仕事内容 |
コールセンターのSV 現場を知り、より効率的な企画立案を!
☆充実の研修制度!SV未経験の方もご安心ください☆ 入社後は、オペレータ業務やアシスタントSV(スーパーバイザー)業務からスタートし、仕事への理解を深めます。その後、SVとして、ご活躍いただきます!
【入社後の流れ】 ▼オペレータ業務を経験(2週間~3週間) └コールセンターでの電話応対を経験し、現場感を養います。 ▼アシスタントSV業務を把握(約1ヶ月) └先輩の指示の下、集計作業(商品の受注件数や受注率など)やデータを管理。 ▼SV業務開始(入社後1.5ヶ月~2ヶ月以降) └アシスタントSV業務を習得できたら、先輩の補助の下、SV業務を開始。 クライアントとの交渉やオペレータのシフト管理、教育などを行ないます。
【SV業務の流れ】 ▼プロジェクト構築…クライアントの要望を把握し、業務フロー作成や人員計画などを行ないます。 ▼オペレータの管理…プロジェクト開始後は、オペレータのシフト管理や応対品質の教育などのマネジメント。 ▼効果分析・報告…オペレータの対応件数や受注率などをデータ化し、クライアントに報告。 ▼業務改善…効果に対するクライアントの要望などを把握し、それをもとに改善案などを提案。より効率的な業務運営のための戦略も企画・実行していきます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
≪業界未経験者が、活躍しています!≫ ■社会人経験をお持ちの方(業種・職種・年数不問) 【求める人物像】 ◎「課題発見⇒戦略考案⇒戦略実行」というプロセスで仕事をしたい方 ◎会社と一緒に成長していきたいと思える方 ◎人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ◎調整能力やキャパシティを広げていきたい方
☆未経験者・第二新卒、歓迎! ※学歴不問
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募集背景 |
5年連続売上アップ!業績好調につき、増員します。
通販業界に特化し、企業のコールセンター構築や運営管理などを手掛ける当社。数年前からは通信業界にも手を広げ、事業領域の拡大を図っています。また、昨年には、クレジットカード会社の株式会社JCBのパートナーとして、専属のコールセンターも新設。新たな仲間を迎え入れ、今後もさらなる成長を目指します。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員(契約更新6ヶ月/正社員登用あり) ※長期雇用を前提とした採用です。正社員登用を積極的に行なっています。早い方で3~6ヶ月で正社員となっています。 ※正社員と契約社員で、給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
【日本橋】東京都中央区日本橋 【赤坂】東京都港区赤坂
交通
【日本橋】 東京メトロ銀座線・半蔵門線「三越前駅」B6出口より徒歩5分 JR総武本線「新日本橋駅」出口5より徒歩7分 東京メトロ銀座線・東西線、都営浅草線「日本橋駅」D2出口より徒歩7分 東京メトロ日比谷線、都営浅草線「人形町駅」A5出口より徒歩8分 【赤坂】 東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王駅」9番出口より徒歩5分
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勤務時間 |
【日本橋】7:00~22:00(シフト制・実働8時間) <<シフト例>> 7:00~16:00 9:00~18:00 13:00~22:00
【赤坂】9:00~21:00(シフト制・実働8時間) <<シフト例>> 9:00~18:00 12:00~21:00 |
給与 |
固定給制 月給 22万円以上 ※経験・年齢・能力などを考慮した上で、決定します。 ※別途、時間外手当を支給します。
年収例
ブロック長/500万円 センター長/600万円
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休日休暇 |
■完全週休2日制(シフト制)※月内に、土・日・祝日の日数分の休日を取得していただきます。 ■夏季休暇、冬季休暇、有給休暇、慶弔休暇、振替休暇 ※年間休日120日(2010年度実績) |
福利厚生・待遇 |
■賞与年2回(7月・12月) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■通勤交通費(月額上限:3万円) ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■社員持株制度 ■報奨金制度
※日本橋勤務の方は、土・日のみ私服勤務可能です。 ※当社では4年前から、労働環境の整備に力を入れています。優秀な人材が長く活躍できる環境でないと、会社も成長しないと考えたためです。アルバイトから社員雇用の推奨、完全週休2日制、過度な残業の抑制などを今までに行ないました。今後も新しい制度を導入していきます。 |
配属部署・教育制度 |
【日本橋】 CRM東京コンタクトセンターへの配属となります。現在、約100名が在籍。男女比は2:8で、20代から40代まで幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。主に通信販売・TVショッピングに特化したコールセンターです。
【赤坂】 クライアントのコールセンターでの常駐勤務となります。こちらも、現在、約100名が在籍。男女比は4:6で、20代から40代まで幅広い年齢層のスタッフが活躍しています。主にインターネット料金に関するご案内業務を行なっています。
≪ 入社後は研修からスタートします!≫
▼最初の2週間~1ヶ月は、仕事を理解するためにオペレータ業務を経験。ビジネスマナーや電話の取り方、商品の知識などを理解しつつ習得していきましょう。
▼その後は、SVのアシスタントを担当していただきます。日々の受注件数の集計作業やデータ管理、オペレータへの指示、上長への報告業務などを学びます。 |
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