勤務地
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| 仕事内容 | カスタマーサービスリーダー スタッフが働きやすい環境づくりを担ってください。世界トップクラスの金融グループ・ロイズTSBグループが、日本を拠点に新たにスタートするネットサービス。あなたにはコールセンタースタッフ10名のマネジメント全般をお任せします。新サービス立ち上げを成功に導く重要な役割です。スタッフがお客様に質の高いサービスを提供できるよう、サポートをお願いします。 ■ スタッフのモチベーション管理 コールセンターの業務は、ともすれば単調になりがち。例えば成約件数を競うキャンペーンを実施するなど、スタッフたちが日々モチベーション高く仕事に取り組めるようなマネジメントを行なってください。またスタッフのキャリア形成のため、話し合いながら個々に目標設定を行なうことも大切です。 ■ 業務プロセスのチェック メンバーたちがマニュアルに則って業務を進められているかのチェックを行ないます。メンバーの指導・改善を実施しながら、一人ひとりが働きやすい環境を作っていきます。 ■ 顧客の要望を集約・提言 スタッフから、「お客様からこんな要望がある」などの意見を集め、報告書にまとめます。あなたの情報集積から新しいサービスが生まれるかもしれません。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
学歴不問 ■5名以上のメンバーをマネジメントした経験をお持ちの方 └ 職種・業界は問いませんが、メンバーに働きやすい環境づくりや業務を徹底させるような指導・オペレー ションを行なっていた方がご活躍いただけると思います。 ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（読み・書き・会話） └ 海外本部への報告業務や、上司とのやり取りで使用します。 ※上記すべての条件を満たす方を求めています。 |
| 募集背景 | サービス開始に向け、チームリーダーを募集します。 このたび当グループは、日本においてネットを利用した新サービスの運用を開始します。カスタマーサービスをはじめ、この新規ビジネスを支えるスタッフを採用する予定です。そこで、カスタマーサービススタッフのマネジメントをお任せできる方を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇等に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区赤坂2-11-7 赤坂ツインタワー新館5F
交通
東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王駅」直結
|
| 勤務時間 | シフト制 実働8時間 |
| 給与 |
年俸制 700万円以上 ※経験・能力・前職給与等を考慮の上、決定します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（日・他1日）、祝日 ■年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ※勤務評価、業績評価により決定します。 ■インセンティブボーナス ※勤務評価、業績評価により決定します。 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■確定拠出年金制度 ※社会保険料は当行が全額負担します。 |
| 配属部署・教育制度 | カスタマーサービスを扱うセクションに配属されます。東京支店全体の男女比は1：1、平均年齢は40歳、20代～50代まで幅広い年齢層の社員が在籍しています。雰囲気はとてもアットホーム。プロ意識の高いメンバーが多いのが特徴です。 教育カリキュラムを用意しています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 入行後はカスタマーサービスのスタッフとともに、スタッフが日々行う業務を学んでいただきます。まずは、スタッフがお客様に提供するサービスを一通りこなせるようになってください。その後、チームリーダーとしての業務に関する教育を通して、リーダーとしてのスキルも身につけていただきます。 |
| 会社名 | ロイズTSB銀行 東京支店 |
|---|---|
| 設立 | 1865年 ※東京支店：1974年 |
| 代表者 | 最高経営責任者 エリック・ダニエルズ |
| 資本金 | 93.93億ポンド |
| 従業員数 | 10万名 ※東京支店：50名 |
| 事業内容 | 外貨預金・海外送金業務 |
| 事業所 | 本社／イギリス 東京支店／東京都港区赤坂2-11-7 赤坂ツインタワー新館5F |
| 企業ホームページ | http://www.lloydstsb.co.jp |
ロイズTSB銀行 東京支店のカスタマーサービスリーダー（170531）の転職・求人情報は掲載を終了しています。