| 仕事内容 | コールセンター管理者 求めるのは【堅実さ】＋【発想力と実行力】クライアント企業が現在既に行っている業務の一部運営を、当社にて運営いたします。あなたには、まず現状業務の習得及びフローの把握をしていただき、当社にての立ち上げ業務を円滑に行うことが求められます。 さらに、運用開始後はサービスレベルを落とすことなく、品質向上、業務の効率化、ユーザーに対しての付加価値提供といった、クライアント企業に対してのメリット最大化を目指してください。 【求められるもの】 ・業務フローを理解・分析し、マニュアル化する能力。 ・応対品質と業務効率化へ向けての各種指標の管理力。 ・上記をさらに向上させるための企画力、提案力、実行力。 ・スタッフに対する指導・教育することへの情熱。 ・クライアント企業のニーズに沿った報告書、提案資料などの作成力。 ・クライアント企業、ユーザー、そして自身のスタッフとの信頼関係を構築、発展させられるコミュニケーション力。 今現在足りないものがあっても、それを改善し、高めていこうとする向上心があればOKです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 ・コールセンターにて管理、マネジメント経験をお持ちの方 ※新規立ち上げ業務にかかわった経験のある方、SVやマネージャーとしてご活躍いただいていた方を歓迎します。 ※2010年11月中旬から順次業務開始となりますので、12月初旬までにご入社いただける方歓迎です。 |
| 募集背景 | コールセンター業務の立ち上げ～運営管理をお任せします グループソリューションを活かし、配送・物流・情報管理・決済代行・コールセンター業務の一括受託が可能な当社は新規案件が、毎月発生している状況です。そこで即戦力として活躍できるコールセンター管理者の増員が急務になります。現状運用している業務を習得し、さらに品質向上、業務効率化のできる管理者を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員・契約社員※最長6ヶ月の試用期間があります。 ※経験・能力・実績をもとに雇用形態を決定します。 |
| 勤務地・交通 |
池袋コンタクトセンター／東京都豊島区南池袋2-29-14
交通
・東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より徒歩2分
・各線「池袋駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制 月間所定労働時間165～173時間 ※コールセンターの営業時間は月曜～土曜 9：00～18：00となります。この時間を基準とした変形労働時間制となります。 |
| 給与 |
固定給制 月給22万円～35万円 ※経験・能力等を考慮の上、加給優遇します。 |
| 休日休暇 | ■シフト制（月8～11日 ※日・祝は休み）、有給休暇、慶弔休暇 【年間休日117日 ※正社員の場合】 ※今後さらに充実した待遇や休日制度を整えていきたいと思っています。もちろん、あなたの意見が制度を変えていくことも充分にあります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月※本人および会社業績に準じます） ■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費支給（上限月5万円まで） ■時間外手当 ■役職手当・居住地手当・扶養手当（扶養対象の配偶者、子がある場合） ≪社員に優しい福利厚生！≫ ◇慶弔見舞金、お子様の入学祝い金、 ◇宅急便が社員割引で利用可能など、 他にもヤマトグループ社員が利用可能な各種サービスを随時増加中！ |
| 社員からのメッセージ | 【本社教育推進室・本多（マネージャー）】 私は当社設立当初からのスタッフです。最初は一オペレーターだったのですが、管理者を経験後にセンター責任者に抜擢され、今では全社の教育責任者を任せていただいています。実力を評価してくれる風土はウチの一番の魅力。教育面からは私がバックアップします。 【池袋コンタクトセンター・松井（センター長）】 私は中途入社ですが、入社1年にも関わらずセンター長という役職を任せて頂けました。成長過程にある会社では本人の努力次第で色々な事にチャレンジできます。そう言った意味ではチャンスは平等ですので、是非一緒により良いセンターを作っていきましょう。 |
| 配属部署・教育制度 | ■配属部署■ CRM事業部 全国６か所にある当社コンタクトセンター、およびクライアント先にて委託運営している全センターの運営を行う当社中核部署になります。 ★アットホームな雰囲気の会社です！ 入社年数に関係なく、みんなが意見を出し合っています。風通しも良く、社長に直接意見を伝えることも可能！社長は月1回程度、各センターを回っていますので、コミュニケーションをとるチャンスも多いです。ぜひ、この環境を活かしましょう。決裁までのスピードも速いので、アイデアをカタチにしやすいです。 【入社後の流れ】 ▼入社後研修をご用意。企業理念などヤマトコンタクトサービスの理解を深めます。 ▼研修終了後は、現場OJTとなります。 ▼その後はスキルや適性により、スーパーバイザーやマネジメント業務をお任せする予定です。 【キャリアプラン】 社内チャレンジ制度を利用し、契約社員⇒正社員へ。また現場業務のみならず、個々のスキルに応じて営業部や経営企画室、プロジェクト推進室などの会社を支えるバックヤードの環境も整っており幅広く活躍して頂けます。一緒に当社を大きくしていきましょう！ |
| 会社名 | ヤマトコンタクトサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 平成15年（2003年）9月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田口 祐子 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 1700名（2018年7月現在） |
| 事業内容 | ＜コールセンターのアウトソーシング＞ ■インバウンド(電話受信代行) ■アウトバウンド(電話発信代行) ■バックオフィス(事務処理) ■トレーニング(教育・研修) 電気通信事業 A-18-8722 JISQ15001 取得 ISMS ISO27001 取得 ［所属団体］ 財団法人 日本電信電話ユーザ協会 社団法人 日本コンタクトセンター 教育検定協会 |
| 事業所 | 【本社】東京都豊島区南大塚3-33-1 JR大塚南口ビル8階 【東京コンタクトセンター】東京都豊島区 【関東マザーセンター】埼玉県川口市 【関西マザーセンター】 大阪府大阪市 【登米コンタクトセンター】宮城県登米市 【埼玉コンタクトセンター】埼玉県坂戸市 【名張コンタクトセンター】三重県名張市 【和歌山コンタクトセンター】和歌山県和歌山市 【鳥取コンタクトセンター】鳥取県鳥取市 【都城コンタクトセンター】宮崎県都城市 |
| 関連会社 | ヤマトホールディングス（株）、ヤマト運輸（株）、ヤマトシステム開発（株）、ヤマトロジスティクス（株）、ヤマトフィナンシャル（株）、ヤマトオートワークス（株）、ヤマトパッキングサービス（株）など YAMATO TRANSPORT U.S.A., INC.（米国ヤマト） YAMATO TRANSPORT EUROPE B.V.（欧州ヤマト） YAMATO INTERNATIONAL LOGISTICS (HONG KONG) LTD.（香港ヤマト国際物流） |
| 企業ホームページ | http://www.y-cs.co.jp/ |
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