- 【事業内容】
- ■パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | テクニカルサポート 「役に立ちたい」その気持ちがあれば活躍できる仕事です。▼デル製品を利用されているお客様のお問合せ内容に答えていく仕事です▼ Q:実際にどんな対応をするの? A:「電源がつかない」「エラー表示が出てるけど、これって何?」「電源が入っても、ソフトが起動しないんですけど?」といった、PCを利用されるなかでお客様が困っていることを解決していく仕事です。 Q:むずかしい仕事ですか? A:入社2ヶ月間はみっちりと研修を受けていただきますし、現場配属後も専任の支援スタッフがフォローしますのでご安心を。お客様のどんなお問合せにもスムーズに対応していける環境です。 Q:どんな職場環境ですか? A:4月までに25名の採用を予定しているため、10数名の同期メンバーとともに業務に取り組むことになります。研修で学んだことを同期メンバーと振り返ったり、相談しあったりできますし、先輩から学びを得る機会もありますね。 Q:将来的なキャリアビジョンはありますか? A:リーダーやマネージャー、それに、トレーナーとしての道も用意されています。中には、海外マーケティングに異動した方もいます。さまざまなキャリア形成ができ、長期的な視野をもってキャリアを考えていけます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
【多くの若手人材が未経験から活躍しています!】 ■学歴・職種経験は一切不問。未経験者・既卒者・第二新卒者、歓迎。 ■インターネット検索、メールの送受信ができる程度のPCスキルでOK! ※人の困っていることや悩んでいることを解決できるような仕事に携わりたいという方にピッタリな仕事です。 ※今回の採用のポイントについては、ぜひ【選考のポイント】をご覧ください。 ★教育研修を通じてスキルを身につけることが可能です。社会人としての基本的なマナーや人の話を親身にお聞きして適切な受け応えができる方であれば、ぜひご応募ください。 |
募集背景 | 顧客満足度No.1ブランドを目指して。 2005年11月、本社に続いて国内2拠点目として「宮崎カスタマーセンター」が誕生しました。デルの製品を使用している日本全国のお客様にきめ細やかなサポートサービスを提供しています。今後、デル製品の普及が伸びるなかで、顧客満足度をさらに追求できるようアフターサービスの品質を高めていく方針です。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員(正社員登用あり)※6ヶ月を目処に正社員登用する予定です。入社後、一定の業務ができるようになった段階で正社員に登用。入社後の教育研修を通じて、全員が正社員登用できるようフォローしていきます。 |
勤務地・交通 |
【U・Iターンで宮崎へ、という社員も数多く在籍しています】
※選考会は【福岡(2月21日)、宮崎(2月22日)】にて実施します。 ■宮崎カスタマーセンター/宮崎市橋通東4-8-1 カリーノ宮崎5F ★オフィスについて オフィスがあるのは宮崎市の中心街。ビル内や周辺には、カフェ・レストラン・書店・ジムなどさまざまな店舗があります。数分も歩けばマンションが立ち並んでおり、職住接近のライフスタイルが可能です。家賃は1Rで4~5万円程度。海やゴルフ場が近く、サーフィンやゴルフに興じる社員が多数います。 ★転居費用の補助制度あり 入社にあたって転居が必要な方は、別途転居費用をご用意いたします。そのため、U・Iターン者も歓迎です。この制度を利用して、当社に転職した方も多数活躍しています。 交通
宮崎カスタマーセンター/JR「宮崎駅」より徒歩8分
【主要都市との交通の便は良いです】 ■航空機(宮崎空港からオフィスまでは車で約10分) ・羽田 ⇔宮崎 1時間30分 ・名古屋⇔宮崎 1時間20分 ・伊丹 ⇔宮崎 1時間 ・広島西⇔宮崎 40分 ・福岡 ⇔宮崎 45分 ・那覇 ⇔宮崎 1時間20分 ■JR ・延岡 ⇔宮崎 1時間 ・鹿児島中央 ⇔ 宮崎 2時間 |
勤務時間 | 9:00~20:30 (シフト制/実働7時間30分) ★社内サークルは20以上!社員同士の交流が盛んなんです★ テニスやフットサルなど社内サークルが20以上あるんですよ。社員同士の交流が盛んで、仕事終わりには、スポーツをしたり、サークル仲間と飲み会をしたりしています。 |
給与 |
固定給制 月給20万円 ※正社員登用後は経験・能力を考慮した上で、優遇いたします。 ~明確な実力成果主義制度があります~ 例えば、「問合せ件数が増えた」、「問合せ対応できるパターンが増えた」、「他機種の問合せができるようになった」といった、あなたの成長度合いをしっかりと評価できる環境があります。それにより収入の増減が決まるため、仕事に対する評価も明確。自身のスキルアップやキャリアアップに繋がる評価制度があります。 |
