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仕事内容 | サービス改善向上業務担当 ユーザビリティが高いサイトを作るための大切な仕事です。――― 『楽天市場』で自分の企画がカタチになります。 『楽天市場』をご利用いただいているお客様からの声を汲み取り、サービス向上を担っていただきます。お任せするのは単純な対応業務ではありません。お客様からの意見・要望・不満を汲み取り、どんなサービスがあれば満足度が向上するのかを考えることがミッションです。 その考えを企画に落とし、各関連部署に提案を行ないます。お客様が何を求めているかを説明し、自分が企画したサービスの必要性をプレゼンしてください。その後、『楽天市場』で実際に新サービスが実施されます。 ≪サイトの改善例≫ ・海外販売の強化 ⇒ 英語のヘルプページを構築 ・人材の有効活用 ⇒ 時間帯別のサポート体制を構築 ・『楽天市場』の世界展開 ⇒ サポートを多言語化 ※インバウンド業務担当のメンバーもいます。そのまとめ役としてもご活躍ください。 |
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応募資格 |
大卒以上
大卒以上 ■エンドユーザーからの問い合わせ対応業務経験 ■ユーザーの声を汲み上げ、サービス向上のための企画立案をした経験 ※上記のいずれかをお持ちの方、ご応募ください。いずれも業界不問です。 |
募集背景 | 更なるサービス向上を図るため、新たなメンバーを採用します。 現在、2万8000店舗が出店し、会員は5300万人に上る『楽天市場』。ユーザーからの声をスピーディーに反映させた新しいサービスを次々と生み出し、成長してきました。今後も顧客満足度の高いサイトであり続けたい。そこで、ユーザーの声から新しいサービスを生み出すメンバーを募集します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
【楽天タワー】東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
交通
りんかい線「品川シーサイド駅」出口Cより徒歩1分
京浜急行線「青物横丁駅」より徒歩7分 |
勤務時間 | 所定勤務時間 9:30~18:00 実働7.5h ※職務の内容により一部、裁量労働制を適用(1日7.5時間 参考9:30~18:00) |
給与 |
月給30万円以上 + 業績賞与(6・12月支給/入社時期に応じて期間按分) ※業務の経験、スキル、勤務地等を考慮の上、当社規定により優遇します。 |
休日休暇 | 完全週休2日制(土・日)、祝日、夏期・年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ◎給与改定年2回(6月・12月に見直し) ◎業績賞与年2回(6月・12月に会社及び個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分) ◎通勤交通費 ◎社会保険完備 ◎従業員持株会制度有り ◎各種社内イベント・セミナー・研修あり ◎フィットネスクラブ法人会員(ヨガなど日替わりプログラムあり/※楽天タワー) ◎カフェテリア利用可(朝食・昼食は和洋中イタリアンなど無料で利用可/※楽天タワー) 【 評価について 】 個人の業績や成果が評価されるのはもちろんですが、いわゆる成果至上主義ではありません。楽天では、パフォーマンスだけでなく、それを支えるプロセス(ビジネス要素・マネジメント・専門性等)とビヘイビア(姿勢・意欲・価値観等)といった継続して成果を生み出していける能力が評価されます。 |
配属部署 | メンバーサービスグループへの配属となります。男女比は5:5でほとんどのメンバーが中途入社のため、馴染みやすい環境でしょう。前職はコールセンターのSV経験者や企画に携わっていた者など様々です。 |
会社名 | 楽天株式会社 (出向先:楽天リサーチ株式会社) |
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設立 | 1997年2月7日 |
代表者 | 代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史 |
資本金 | 1079億5900万円(2011年12月31日現在) |
従業員数 | 単体:3209名 連結:7615名 ※2011年12月31日現在 |
売上高 | ■単体 1466億0300万円(2011年12月期実績) ※対前年比107% 1368億0600万円(2010年12月期実績) ※対前年比120% 1135億5500万円(2009年12月期実績) ※対前年比126% 896億6300万円(2008年12月期実績) ■連結 3799億0000万円(2011年12月期実績) ※対前年比109% 3461億4400万円(2010年12月期実績) ※対前年比116% 2982億5200万円(2009年12月期実績) ※対前年比119% 2498億8300万円(2008年12月期実績) |
事業内容 | ■リサーチ事業 ■EC事業 ■クレジットカード事業 ■銀行事業 ■ポータル・メディア事業 ■トラベル事業 ■証券事業 ■プロスポーツ事業 ■通信事業 【楽天10周年の軌跡 開発ヒストリー】 http://www.rakuten.co.jp/event/10th/history/tech/ |
事業所 | 楽天タワー/東京都品川区東品川 楽天タワー2号館/東京都品川区東品川 大阪支社/大阪市北区中之島 仙台支社/仙台市宮城野区名掛丁 福岡支社/福岡市中央区天神 札幌支社/札幌市中央区北五条西 名古屋支社/名古屋市中村区名駅 神戸支社/神戸市中央区海岸通 広島支社/広島市東区光町 新潟支社/新潟市中央区東大通 京都支社/京都市下京区四条通新町東入月鉾町 横浜支社/横浜市神奈川区金港町 松山支社/松山市花園町 鹿児島支社/鹿児島市山之口町 さいたま支社/さいたま市大宮区下町 那覇支社/那覇市久茂地 |
関連会社 | ― 主な連結子会社 ― 楽天オークション株式会社、シグニチャージャパン株式会社、LinkShare Corporation、楽天カード株式会社、 ドットコモディティ株式会社、楽天銀行株式会社、株式会社ネッツ・パートナーズ、楽天トラベル株式会社、 楽天証券株式会社、株式会社楽天野球団、競馬モール株式会社、 フュージョン・コミュニケーションズ株式会社、株式会社ショウタイム、株式会社オーネット ほか |
企業ホームページ | http://corp.rakuten.co.jp/ |
楽天株式会社のサービス改善向上業務担当(148926)の転職・求人情報は掲載を終了しています。