設利用 ■東京ディズニーリゾート割引、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン割引、セントラルスポーツ割引 |
当社の理念について | 人は他人を思うことで成長します。 そして自らの行動によって、誰かに喜んでもらうことは、自分自身も嬉しく楽しいことです。 お客様への思いも同じです。 お客様に喜んでいただくことを働く喜びと感じることは、人としての成長、同時に会社の成長に繋がります。 お客様が喜び、感動するサービス・製品を提供することが私たちのミッションです。 |
配属部署・教育制度 | ■テクニカルサポートセンターへ配属 現在、2名のスーパーバイザーと26名のオペレーターが在籍しています。オペレーターのほとんどが女性。チームワークが良く、一体感がある部署です。 ■先輩スーパーバイザーをご紹介 ◎43歳/2011年6月入社 大手航空会社のコールセンターでのスーパーバイザー歴があり、「新規事業に携われる」や「クライアントとの距離が近い」などを理由に、当社に転職。物腰が柔らかく、みんなから頼りにされています。 ◎36歳/2011年9月入社 前職はアウトソーシング会社でコールセンターのスーパーバイザー。「大手企業グループの安定性」などを理由に入社。より良いサービスを生みだすべく、日々奮闘中。 当社では、社員一人一人の自己成長へのお手伝いとして、120テーマ以上のビジネス研修を何回でも好きなだけ受講していただくことができる、という外部研修制度をご用意しております。ビジネスマナーやマネジメント研修、専門スキル等幅広い内容がありますので、積極的に手を挙げ、スキルアップしていただきたいと思っています。 |
会社名 | ワールドピーコム株式会社 |
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設立 | 2000年5月 (創業1991年2月) |
代表者 | 代表取締役 寺瀬 隆夫 |
資本金 | 7500万円 |
従業員数 | 83名 |
売上高 | 23億3300万円(2014年3月期実績) 19億3300万円(2013年3月期実績) 17億2200万円(2012年3月期実績) 13億7700万円(2011年3月期実績) |
事業内容 | ■テーブルトップオーダーシステム事業 ■受託開発事業 ■サポートセンター事業 ≪当社製品「メニウくん」について≫ 「メニウくん」は、飲食業界向けに開発したタッチパネル&無線式のセルフ・オーダー端末です。2000年には国内で、その後、米国・韓国・台湾・中国でも特許を取得。POSや厨房端末と連携し、店舗内で様々なサービスを提供するトータル・システムなのです。例えば、店員がお客様の注文を取る業務が軽減されるので、本来の接客に時間を割くことが出来ます。それにより、顧客満足のアップ~再来店に寄与。今後は、新しいコンテンツを提供することにより、メディア端末としての新たなサービスを徐々に追加していく予定です。 |
事業所 | 【本社】神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー9F 【テクニカルサポートセンター】神奈川県横浜市中区太田町6-84-2 三井生命横浜桜木町ビル6F |
関連会社 | ★関連会社は東証一部上場・売上1283億円を誇る外食産業大手。 【社名】株式会社コロワイド 【設立】1963年4月 【資本金】140億3000万円 【ビジネスの特徴】 ◆多業態ドミナント戦略 同一地域/ビル内/フロア内で様々な業態を出店する「ドミナント戦略」を推進。価格帯も客層も異なる多様な店舗業態を活かしています。 ◆新しい外食スタイルのご提案 居酒屋として創業し、M&Aによってそのフィールドを拡大。多様なレストランや専門店を展開しています。 ◆多様な専門店の展開 各業態の「セールスポイント」「個性」を進化させ、全業態において「専門店」としてのNo.1を目指します。 |
企業ホームページ | http://www.worldpicom.com |
ワールドピーコム株式会社のコールセンターのスーパーバイザー(199622)の転職・求人情報は掲載を終了しています。