休日休暇 | 【契約社員】 ■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始休暇 【正社員登用後】 ■完全週休2日制(土・日)※ただし、年に数回土曜出社あり(他の曜日に振替)、祝日 ★年間休日120日★ ■夏季休暇(3日)、年末年始休暇(5日) ■GW休暇(カレンダー通り)、年次有給休暇、疾病休暇、慶弔休暇 ■産前・産後休暇、育児介護休暇 ★有給消化率が高く、長期休暇をとっているメンバーもいます! ★産前・産後休暇においても積極的に取得している社員が多いです。職場復帰している社員も多く、社員からは「一生働きたいと思える会社」だと言っていただける環境です。 |
福利厚生・待遇 | 【契約社員】 ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備 ■県外からの転居費用サポート一時金付与(30万円) 【正社員登用後】 ■給与改定年1回(3月)、賞与年1回(3月) ■交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■確定拠出年金制度(401K)、提携保養所、慶弔見舞金制度、スポーツ補助金制度 ■育児・介護費用補助制度、私服可、車通勤可(ガソリン代の補助あり) ※入社に伴い転居が必要な場合は、引越し代を補助いたします。 ▼ハッピーウェンズデー 月に1度の水曜日に、スイーツをビュッフェ形式でみんなで楽しもう、という企画です。 |
仕事の流れ | 下記のような流れで業務に取り組んでいます。チーム制で取り組むため、わからないことはリーダーにすぐに相談できます。 お客様から「エラー表示されているんだけど・・・」というお問合せをいただく。 ▼ エラー内容をまずは詳細にヒアリングします。 ▼ マニュアルを参考にしながら、エラーの原因を追究します。 ▼ 原因を判明した後、お客様に解決方法を説明していきます。 ▼ 無事に解決したかを確認。今回の原因と改善策を伝えて終了です。 ※大切なことは、まずはお客様が困っている状況を明確に整理すること。一つひとつの問題の原因をクリアしていくことです。焦らずに一つひとつ整理していけば、必ず解決方法が出てきます。 |
配属部署・教育制度 | 約350名のメンバーが活躍しているテクニカルサポート部門への配属。 ~キャリアステップ~ ▼チームリーダーやトレーナー ⇒メンバー管理や教育係のスペシャリスト ▼エスカレーションエンジニア、サーバサポート ⇒難易度の高い障害やトラブルの対応を行なう人材。テクニカルサポートの上級職。 ※この他、海外マーケティング、本社管理職など。 ※各職種の募集状況は、社内イントラネットで公開されているため、ご自身の望むキャリアアップにあわせて、国内のその他の事業所や海外も含めて、自由にご応募いただけます。成果主義が浸透しているため、社歴や年齢などに関係なく、早ければ1年でリーダーに昇格することも可能です。 ■2ヶ月間の導入研修 まずは電話応対のマナーや製品の基礎知識の習得に取り組んでいきましょう。専門用語の解説から、よくある問い合わせ内容とその解決方法までを丁寧にお伝えいたします。実務が始まった後からは、トレーナーやリーダーがひとり立ちまでサポート役としてバックアップ。電話対応のモニタリングやロールプレイングを通じて、業務のコツや実戦で活かせるさまざまなノウハウを身につけていただけます。さらにトレーニングルームで実施する研修もあり、そこでは1台のパソコンを解体して製品の構造を学んでいただくことも可能です。 |
会社名 | デル株式会社 |
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設立 | 1989年6月 |
代表者 | 代表取締役社長 大塚俊彦 |
資本金 | 3億500円 (Dell Inc.資本比率:100%) |
従業員数 | 3100名 |
事業内容 | ■パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供 |
事業所 | ■本社/神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア東館20階 ■宮崎カスタマーセンター/宮崎県宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎5階 ■東日本支社/東京都港区三田3-5-27 住友不動産三田ツインビル西館9階 ■西日本支社/大阪府大阪市北区堂島1-5-30 堂島プラザビル11階 |
企業ホームページ | https://www.dell.com/ja-jp |
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