| 仕事内容 | インターネット開通工事の進捗管理スタッフ 回線開通までのサポートに、欠かせない存在。大手通信会社（関西電力グループ）によるインターネット開通工事の進捗管理をお任せします。具体的には、回線工事の進捗管理・調整・フォロー業務。工事において急な日程変更や工事遅延が発生した際には、原因を突き止め工事が完了するまでの流れを調整します。あなたの的確な判断でインターネットの開通を心待ちにしているお客さまに、素早いサービス提供のサポートをしてください。 ■担当案件に対して、少しでも早く工事遅延の原因を突き止め開通までを追う。 ▼「いつになったら使えるの？」「担当者が来ないんだけど」等、お困りのお客さまのデータが関係部署から届きます。 ▼エリアごとに分かれた担当案件について原因を分析・チェック。 ▼結果をもとに関係部署や工事担当者に電話やメールで連絡をとり、工事の調整をします。 ▽調整した内容がきちんと進められたかどうかを後日確認。 ■お客さまの疑問を解決する“答え”を考える。 お客さまからの問合せに対する回答文書をPCで作成し、関係部署へ送ります。原因ごとにどんな状況なのか、どのくらいの日数を要するのか。現場の状況を一番知っているあなただからできる重要な仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
高卒以上 【業界・職種未経験者、第二新卒者、歓迎！】 ■PC基本操作必須（エクセルデータ入力管理、文書作成、メールの送受信等がしっかりできる方） ★複合的なスケジュール管理能力、調整力、交渉力、顧客折衝力に自信のある方を求めています。 ◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方 【CSスタイルの行動指針】 （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます |
| 募集背景 | 関西電力グループの顧客満足の追求に欠かせない仕事です。 大手通信会社（関西電力グループ）のインターネットサービスの申し込みの増大に伴い、回線の開通工事を円滑に進めるために、社内組織を大幅に再編成しました。今回は更なる組織強化を図るために新メンバーを募集します。多くのお客さまからご満足いただけるサービスを提供していく“縁の下の力持ち”として活躍しませんか。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※経験・スキルにより、正社員登用へのチャンスもあります。 ※6ヶ月の試用期間（入社後1ヶ月間は研修期間）があります。 |
| 勤務地・交通 |
大阪市北区中之島
※取引先企業内での勤務となります。 ※U・Iターン歓迎します！ 【面接地】 大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル7F 交通
京阪中之島線「渡辺橋駅」より徒歩1分
地下鉄四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩4分 【面接地】 地下鉄各線「心斎橋駅」、「長堀橋駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 8：50～17：30（実働7.5時間） ※残業時間は月20時間程度です。 |
| 給与 |
時給 1400円 ※入社後の1ヶ月は研修期間（個人差あり）として、時給1200円となります。 ※6ヶ月後、査定によりキャリア社員（月給22万円以上）へのチャンスがあります。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始 ■GW（カレンダーどおり） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ☆。.:*≪年間休日 120日≫.:*。☆ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成、保養所利用など） ■時間外手当 ■交通費支給（1日1000円まで実費支給） ■一時金の支給あり（年2回） ※1年契約になった場合のみ。 |
| 配属部署・教育制度 | 現在、同じ部署内で活躍中のメンバーは30代が中心。実は、お客さまをサポートするにあたって求められるのは、社会経験の豊富さ。お客さまの状況に応じて、最適な対応をするためには、あらゆる経験が活かされるのです。もちろん、20代の意欲のある若手メンバーも多数活躍しています。メンバー全員が未経験からのスタートでした。会社の新体制立ち上げに向け、ぜひ積極的に挑戦してほしいと思います。ちなみに、それぞれの前職は営業や販売スタッフなど、さまざま。各エリアごとに分かれて担当しています。先輩社員があなたのやる気をしっかりとサポートするので、経験に関係なく、安心してスタートできる環境です。 ■実務を通じて、業務内容を身につけていきましょう。 入社後の数日間（1～2日ほど）は、座学にて業務知識を中心に学んでいただきます。同時に、簡単な仕事の流れを説明しますので、実務の前に理解しておきましょう。その後は、実際に先輩社員と共に業務を進めながら、仕事の進め方を覚えていただきます。直接お客さまとお話することはないので、経験がなくても大丈夫。案件数が増えるごとに仕事にも慣れていくので、あなたのペースで着実に業務フローを身につけていきましょう。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆福岡オフィス ／福岡県福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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