| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー スタッフの現場支援をお任せします。サントリーグループのコールセンターにて約20～40名のスタッフの教育・指導・管理をお任せします。スタッフと積極的にコミュニケーションを取り、より良い関係を築いていきましょう。サントリーグループ各社の取扱製品（ミネラルウォーター、お茶、コーヒー、ビール、ウイスキー、お花、健康食品、etc…）、サービス、キャンペーンなど幅広い分野の知識、情報をいち早くキャッチすることができます。それらを正しく、積極的にお客様にお伝えしていくために、コミュニケーターと一丸となってセンター運営をお願い致します。 ◎具体的には？ ■コミュニケーターの指導・育成 スタッフの電話応対を見て、イントネーション・言葉づかいも細かく指導。モチベーションにも気を配ります。 ■コミュニケーターの実務支援（エスカレーション対応含む） 応対を進める中でスタッフが対応しきれない部分は代わりに対応します。 ■各種KPI管理 データ（入電数、稼働率など）の集計・分析・報告もセンターでの大事な業務です。 ■業務改善の提案と実施 マニュアル作成や業務改善提案も積極的にお願いします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 ≪SVを目指している方も、ぜひご応募ください！≫ ■Wordでの文書作成、Excelでの表作成、PowerPointの基本操作が出来る方 ■コールセンターでの業務経験をお持ちの方 【書類選考時の注意点】 社外向けの文書などを作成する機会があります。「相手が理解しやすいような文章を書く」といった力が重要。ぜひWEB履歴書は丁寧にご記入ください。 【面接時の注意点】 30代～50代までの経験豊かなスタッフを管理・指導していく仕事です。受け答えの的確さやコミュニケーションスキルを重視します。 |
| 募集背景 | 売上好調につき、問合せが増加。迅速に対応するための募集です。 サントリーグループの一員として広報支援・サービス業務の請負を行う当社。これからも常にお客様の期待に応えていくために、センター内ではまだまだ改善の余地があります。そこで、スタッフの育成や業務改善に一緒に取り組んでくれる方を、都内2拠点で募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※2ヶ月の試用期間があります。 |
| 勤務地・交通 |
サントリーグループコールセンター
（1）東京都港区芝公園 （2）東京都港区台場 交通
（1）都営大江戸線・浅草線「大門駅」より徒歩3分
都営三田線「芝公園駅」より徒歩5分 ＪＲ山手線・京浜東北線・東京モノレール「浜松町駅」より徒歩8分 （2）ゆりかもめ「お台場海浜公園駅」より徒歩1分 りんかい線「東京テレポート駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 【シフト制】 （1）平日：9:00～20:30（左記のうち、実働7.5時間）／土日祝：9:00～18:30（左記のうち、実働7.5時間） （2）平日：8:30～18:30（左記のうち、実働7.5時間）／土曜日：8:30～17:30（実働8時間） |
| 給与 |
月給20万～23万円 ※経験・能力を考慮いたします。 ※試用期間中は時給1200円となります。 年収例
350万円（基本給＋残業代＋賞与年2回）
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| 休日休暇 | （1）完全週休2日制（土・日・祝を含めたシフト制） （2）完全週休2日制（日曜日および他1日） （1）（2）共通 年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇 他 ※年間休日121日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回、賞与年2回（社内規定に準ずる） ■各種社会保険完備、交通費全額支給 ■時間外手当 |
| 教育制度 | 入社後の電話応対研修・商品研修を行います。その後は現場での電話応対からスタート。一通りの仕事の流れを覚えていただき、スーパーバイザーをお任せします。 ★研修例をご紹介いたします。※あくまでも例です。経験・能力に応じて対応いたします。 ▼１週目：商品知識や対応フローについて学びます。 ▼２週目：電話応対やコールセンター業務を行います。 ▼３週目：スーパーバイザー業務の基本を学びます。 ▼４週目：スーパーバイザーとしての業務を少しずつスタートさせていきます。 |
| 会社名 | サントリーパブリシティサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 千 大輔 |
| 資本金 | 1億円（サントリーホールディングス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2603名（2023年4月時点） |
| 売上高 | 【連結】 68億3000万円（2022年12月期実績） 60億6000万円（2021年12月期実績） 62億3800万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■サントリーグループ各社の広報・マーケティング支援業務 ■企業PR 施設・商業施設インフォメーションなどのサービス業務 ■コンサートホール・美術館など文化施設の管理運営・サービス業務 ■イベントの企画・運営業務 ■コールセンターの運営 ■研修・コンサルティング業務 ■人材派遣業務 他 【許可等】 一般労働者派遣事業許可 派-13-080551 |
| 事業所 | ■本社／東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F ■関西オフィス／大阪市北区堂島浜2-1-40サントリー本社ビル2F ▼運営施設一覧はこちらからご覧いただけます。 https://www.sps.sgn.ne.jp/case/ |
| 関連会社 | ■株式会社SPSしまね（100％出資） ■株式会社SPSやまなし（100％出資） |
| 主要取引先 | サントリーグループ各社、ダイバーシティ東京プラザ、グランフロント大阪、東京文化会館、大阪市中央公会堂、兵庫県立芸術文化センター、新国立劇場、東京オペラシティコンサートホール、NHKホール、国立能楽堂、江戸川区総合文化センター、山梨県立美術館、山梨県立文学館、阪急西宮ガーデンズ、リニア・鉄道館 ほか（敬称略・順不同） |
| 企業ホームページ | https://www.sps.sgn.ne.jp |
| 採用ホームページ | SUNTORY PUBLICITY SERVICEサントリー パブリシティ サービス株式会社 私たちと一緒… https://en-gage.net/suntory-publicity-service |
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