| 仕事内容 | トランクルーム「キュラーズ」のコールセンタースタッフ 役割は、お客様との最初の接点、来店までの橋渡し役。【オリコン顧客満足度 2年連続総合1位！／11部門全てにおいて1位を獲得】 ビル1棟を丸ごとトランクルームにした「キュラーズ」。国内トップクラスのシェアを誇り、各方面から注目を集めています。お客様との最初の接点は、コールセンターへのお問い合わせ電話がほとんどです。 【業務の流れ】 ▼ 「詳しいサービス内容を知りたいのですが」「月間の利用料が聞きたくて」など、お客様からお問い合わせをいただきます。 ▼ 現状をどのようにしたいのかをヒアリング。たとえば、「引越をするので一時的に荷物を預けたい」という方もいらっしゃいます。 ▼ 要望に合わせて可能な使い方・用途の幅をお伝え。一通りの疑問や不安を解消し、店舗へご来店いただくようお伝えします。 ※来店予約をいただくところまでが、主なミッションです。 ▼ 当日の予約時間の間違いやキャンセルを防ぐために、来店予約をいただいたお客様には日程の確認のお電話を差し上げます。 ◎1日20～40件の問い合わせに対応します。 ◎来店されたお客様の9割がご契約に至ります。 ◎一部、既存のお客様からの問い合わせ対応もあります。 （契約更新について／契約内容の確認など） |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
■お客様と接する仕事の経験をお持ちの方。 ⇒想定しているのは、お客様と定期的にコミュニケーションを取りながら長期的な関係を築いてきた方。たとえば、ジムのインストラクターやカウンセラー、美容師、エステティシャン、販売職などの経験をお持ちの方であれば、活躍いただけると思います。 ※コールセンター業務未経験の方、歓迎します。 ※学歴は問いません。 |
| 募集背景 | 求めているのは、相手の気持ちを汲み取りながら仕事ができる方。 新聞や雑誌、人気経済ドキュメンタリーなどで特集を組まれるトランクルーム「キュラーズ」。ここ数年は基盤づくりに注力してきましたが、今後5年以内に店舗数を約2倍に拡大する計画です。今回は、お客様の気持ちを察しながらサービスをおすすめできる方をお迎えしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇は同様） ※ご希望を考慮の上で決定いたします。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】
東京都渋谷区広尾1-13-7 恵比寿イーストビル 交通
【本社】
◎各線「恵比寿駅」東口より徒歩約6分 ◎東京メトロ日比谷線「広尾駅」2番口より徒歩約11分 ◎東急東横線「代官山駅」北口より徒歩約14分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※残業は月10時間程度です。 【1】8：45～17：45 【2】10：15～19：15 【3】12：15～21：15 |
| 給与 |
固定給制 月給 25万円以上 ＋ 業績連動型賞与（平均3ヶ月分※2010年実績） ※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 年収例
【今回採用される方のモデル年収】
年収375万円（2010年 実績ベース） |
| 休日休暇 | 【年間休日126日（2010年度実績）】 □月10日（シフト制） □有給休暇（初年度15日※入社時は5日）、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、その他特別有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | □給与改定年1回 ※業績に連動 □業績連動型賞与（平均3ヶ月分※2010年実績） □交通費（上限／月4万円） □社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） □法定外福利厚生保険（医療保険・GLTD） □時間外手当 □確定拠出年金 |
| 「キュラーズ」の特徴 | ビル1棟をトランクルームにした「キュラーズ」。カビ発生を防ぐ空調システムやセキュリティ対策のデジタル監視システムが24時間作動。さらに専任の「収納コンシェルジュ」が常駐するなど、サービスを利用するお客様にとっての安心も追求しています。 小さなものから、大きなものまで。短期の利用から、長期の利用まで。さまざまなニーズに対応できる「キュラーズ」。各種メディアにも取り上げられるなど注目を集めているサービスです。 |
| 配属部署・教育制度 | 「セールスセンター」への配属となります。ディレクターを筆頭に、メンバーは合計14名。女性が多い職場です。 コールセンターがあるフロアには、ほかにも企画や営業のメンバーが勤務しており、さまざまな職種の社員でにぎわっています。他部署の方とランチに行って情報交換をするなど、幅広い人間関係を築くことも可能です。ちなみに、社長も同じフロアで仕事をしています。現場の社員とも気軽にコミュニケーションをとる社長ですから、会社のトップとの距離が近い環境です。 トレーナーとSVによる約1ヶ月のトレーニングを通して、必要なスキル学んでいきます。まず、前半2週間は、サービス概要についての知識を習得するため、座学・ロールプレイングを行ないます。後半2週間は、実際に電話を取りながら、OJTを通して学びます。その後もオンラインでテストを行なったり、ミステリーコールと呼ばれる覆面調査を行なったり、セールス技法の研修『SPIN（R）』を受けたり、継続的にスキルアップしていくための仕組みがあります。 「契約」ではなく、「店舗へ来店していただくために問い合わせに対応する」という役割。体系化されたスキルを身につけることで、ワンランク上のサービスを提供できると考えています。 |
| 会社名 | 株式会社キュラーズ |
|---|---|
| 設立 | 2001年8月2日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 ステファン・ジョセフ・スポーン |
| 資本金 | 4億5000万円 |
| 従業員数 | 165名（2016年1月現在） |
| 事業内容 | トランクルーム「キュラーズ」の企画・運営 ～オリコン日本顧客満足度ランキング トランクルーム部門 7年連続No.1！～ 業界でも類を見ない、活用されていないビルを丸ごとトランクルームに転換をするというビジネスモデル。設備とセキュリティを完備し、お客様にいつどんなときでもワンランク上のサービス提供をしています。 ～キュラーズとは～ 「蔵＋Quality=Quraz」日本で古来より大切なものを事故や天災から守ってきた蔵と、空間やサービスのクオリティを掛けあわせたものが社名の由来です。普段の生活の中でモノを大切にする気持ちを持つことによって、家・生活空間に豊かさをもたらしたいという思いを込めています。 |
| 事業所 | 【本社】 東京都品川区大崎3-5-2 エステージ大崎3F 【各店舗】 ■東京エリア 都立大学、品川大崎、世田谷八幡山、渋谷富ヶ谷、飯田橋 駒込、北池袋、東池袋、本駒込、白山、新大塚 東新宿、四谷三丁目、芝、中延、蒲田・多摩川矢口 成増、板橋区役所前、高井戸、駒沢・深沢、千歳船橋 錦糸町、勝どき・月島、浅草橋、八丁堀、蔵前 八王子、立川、池尻大橋、中野野方 など ■神奈川エリア／東戸塚、横浜関内、厚木、川崎西口、川崎高津 ■札幌エリア／中央区役所前、白石 ■新潟エリア／万代シテイ ■名古屋エリア／大曽根、栄、新栄 ■大阪エリア／新大阪、東三国、弁天町、なんば ■広島エリア／女学院前 ■福岡エリア／薬院 ■北九州エリア／小倉 |
| 企業ホームページ | http://www.quraz.com/ |
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