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職種×業種
仕事内容 | スーパーバイザー スタッフのマネジメントを通じ、サービスの質を高める。あなたには、当社が提供するブロードバンドサービスのカスタマーサポートにて、スーパーバイザー業務をお任せします。若手が多く活躍する組織で、スタッフをまとめる存在として、サービスクオリティのアップに努めてください。 ≪お任せする業務≫ ■サービスクオリティの維持 お客様の満足度を維持・向上させていくために、サービスクオリティのチェックと改善をお任せします。具体的には、手配漏れはないか、工事までの適正日数や工事方法は守れているか、対応に不備はないかなどのチェックを日常的に行なっていただきます。また、必要があればマニュアルのブラッシュアップもお任せします。 ■課題の発見と解決 スタッフのサービスレベルを上げていくために、課題解決に取り組みます。スタッフたちが日々の業務にどんな課題を抱えているのか、どうすればその課題を解決できるのかなど、具体的なアクションを考え、スタッフとともに実行してください。常にエンドユーザーの視点でサービスを考えることが重要です。 ※ご入社いただく方には、上司となる常務とサポートセンターのスタッフをつなぐ架け橋としてご活躍いただきたいと考えています。 |
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応募資格 |
学歴不問
学歴不問 ■コールセンターでの業務経験をお持ちの方 ■マネジメントの経験をお持ちの方 └課題解決の視点を持って、部下や後輩の育成・指導を担当したことがある方。 ※上記2つを満たす方の募集となります。 ※コールセンターのスーパーバイザーやマネージャー経験をお持ちの方は、歓迎します。 ※20代の若手メンバーのマネジメントをお任せします。 |
募集背景 | サービスクオリティアップのために、スーパーバイザーを募集。 当社はブロードバンド事業を展開する2社から出資を受け、7月1日に設立されました。お客様からの問い合わせに対応するサポートセンターは、現在常務の管轄化にあります。今後さらにサービスクオリティを上げていくためにも、初の専任スーパーバイザーを1名採用し、組織強化を図ることになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月の試用期間があります。 |
勤務地・交通 |
東京都港区芝大門2丁目4-7 KDX浜松町第2ビル4F
★「大門駅」より徒歩1分!アクセス良好です。通勤にも便利!転勤はありません。 交通
都営大江戸線「大門駅」A3出口 徒歩1分
JR各線、東京モノレール「浜松町駅」北口 徒歩5分 |
勤務時間 | 8:45~17:45(実働8時間) |
給与 |
固定給制 月給30万円以上 ※能力、経験を考慮して決定します。 ※試用期間中は、月給28万円となります。 |
休日休暇 | ◆完全週休2日制(シフト制) ◆夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 ≪年間休日120日以上!≫ |
福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回(1月)、賞与年4回(1・4・7・10月) ◆交通費支給(上限2万円/月) ◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆残業手当(月に30時間を超えた場合) ◆社宅手当(指定物件入居の場合、家賃補助あり ※家賃により変動) ◆家族手当(配偶者:2万円/月、子:1万円/月) ◆役職手当(係長クラス:4万円/月) ◆資格手当(宅地建物取引主任者、簿記、MOUS、テクニカルエンジニア、電気通信主任技術者、 ITパスポート、基本情報技術者など資格に応じて毎月1万5000円を支給) |
配属部署 | サポートセンターへの配属となります。男性4名、女性5名、22~33歳のスタッフが活躍しています。全員当社のサービスに誇りを持って仕事をしており、お客様の満足を追求していくために改善に取り組んでいます。 |
会社名 | 株式会社FGマーケティング |
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設立 | 2010年7月1日 |
代表者 | 代表取締役 猪又 將哲 |
資本金 | 4000万円 |
従業員数 | 30名 |
売上高 | 設立初年度のため、売上実績はありません。 |
事業内容 | 【ブロードバンド事業】 ■集合住宅、レンタルオフィス等の構内をブロードバンド化する構内ISP(FGBB) ■拠点間ネットワーク(VPN)の構築(FGBB business) ■店舗、ホテル、ホール等の構内WiFi化(Wi-Fi Nex) ■フレッツ光対応ISP(FGBB on フレッツ) <電気通信事業者届出番号:J-15-364> 【回線事業】 ■通信コスト(固定・携帯)の削減事業 ■イー・モバイル回線の再販事業 |
関連会社 | 株式会社賃貸生活 株式会社ファイバーゲート |
株式会社FGマーケティングのスーパーバイザー(167603)の転職・求人情報は掲載を終了しています。