取材から受けた会社の印象
店舗スタッフの方にお話を聞いて感じたのは、同じ方向を向いて頑張れる環境だということ。たとえば、来店されたお客様に買い物を楽しんでいただくだけでなく、提案する側も楽しむことを意識していると教えてくれた方も。お客様が楽しんで買い物ができるようにしているそうです。
また、店舗スタッフの方が自身を「会社の顔」と自覚していることも根本は同じ考え。「目の前の仕事や、自部署のことだけにとらわれすぎず、会社の成長や全体最適を意識して行動・意思決定をする」というバリューの考えに紐づいています。同社のブランドがお客様の1番店になるように心がけているそうです。
他にも、お客様にご相談いただきやすいように「3D予約」を導入。試行錯誤をしながら、より良い方法を常に考え、実行されています。これも「変化を恐れず、積極的に挑戦する」という考えがあるから。社員全員がバリューを意識して仕事に取り組んでいることが分かりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの感謝の言葉が嬉しい。
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積極的な会話と一人のスタッフによる一貫した接客で、お客様との信頼関係を育んでいるスタッフの皆さん。商品の購入後、「この前買ったカーテン、部屋の雰囲気とバッチリ合いました！」と報告に再来店してくれるお客様もいらっしゃるそうです。
また、お客様から「〇〇さんだから、一緒にアイテムを選ぶのが楽しいんですよ！」「今回も素敵なコーディネートありがとうございました！」といった言葉をもらえるたびに嬉しくなるとのことでした。
■お客様の人生を支える喜び。
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引っ越しやライフイベントといった大きなタイミングで、お客様から相談を受けることが多い仕事です。たとえば、マイホームを建てることになったご夫婦には、家具をはじめ照明、カーテンといったインテリア一式をトータルコーディネートしたのだとか。人生のターニングポイントでお客様の役に立てる喜びも格別だそうです。
■アイデアを活かせる楽しさ。
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たとえば、夏であれば植物や透明感のある花瓶、涼しげな色のクッションなどを用いてインテリアをコーディネート。クリスマスであれば、サンタクロースの小物やクリスマスカラーの雑貨を並べ、ブランケットやラグに統一…など、様々な工夫をしながらディスプレイを考えられるのは、同社ならでは。
「実際に使用するお部屋」をイメージして作られたこだわりの商品が多いからこそ、選ぶのも楽しいと伺いました。
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積極的な会話と一人のスタッフによる一貫した接客で、お客様との信頼関係を育んでいるスタッフの皆さん。商品の購入後、「この前買ったカーテン、部屋の雰囲気とバッチリ合いました！」と報告に再来店してくれるお客様もいらっしゃるそうです。
また、お客様から「〇〇さんだから、一緒にアイテムを選ぶのが楽しいんですよ！」「今回も素敵なコーディネートありがとうございました！」といった言葉をもらえるたびに嬉しくなるとのことでした。
■お客様の人生を支える喜び。
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引っ越しやライフイベントといった大きなタイミングで、お客様から相談を受けることが多い仕事です。たとえば、マイホームを建てることになったご夫婦には、家具をはじめ照明、カーテンといったインテリア一式をトータルコーディネートしたのだとか。人生のターニングポイントでお客様の役に立てる喜びも格別だそうです。
■アイデアを活かせる楽しさ。
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たとえば、夏であれば植物や透明感のある花瓶、涼しげな色のクッションなどを用いてインテリアをコーディネート。クリスマスであれば、サンタクロースの小物やクリスマスカラーの雑貨を並べ、ブランケットやラグに統一…など、様々な工夫をしながらディスプレイを考えられるのは、同社ならでは。
「実際に使用するお部屋」をイメージして作られたこだわりの商品が多いからこそ、選ぶのも楽しいと伺いました。
厳しさ■覚えるべき知識の多さ。
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「スタッフが入社後一番苦労することは？」とお伺いしたところ、答えは「膨大な商品知識を覚えなくてはいけないこと」。単価が比較的高めの、こだわりのある商品ラインナップが多いため、お客様としても”知識のあるスタッフに相談したい“という思いがあるそうです。
その期待にお応えできる接客をしていくためにも、入社後に行なわれる研修や日々のOJTを通じてしっかりと学んでいくことが不可欠なのだとか。素材や特性などの細かい部分まで自主的に学ぶ姿勢が求められる点を、大変だと感じるかもしれません。
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「スタッフが入社後一番苦労することは？」とお伺いしたところ、答えは「膨大な商品知識を覚えなくてはいけないこと」。単価が比較的高めの、こだわりのある商品ラインナップが多いため、お客様としても”知識のあるスタッフに相談したい“という思いがあるそうです。
その期待にお応えできる接客をしていくためにも、入社後に行なわれる研修や日々のOJTを通じてしっかりと学んでいくことが不可欠なのだとか。素材や特性などの細かい部分まで自主的に学ぶ姿勢が求められる点を、大変だと感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことや頼られることが好きな方
ただ物を売るのではなく、接客を通してお客様の理想の暮らしを実現することを大切にしている同社。「○○さんに相談したくて」と、何度も店舗に足を運ぶリピーターのお客様も多いそうです。「人と話すことが好き」「頼られると嬉しい」という方が向いています。
ただ物を売るのではなく、接客を通してお客様の理想の暮らしを実現することを大切にしている同社。「○○さんに相談したくて」と、何度も店舗に足を運ぶリピーターのお客様も多いそうです。「人と話すことが好き」「頼られると嬉しい」という方が向いています。
向いていない人▲「売って終わり」で満足してしまう方
ご来店時の検討段階からご購入後のお手入れ相談といったアフターサービスまで、スタッフが担当します。その場限りの販売ではなく、お客様に寄り添った接客で長期的な関係を育んでいく仕事です。そのため、「売って終わり」で満足してしまう方はマッチしにくいでしょう。
ご来店時の検討段階からご購入後のお手入れ相談といったアフターサービスまで、スタッフが担当します。その場限りの販売ではなく、お客様に寄り添った接客で長期的な関係を育んでいく仕事です。そのため、「売って終わり」で満足してしまう方はマッチしにくいでしょう。
