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職種×業種
| 仕事内容 | テクニカルサポートエンジニア HP製品への技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポート。【3ヶ月の研修あり！未経験からIT技術者を目指せます】 「プリンターの操作方法がわからない」「パソコンが壊れた」などHP製品に関して寄せられる問い合わせに、日本語で対応するテクニカルサポート業務です。約3ヶ月間、お客様対応に必要なスキルを基礎からしっかりレクチャー。未経験からIT技術者を目指せます。 【業務の流れ】 ▼HP製品を購入された日本国内のお客さまから電話で問い合わせが寄せられます。 ▼トラブルや質問内容を詳細にヒアリングし解決へ。パソコンやサーバーなど、製品ごとに担当が決まっているので、1つの製品に集中できます。周辺機器などの増設や修理、セットアップに関する質問にも対応します。 ▼対応完了後、得られた技術情報などをパソコンで管理します。 【多様なキャリアパスをご用意しています】 ■マネージメントスキルを磨きたいなら ⇒チームリーダー、スーパーバイザー ■技術スキルを高めていきたいなら ⇒テクニカルトレーナー、テックリード ■コミュニケーションスキルを磨くなら ⇒ソフトスキルトレーナー、カルチャーコーチ、カスタマーコンプレイン担当 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
高卒以上 ≪未経験・第二新卒歓迎≫ ■PCの基本操作ができ、日本語で円滑にコミュニケーションできる方 ※3年間勤務できる方を求めます。 |
| 募集背景 | 今後のサービスを支えていくメンバーを募集します。 世界どの拠点のHPでも同じサービスが受けられる環境の整備を目的に、各国に点在していたコールセンターを統合する形で誕生した当社。国境や地域を越えて、お客様により良いサービスを提供すべく、新たなメンバーをお迎えしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※中国の一般企業では、雇用契約を年1回更新します。当社でも年1回の契約更新を行ないますが、あくまでも正社員として長期的にご活躍いただきたいと考えています。 |
| 勤務地・交通 |
【勤務地】
中国／大連遼寧省大連市大連軟件園8-4-B3（大連ソフトウェアパーク内） 【説明会開催地】 ※説明会は日本HP社にて行ないます。 ■市ヶ谷本社／東京都千代田区五番町7 ■荻窪事業所／東京都杉並区上荻1-2-1 ■西日本支店／大阪府大阪市淀川区宮原3-5-36 新大阪トラストタワー 交通
【説明会開催地】
■市ヶ谷本社／各線「市ヶ谷駅」より徒歩3分 ■荻窪事業所／JR各線・東京メトロ丸ノ内線「荻窪駅」より徒歩3分 ■西日本支店／JR各線「大阪駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 実働8時間（シフト制） |
| 給与 |
月給 4500元（RMB）以上 ※経験やスキルを考慮して優遇します。賞与・手当は別途支給。 ※給与については説明会や面接等で詳しくご説明いたします。 ***大連の生活物価の目安*** ・バス代＝1～2元 ・タクシー初乗り＝8元 ・カップラーメン1食＝約3元 ・アパート・マンション家賃（1ヶ月）＝約1500～2000元 ・映画鑑賞1本＝10元 ※詳細は、面接でもお伝えします。 |
| 休日休暇 | ◎完全週休2日制（土・日）、有給休暇（12日／年） ◎出産休暇 ◎病気休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与あり ■残業手当 ■休日出勤手当（中国の祝日勤務の場合） ■言語手当 ■住宅補助手当 ■＜中国籍の方＞住房公積金、医療保険、養老保険、失業保険（四大保険） ■＜中国籍以外の方＞中国籍以外の方向けに中国の四大保険の代わりになる手当 ■「人寿保険公司」と上海HPとの契約により社員全員が商業医療保険に加入 ┗ 中国の指定病院での治療費用（特別医療は除く）は領収書により保険会社より本人に精算します。 |
| 大連での生活 | ■特徴 中国の東北地方に位置し、海に囲まれた大連。ロシアや日本の影響を強く受けた、異国情緒溢れる街並みは“北の香港”と呼ばれています。特徴的なのは、治安の良さ。近年では、日系企業をはじめ各国の企業が数多く進出しています。 ■気になる“食”事情 親日家が多い大連には、日本でも有名なファストフード店やレストラン、日系デパートなどもよく見かけられます。日本食が恋しくなっても安心。もちろん現地の食事が気に入り「入社後に5kgも太りました（笑）」という日本人スタッフもいます。 ■働く準備 就労ビザ取得から、住居選びや中国での銀行口座開設、携帯電話の契約などもサポート。安心して働き始めることができます。 |
| 配属部署・教育制度 | 文化や習慣が全く異なるメンバーが活躍中。社内では各国の言葉が飛び交っています。友達の母国語を習うも良し、会社側が用意している無料の語学レッスンを受けるも良し。自然と語学が身につく環境です。人それぞれ価値観が違う分、お互いを認め合う風土が根づいていることも特徴のひとつ。何事もチームワークを大切に取り組んでいます。 あなたが配属されるのは、共通語が日本語である日本チーム。なかには現地の中国人・韓国人と、サッカーチームを立ち上げた日本人メンバーも。海をテーマにしたアミューズメント施設やパンダのいる動物園、ロシア風情街など、大連には見どころも多いため、休日に仲間で訪れているスタッフもいるようです。 ★3ヶ月の研修制度で、イチから学べます。 入社後に設けている研修では、パソコンに関する基礎知識や電話でのより良いコミュニケーション方法などをお伝えします。経験がない方でもスタートできる体制ですのでご安心ください。 【具体的な研修内容】 ■HP製品の理解 デスクトップ、ノートブック、サーバー製品など幅広く理解します。 ■電話対応研修 お客さまからの問い合わせにどのように対応するか、言葉遣いやマナーなど対応の仕方を学びます。 ■PCスキルの習得 「基本操作くらいしか分からない」という方でも大丈夫。業務に必要な操作方法は習得できます。 ■語学研修 希望に応じて、中国語や英語、韓国語などの講習を受けられます。 |
| 会社名 | 上海ヒューレット・パッカード有限公司 |
|---|---|
| 設立 | 2004年4月 |
| 代表者 | LAI, Tak Kwong Andrew |
| 従業員数 | 3000名 |
| 売上高 | 1146億ドル（2009年10月期実績） |
| 事業内容 | ヒューレット・パッカードの北アジア(日本、韓国、中国、香港、台湾）向けサービス拠点として、当社製品に対するアフターサービス・技術サービスを提供 |
| 事業所 | ◎上海ヒューレット・パッカード大連グローバルソリューションセンター 大連遼寧省大連市大連軟件園8-4-B3（大連ソフトウェアパーク内） |
| 企業ホームページ | http://h50146.www5.hp.com/info/hr/dalian/technical.html |
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