取材から受けた会社の印象
世界36拠点に展開するTDCXグループは、従業員も1万人を超え、20以上の国の人が働く国際色豊かな環境です。BPO企業として200アワードの受賞歴を持ち、誰もが知る世界的な有名企業とも取引されています。業績・事業規模ともに順調に成長を続け、グローバルな企業文化を持たれています。
そんな同社に取材して感じたのは、非常にフランクで楽しそうな社風だということ。取材時も楽しそうに社員さん同士で話される様子がありましたし、取材者に対しても「このぬいぐるみと一緒に写ってもいいですか？」と冗談交じりでお話してくださるほど。インタビュー中も、皆さんが下の名前で呼び合っており良い関係性を感じられました。
一方で、社員の成長をしっかりバックアップする体制も完備。「従業員第一」を掲げているからこそ、働きやすさと仕事の楽しさ、そして社員と会社の成長。全てを兼ね備えた環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝いただく機会が多く、存在価値を感じられます。
どのような人が泊まるか分からず不安なホスト。旅先で頼る人がおらず心細いゲスト。カスタマーサポートは、双方を繋ぐ重要な存在です。例えば「急遽都合がつかなくなったので、キャンセルしたい」と連絡が入った場合。「キャンセル料金はどちらが負担するのか」「返金方法はどうするか」などを、両者の間に入り確認・調整することもあるそう。迅速かつ丁寧な対応をすることで、「あなたがいてくれて良かった」と感謝されることも多いんだとか。自分の頑張りで問題が解決した時には、大きなやりがいを感じられるでしょう。
■頑張りがしっかり評価され、成長できる環境です。
同社では仕事の評価が数値化されているため、リーダーとのミーティングでは、成長した点や周りにいい影響を与えている点などを直接フィードバックしてもらえるのだとか。そのため、仕事の手ごたえを感じやすく、モチベーションアップにも直結するのだそうです。また、足りない部分もしっかり把握できるため、改善に取り組みやすいと言えます。「頑張りたい」という意欲を受け止め、正当に評価する社風であるため、キャリアアップやスキルアップへのサポートも惜しみません、と採用担当の方が仰っていたのが印象的でした。業務を通じて、日々成長実感を得られる環境だと言えます。
どのような人が泊まるか分からず不安なホスト。旅先で頼る人がおらず心細いゲスト。カスタマーサポートは、双方を繋ぐ重要な存在です。例えば「急遽都合がつかなくなったので、キャンセルしたい」と連絡が入った場合。「キャンセル料金はどちらが負担するのか」「返金方法はどうするか」などを、両者の間に入り確認・調整することもあるそう。迅速かつ丁寧な対応をすることで、「あなたがいてくれて良かった」と感謝されることも多いんだとか。自分の頑張りで問題が解決した時には、大きなやりがいを感じられるでしょう。
■頑張りがしっかり評価され、成長できる環境です。
同社では仕事の評価が数値化されているため、リーダーとのミーティングでは、成長した点や周りにいい影響を与えている点などを直接フィードバックしてもらえるのだとか。そのため、仕事の手ごたえを感じやすく、モチベーションアップにも直結するのだそうです。また、足りない部分もしっかり把握できるため、改善に取り組みやすいと言えます。「頑張りたい」という意欲を受け止め、正当に評価する社風であるため、キャリアアップやスキルアップへのサポートも惜しみません、と採用担当の方が仰っていたのが印象的でした。業務を通じて、日々成長実感を得られる環境だと言えます。
厳しさ■どんな時も冷静に対応する必要があります。
旅先で頼る人も少ない状況では、心配事や不安もいつもより大きくなるもの。ゲストは焦っていたり、動揺されたりしているケースもあるため、こちらの話を落ち着いて聞いてくださらず、スムーズに対応できないこともあるそう。そんな時でも真摯に耳を傾け、安心していただけるサポートを提供していくことが大事になるそうです。ホストやゲストが笑顔になれば、どんなお困りごとも「良い旅の思い出」の一ページとなるかもしれません。
■自分の仕事ぶりと向き合う機会が多いです。
同社では評価が数値化されているため、毎回その評価と向き合うことになります。とはいえ成績が悪くて叱責される、評価が下がって職場で浮く、といったネガティブなことはなく、得意不得意に合わせたアクションを設定することで、より高みを目指せるようになっています。ポジティブに捉えられず、極端に評価を気にする・評価を受けてモチベーションが下がる、といったタイプの方だと厳しい環境だと感じてしまうでしょう。
旅先で頼る人も少ない状況では、心配事や不安もいつもより大きくなるもの。ゲストは焦っていたり、動揺されたりしているケースもあるため、こちらの話を落ち着いて聞いてくださらず、スムーズに対応できないこともあるそう。そんな時でも真摯に耳を傾け、安心していただけるサポートを提供していくことが大事になるそうです。ホストやゲストが笑顔になれば、どんなお困りごとも「良い旅の思い出」の一ページとなるかもしれません。
■自分の仕事ぶりと向き合う機会が多いです。
同社では評価が数値化されているため、毎回その評価と向き合うことになります。とはいえ成績が悪くて叱責される、評価が下がって職場で浮く、といったネガティブなことはなく、得意不得意に合わせたアクションを設定することで、より高みを目指せるようになっています。ポジティブに捉えられず、極端に評価を気にする・評価を受けてモチベーションが下がる、といったタイプの方だと厳しい環境だと感じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎旅行が好きな方
◎相手の立場になって考えられる方
◎人の役に立ちたい方
ユーザーの疑問に答えるのはもちろん、旅行で起きやすいトラブルを想定し配慮することで、より満足度の向上に繋げることができます。そのため「海外旅行の経験を活かして働きたい方」や、「相手の立場に立って、どんなことを気にするかを想像できる方」が活躍できるでしょう。
◎相手の立場になって考えられる方
◎人の役に立ちたい方
ユーザーの疑問に答えるのはもちろん、旅行で起きやすいトラブルを想定し配慮することで、より満足度の向上に繋げることができます。そのため「海外旅行の経験を活かして働きたい方」や、「相手の立場に立って、どんなことを気にするかを想像できる方」が活躍できるでしょう。
向いていない人△電話やメール、チャットでのやりとりは直接会ってお話するよりも、正確に伝えることが難しいもの。「配慮ができない方」は、ユーザーのお困りごとを解消することが難しいでしょう。
△常に評価され、スキルアップを求める社風です。「アルバイト感覚で働きたい」「向上心がない」という方には向いていないかもしれません。
△常に評価され、スキルアップを求める社風です。「アルバイト感覚で働きたい」「向上心がない」という方には向いていないかもしれません。
