| 仕事内容 | コールセンタースタッフ 『ぐるなび』を使って良かったと感じていただけるように。グルメ情報サイト『ぐるなび』に掲載いただいている飲食店に対して、電話でのサポートやアドバイス提供を行なっていただきます。まずはお客さまのご意見に耳を傾けることが大切な仕事です。 ＜具体的な仕事の流れ＞ ■『ぐるなび』に掲載中の飲食店に連絡し、状況の確認や利用方法の説明などを行ないます。たとえば… ⇒ 「掲載いただいて一週間がたちましたが来店者数はいかがでしょうか」 ⇒ 「管理画面のこのボタンを押せば、クーポン利用者の数がわかりますよ」 ⇒ 「週末の予約が増えてますね。お役に立ててうれしいです！」 など。 ◎サポートを行ない、追加提案や補足説明が必要な場合は随時行ないます。 ■また、お電話をした際に、オーナー様からいろんな悩み相談を受けることも。たとえば… ⇒ 「季節のイベントを実施したいんだけど、どうすればいいかな」 ⇒ 「新しい店舗を出せばもっと売上が伸びるのに、いい場所がなくて」 ⇒ 「スタッフにもっとイキイキと働いてもらうにはどうすればいいんだろう」 など。 ◎相談を受けた場合は、他の店舗での成功事例などをご紹介しお客さまをバックアップします。 ※1日に40件ほど電話をします。 ※上記はあくまで仕事の一部。下欄【ゆくゆくは…】もあわせてご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 ＜コールスタッフ未経験者、歓迎＞ ◎お客さまと接する仕事の経験をお持ちの方。たとえば、サービス業や販売業、営業の経験をお持ちの方。 ※さまざまな業態のオーナーと接する機会があります。トレンドやメニューについてなど飲食店の幅広い情報に触れられるので、「グルメに興味がある」という方なら楽しみながら仕事ができるでしょう。事実、「将来はカフェを経営してみたい」というスタッフも活躍中です。 |
| 募集背景 | サービス体制強化に向けた募集です。 日本最大規模のグルメ情報サイト『ぐるなび』。加盟店は6万7000店におよび、サイトをご利用くださる会員数は694万人にものぼります。今回は、『ぐるなび』のサイトに店舗情報を掲載いただいている加盟店に対して、さまざまな情報提供を行なうコールセンタースタッフの募集です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用あり。登用実績もあります。 |
| 勤務地・交通 |
東京都中央区八重洲2-8-1 日東紡ビル12F
交通
JR線「有楽町駅」より徒歩5分
各線「東京駅」八重洲南口より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ☆基本的に定時で業務終了します。ただ、業務時間終了後にお客様によろこんでいただけた内容を共有する時間を取ったりしています。若干の残業をする場合がありますが、月間10時間ほどです。 |
| 給与 |
月給18万円以上 ※年齢・能力を考慮して決定いたします。 |
| 休日休暇 | ◇完全週休2日制（土・日） ◇祝日、有給休暇 ◇夏季・年末年始休暇 ◇慶弔休暇 ◇ブライダルデー休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◇正社員登用制度 ◇年2回（4月・10月）の評価制度あり ◇交通費支給（月額10万円まで） ◇各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◇提携保養施設利用可 ◇第二給与支給（6月・12月 ※当社では賞与のことを「第二給与」と呼んでいます） |
| ゆくゆくは… | 営業と協力し、「掲載いただいている加盟店の売上を伸ばすにはどうすればいいか」を考えて提案できるようになっていただきたいと考えています。 たとえば、サイト内でより効果的な告知をするための掲載プランを提案したり。たとえば、ぐるなびが契約している生産者の紹介による、新たな仕入れルートを提案したり。たとえば、スタッフの育成に成功している飲食店の共通点をまとめて、ノウハウを求めているオーナー様に提供したり。 取引先である飲食店がさらに繁盛するように…課題を見つけ、その解決策を多角的に提示する。飲食店の売上向上につながるような、いわばコンサルタントのような働き方が可能です。 |
| 配属部署 | サポートコールチームへの配属になります。メンバーは20名。男女比は5：5です。ほとんどのメンバーがコールセンター業務未経験。「誰かの役に立つ仕事がしたい」「ありがとうと言ってもらえる環境で働きたい」というメンバーや、「食に興味があったので」「将来は飲食店を経営したくて、勉強になるかと思って」というメンバーもいます。 |
| 会社名 | 株式会社ぐるなび |
|---|---|
| 設立 | 1989年10月2日／2000年2月29日（株）ぐるなび発足 |
| 代表者 | 取締役会長 滝 久雄 代表取締役社長 杉原 章郎 |
| 資本金 | 23億3400万円 |
| 従業員数 | 【単体】1731名 【連結】1979名（2019年9月30日現在） |
| 売上高 | 362億2600万円（2018年3月期実績） 369億7900万円（2017年3月期実績） 346億1700万円（2016年3月期実績） 326億3600万円（2015年3月期実績） 305億1800万円（2014年3月期実績） |
| 事業内容 | パソコン・スマートフォン等による飲食店等の情報提供サービス、飲食店等の経営に関わる各種業務支援サービスの提供、その他関連する事業 【運営サイト】 ぐるなび／インターネットで行きたいお店がすぐに見つかる飲食店情報サイト LIVE JAPAN／訪日外国人向けのワンストップ情報サイト クラブミシュラン／世界的に有名なミシュランガイドをインターネットで閲覧・検索できる有料会員サービス 接待の手土産／現役秘書会員が目利きした逸品を紹介するサイト ぐるなび食市場／グルメなお買い物サイト ぐるたび／ご当地グルメ・観光情報のサイト ぐるなびウエディング／総合ウエディングサイト SURF＆SNOW／スキー場オフィシャルサイト |
| 事業所 | 本社／東京都千代田区有楽町1-2-2 営業所／本社、北海道、仙台、新潟、金沢、茨城、栃木、埼玉、千葉、横浜、静岡、名古屋、京都、大阪、神戸、岡山、広島、愛媛、福岡、鹿児島、沖縄 |
| 企業ホームページ | https://corporate.gnavi.co.jp/ |
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