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| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー Amazonのカルチャーを理解した方こそが、活躍できます。Amazon.co.jp に寄せられるお客様からのお問い合わせ（Eメール、電話）に対応しているのが、活躍の舞台となる札幌カスタマーサービスセンターです。チームメンバーにビジョンを共有し、カスタマーサービスの品質と生産性を向上させていくことがあなたのミッション。また、お客様の声から新たなサービスや事業のヒントを見つけ出し、組織の成長を加速させていくことも重要な役割となります。 ■100人ならば100人、3000万人ならば3000万人の満足を目指す Amazon.co.jp をご利用いただいているアクティブカスタマーは月間約3000万人。そのすべての方々に最高品質のサービスを提供することが私たちの目標です。ときには高すぎると思われる水準にも果敢にチャレンジしていくのが、Amazonのカルチャーです。 ■Amazonをつくるのは「Day One（初日）」の精神 どんな業務に取り組むときも、Day Oneのように。日々の業務をルーティンに行なっていては、課題が見えてくることはありません。質を高めるには？効率を上げるには？と考えながら業務に取り組んでください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
■コールセンターのスーパーバイザーまたはリーダーの経験者 ■コールセンターにおける業務改善または数値管理業務の経験者 ※上記いずれかに該当する方が対象となります。 ※学歴は不問です。 |
| 募集背景 | Amazon.co.jp が革新を続けるための増員です。 グローバルでの年商は約245億ドル。前年比約130％と、大幅な成長を遂げているAmazon。取扱商品・ユーザー数も拡大の一途を辿っています。この進化を支え、お客様満足の向上を追求していくのがカスタマーサービスセンターの役割。今回はこのセンターにおいて、重要なポジションを担っていただける方の募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
札幌市中央区
※U・Iターン歓迎 ※北海道以外からの入社者も多数います。涼しい夏を過ごしたい方は、ぜひご応募ください。 交通
札幌市営地下鉄「さっぽろ駅」より徒歩2分
札幌市営地下鉄「大通駅」より徒歩6分 JR「札幌駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 8：00～23：00（シフト制／実働8時間） ※現在は上記で運営しておりますが、お客様満足向上のため今後24時間体制に移行する予定です。その際の勤務時間は24時間交替制(実働8時間)となります。詳細は説明会でお話しします。 |
| 給与 |
年俸制 400万円以上 ※経験・能力を考慮し、決定します。 |
| 休日休暇 | ・ 週休2日制（シフト制※月10日） ・ 有給休暇（初年度最大14日）、慶弔休暇、パーソナルリーブ ※年間休日120日 |
| 福利厚生・待遇 | ・ 給与改定年1回 ・ 交通費支給（5万円迄／月） ・ 各種社会保険完備 ・ 出張手当 ・ 夜勤手当 ・ 私服勤務 ・ 福利厚生プログラム（ベネフィットワン）加入 ・ 確定拠出年金 ・ 弔慰金 ・ 団体生命保険 ・ 社員割引制度 |
| キャリアステップ | 【幅広く活躍できる、キャリアステップがあります】 評価は、実績はもちろんのこと、チームの中での動きなどを、上司、同僚による360度評価で決定します。社内公募制度も整備していますので、希望・スキルにより幅広い経験を積むことができます。 |
| 配属部署 | 札幌カスタマーサービスセンターへの配属です。Amazonでは「チームの総合力を向上させる」ことが期待されており、仲間との信頼関係を大切にしています。また、「周囲と意見が異なっても、自分の判断が正しいと感じたら納得のいくまで徹底的に議論する」「自己やチームスタッフによくない部分があれば、それを明白に周囲に表明して改善につなげる」といったカルチャーが、一人ひとりに浸透している環境です。 |
| 会社名 | アマゾン ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 2000年11月1日 |
| 代表者 | ジャスパー チャン |
| 従業員数 | 1万人（アマゾン・ドット・コム総従業員数） |
| 売上高 | ＜アマゾン・ドット・コム総売上＞ 342億ドル（2010年12月期実績） 245億1000万ドル（2009年12月期実績） 191億6600万ドル（2008年12月期実績） 148億3500万ドル（2007年12月期実績） 107億1100万ドル（2006年12月期実績） 84億9000万ドル（2005年12月期実績） 69億2112万4000ドル（2004年12月期実績） 52億6369万9000ドル（2003年12月期実績） 39億3293万6000ドル（2002年12月期実績） |
| 事業内容 | ■オンラインストア『amazon.co.jp』の運営サポート ※現在、amazon.co.jpは、2000万タイトルを超える和書、洋書、CD、DVD、ビデオ、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ、ヘルス＆ビューティー、時計、ベビー＆マタニティー、アパレル＆シューズ関連商品を取り扱っています。 |
| 事業所 | 【本社】 東京都渋谷区 【FC】 佐賀県鳥栖市、千葉県市川市・八千代市、大阪府堺市・大東市、埼玉県川越市、愛知県常滑市 【カスタマーサービスセンター】 北海道札幌市、宮城県仙台市 |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（amazon.com, Inc.） ＜運営サイト＞ www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cｎ www.amazon.it www.amazon.es |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp/ |
アマゾン ジャパン株式会社のコールセンターのスーパーバイザー（161452）の転職・求人情報は掲載を終了しています。