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「何しに来たんだ！帰れ！」
私たちは、通信会社というだけで、このような罵声を浴びせられることが多くあります。

新サービスが次々にリリースされ、急速に変化を遂げてきた通信業界。それゆえ、悪質な一部の業者により、お客様を騙す行為や不当請求が発生していました。こうした背景から、お客様の多くは通信会社というだけで不信感を抱き、罵声を浴びせてくるのです。

私たちはこうしたお客様と本気で向き合い、決して逃げることなく、少しずつ誤解を解くことで、お客様の心の傷を癒してきました。しかし、それは氷山一角。まだまだ多くのお客様は私たちに不信感を抱いています。

だからこそ、私たちは逃げません。お客様の誤解を解き続け、傷ついた心が癒された時、そこには決して揺らぐことのない信頼関係が生まれることを知っているから。もちろん簡単なことではありません。自分のことを嫌っている人に振り向いてもらうには、うわべだけの言葉では到底ムリ。お客様、そして自分と本気で向き合っていくことで、一生ものの『信頼』を得ることができるのです。