- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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職種×特長
| 仕事内容 | コールセンターの管理責任者候補 メンバーをサポートしながらも、自分でも改善に取り組む。コールセンター部門（受注部門、アフターサービス部門、サポート部門など）で、様々な業務の改善に取り組んでいただきます。よりお客様の満足度が高まるように改善策を考え、コミュニケーター達に浸透させてください。ただ指示を出すだけでなく、自らも一緒に業務に取り組むことでコミュニケーター達のスキルアップを実現していきましょう。 また、コミュニケーターの育成も管理者の大切な役割。定期的に対応をチェックし、よりお客様に喜んでいただけるような対応方法をメンバーと共に考えましょう。それを通じて、コミュニケーターそれぞれに成長を感じさせ、当社で働くことの意味や価値を伝えていくことも、あなたに求められる重要な役割となります。 【例えば】 受注対応を行なう部門では、業務の改善と300名～400名のコミュニケーターの育成、受注部門全体のお客様満足度を高めることがあなたのミッション。 お客様からのご注文対応を正確に行ない、対応一つでも喜ばれる方法を考え、実践できるマニュアルやトークスクリプトを作っていきましょう。 ※社長と直接コミュニケーションをとれるほど、距離が近いことも特徴です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 ■基本的なPCスキル ※課題抽出⇒原因分析⇒改善策立案⇒実行の流れを自己完結できる方を求めています。 ※マネジメント経験をお持ちの方は優遇いたします。 |
| 募集背景 | “日本一のコールセンター”の実現に向けて牽引役を募集します。 当社は2010年9月に「ジャパネットたかた」のコールセンター部門が分離・独立してできた会社です。目標は、関わる全ての方が幸せになる“日本一のコールセンター”を作ること。そのためにお客様満足度を高めるべく、コミュニケーターのマネジメントを行ないながら、業務改善してくださる方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、準社員、契約社員※2ヶ月以内の研修期間あり。スキルに応じて正社員、準社員、契約社員いずれかでの雇用です。 ※当社では1年毎の契約更新で月給制の雇用形態を『準社員』、6ヶ月ごとの契約更新、日給制の雇用形態を『契約社員』と呼んでいます。準社員と契約社員の場合、正社員登用があります。 |
| 勤務地・交通 |
本社／福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン
※U・Iターン歓迎。 交通
各線「薬院駅」より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00 （実働8時間） |
| 給与 |
【正社員・準社員】 月給20万7700円以上 【契約社員】 日給8700円～9200円 ※契約社員の研修期間中は日給8200円です。 年収例
710万円／35歳・リーダー／月給45万5000円＋諸手当＋賞与
590万円／32歳・チーフ／月給37万7000円＋諸手当＋賞与 370万円／27歳・グループリーダー／月給22万円＋諸手当＋賞与 ※あなたのご経験を十分考慮し、当社基準によって、上記以上の待遇（役職）で採用する場合もございます。 |
| 休日休暇 | ■月7～9日（繁閑により7日～9日の間で変動あり） ■GW、夏季休暇、年末年始休暇 ■社員旅行休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回、賞与年2回 ■各種社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■通勤交通費支給、残業手当、深夜手当、住宅手当 ■定期健康診断あり、退職金制度、社員旅行、大望（忘）年会 ■出張手当、家族・扶養手当、役職手当 |
| 配属部署 | コールセンターの運営に関わるいずれかの部門に配属されます。お客様からのご注文を受ける受注部門、お客様へのアフターフォローを行う部門、そして両部門が円滑に回るための支援を行うサポート部門…。どの部門でも求められるのは「飽くなきお客様満足の追求」です。もちろん、その実現のためのたゆまぬ「改善・改革」も求められます。業務を通じて、大きな成果を出していただければ、より重要な仕事を任せていきたいと考えています。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 |
| 売上高 | 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
| 沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2020年 東京拠点から本部機能を福岡に移転する「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェクト始動 2020年 BS局に関する機能とし、ジャパネットブロードキャスティング設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
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