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カスタマーサクセス◆「みんなの介護」【介護×DX／年休125日／成長性◎】

株式会社クーリエ

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株式会社クーリエ

掲載期間26/09/12～26/12/11
最終更新日26/09/12

カスタマーサクセス◆「みんなの介護」【介護×DX／年休125日／成長性◎】

エンエージェント求人正社員職種未経験OK完全週休2日転勤なし

募集要項

仕事内容	カスタマーサクセス◆「みんなの介護」【介護×DX／年休125日／成長性◎】介護施設検索サイト「みんなの介護」に関するお問い合わせに対応し、お客様の「より良い施設探し」を支援するコンサルティング業務です。単なる電話対応に留まらず、お客様の意思決定を後押しする重要な役割を担います。＜おすすめポイント＞ ●顧客の人生の岐路に立つ、意思決定支援 ●AI活用で「人にしかできない価値」に集中 ●現場の声がサービス改善に直結する環境 ■具体的な仕事内容自社サービスへお問い合わせいただいたお客様に対し、最適な介護施設選びをサポートするコンサルティング業務をお任せします。 ●介護施設を探すカスタマーからの問い合わせ対応（電話） ●部署内外へのエスカレーション対応 ●現場の声をもとにしたオペレーション改善提案（AI活用など） ●FAQやマニュアルの作成・改善 ◎営業活動はAIがサポートするため、人は「お客様の意思決定支援」という、より高度で付加価値の高い業務に集中できます。 ■この仕事で得られるものこの仕事の先には、施設探しに悩むご家族の未来があります。お客様の言葉の背景にある真のニーズや不安を丁寧に紐解き、最適な選択肢を提示する。それは、単なる情報提供ではありません。お客様の人生における重要な決断に深く寄り添い、背中を押すことです。「あなたのおかげで決心できた」という感謝の言葉は、この仕事ならではの大きなやりがいと、社会に貢献しているという確かな手応えをもたらします。 ■教育・キャリア入社後は手厚い研修と育成プログラムで、着実な立ち上がりをサポートします。実力と成果は正当に評価され、入社半年でサブリーダー、1年でリーダーへ昇格した実績もあります。将来的には、営業リーダーとしてマネジメントに挑戦する道や、オペレーション設計、CX（顧客体験）設計のスペシャリストとして専門性を磨く道など、多様なキャリアパスを描くことが可能です。 ■将来的に従事する可能性のある仕事内容　同社業務全般 ■所属部署の年齢・性別構成 20代～30代の多い活気のある組織に配属されます。詳細は選考にてお伝えします。
応募資格	職種未経験歓迎顧客と直接向き合う業務経験（業種不問：販売・接客・営業・介護・福祉・コールセンターなど）
募集背景	介護領域でプラットフォームビジネスを展開している同社。主力事業である介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1200万PVを達成するなど、業界でも高い地位を確立しています。現在は、従業員数240名から500名体制を目指す「第二創業期」を迎えており、事業はさらなる拡大フェーズにあります。この成長を加速させるため、顧客体験（CX）の向上は不可欠です。そこで、顧客接点の最前線でユーザーに寄り添い、サービスの未来を共に創っていく新たな仲間を募集することになりました。
雇用形態	正社員正社員／雇用期間の定めなし試用期間あり／3ヶ月　試用期間中の待遇に変更なし
勤務地・交通	東京都勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー9階アクセス：JR・東京メトロ日比谷線『恵比寿駅』よりスカイウォーク直結(雨に濡れずに通勤できます) ■将来的に従事する可能性のある場所　勤務地変更なし ■転勤なし ■受動喫煙防止策あり　敷地内全面禁煙
勤務時間	09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）時間外労働の有無：あり／月平均20時間～30時間 ※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
給与	400万円～600万円月給制　基本給230599円～上記基本給に加え固定残業代（月33時間分として59461円以上）支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。 ■一律（固定）手当 ■変動手当住宅手当　20,000円(自宅の最寄駅が恵比寿駅から3駅以内に限る) ■通勤手当支給あり（会社規定に準ずる）実費支給 ■賞与あり　年2回 ■昇給あり　年2回　ミッショングレード制 ■モデル年収スキルや経験に応じて決定いたします。
休日休暇	完全週休2日制土曜日、日曜日、夏季休暇、年末年始休暇、 GW休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇 ◎年間休日125日 20代～30代が多く活躍する同社では、在籍中にライフイベントを経験される方も多く、産育休や結婚休暇の取得実績も多数。実は育休取得実績の半数は男性です。
福利厚生・待遇	・書籍購入代補助・新規事業提案制度・ナレッジ共有勉強会・恵比寿ガーデンプレイス内の施設割引・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペース完備・髪型・服装自由・副業OK ■保険　　　　健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

エンエージェントからのおすすめポイント

企業の特徴

月間1200万PVを誇る介護施設検索サイトを基盤に、HR領域などへも事業を拡大しています。今後は既存事業とのシナジーを活かした新規事業を積極的に展開し、介護業界全体のプラットフォーム構築を目指します。

おすすめポイント

事業を通じて社会貢献を実感できる同社は「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」をミッションに掲げ、介護業界が抱える課題解決に取り組んでいます。自身の仕事が社会に前向きな影響を与えているという、大きな手応えを感じられる環境です。

若手が活躍する風土がある中途入社者が100%のため、経歴に関わらず馴染みやすいフラットな組織です。年齢や社歴に関係なく、意欲次第で経営に近いポジションで活躍することも可能。組織横断的な取り組みも多く、一つの役割にとどまらずに挑戦できるチャンスが豊富にあります。

教育体制が整っている入社後は充実したオンボーディング体制のもと、スムーズに業務をスタートできます。また、上司との定期的な面談でキャリアについて相談できるなど、フィードバック体制も万全。プロジェクトを通じて段階的にスキルを習得し、着実に成長できる環境です。

仕事の厳しさ

この仕事は単なる電話対応ではありません。お客様の人生を左右するかもしれない重要な決断に寄り添うため、一件一件の対応に誠実さと責任感が求められます。また、現場の声をサービス改善に繋げる主体性も期待されるため、常に当事者意識を持って業務に取り組む姿勢が不可欠です。

会社概要株式会社クーリエ

代表者	安田大作
事業内容	同社は「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」をミッションに掲げ、「価値ある情報を正しく運び届ける」事業を通じて社会課題の解決を目指しています。運営する介護施設検索メディアは、社会保障や福祉をテーマとしたコンテンツをマンガやインフォグラフィックスの手法を用いて発信し、成長しています。超高齢社会に突入し、2025年には高齢者向けの市場規模が100兆円超となる中で、介護市場のDX化や介護の提供者と受給者の間に生じる情報の非対称性を、価値ある情報を正しく届け続けることで解消していきます。少数精鋭のメンバーによる組織体制で、よりスピード感をもって業界の課題に合わせたプロダクトを提供できることも同社の強みです。2021年1月にはテレビCMを放映して認知を拡大することに成功し、更なる成長フェーズに入っています。【事業内容】・介護施設の検索メディア「みんなの介護」・介護福祉士国家試験対策ツール「ケアスタディ」
事業所	東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー9F

応募・選考について

入社までの流れ	■面接・回数：2回 ※カジュアル面談からのスタートも可能です。 ■適性検査あり ※この求人情報は、エンの転職支援サービス「エンエージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。 ※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエンエージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。
応募受付方法	応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
連絡先	東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー担当エン株式会社　エンエージェント E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com

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エン転職に寄せられる、よくある転職Q&A
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