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アメックスカードのカスタマーサービス（未経験OK）◆週2日在宅OK／働きがいのある会社ランキング上位

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

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プロ取材

東京オフィスにいらっしゃる、採用担当の方に取材しました。同社では、未経験から入社した先輩が多く活躍しているとのこと。その理由は、3ヶ月にわたる手厚い研修と、チームで支え合う文化にあるそうです。

エン転職取材担当者

西島

募集情報
クチコミ情報

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

掲載期間26/08/17～26/09/27
最終更新日26/08/26

アメックスカードのカスタマーサービス（未経験OK）◆週2日在宅OK／働きがいのある会社ランキング上位

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし

世界的カードブランドの顔として、
ビジネスオーナーへ感動体験を。

アメリカン・エキスプレスの一員として、世界最高の顧客体験を提供しませんか？

★未経験からプロへ導く、研修制度。
入社後は、アメックスの電話対応マニュアルの基礎を学ぶところから始まり、少しずつお電話を取っていただくようなOJTなど、3ヶ月間の研修をご用意しています。

実務開始後も先輩が手厚くサポートするため、アパレル、ホテル、航空業界など、未経験で入社した多くの先輩が活躍中です。

★カード会員様の隠れたニーズをくみとり、パーソナライズした提案をする。
ただお問い合わせに答えるだけでなく、カード会員様の真のニーズを見極め、最善の解決策や最適な提案をいたします。

★「さすが」の声が、評価とインセンティブに直結。
会員様に寄り添った対応は、「さすがアメックスだね」という感動に繋がります。そうした感謝の声は、評価や毎月のインセンティブに反映します。

世界的カードブランドで、あなたの市場価値を高めるチャンスです。

募集要項

仕事内容	アメックスカードのカスタマーサービス（未経験OK）◆週2日在宅OK／働きがいのある会社ランキング上位＜あなたの成長が会社の成長にも繋がります！＞アメリカン・エキスプレスの法人カード部門にて、カード会員様からのご相談、お問い合わせに電話で対応いただける方を募集いたします。企業の経営者やエグゼクティブ層といった会員様一人ひとりのご要望に対し、最適な提案とサービスを提供する内勤の仕事です。＜たとえば…＞ ◎住所変更やカード再発行など各種手続き ◎請求内容の確認、説明 ◎各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイント活用のご提案など) ※1日の対応件数は30～50件程度です。 ※あなたの可能性を広げ、スキルアップを応援するため、チームリーダーによる毎月の1対1コーチングなど、様々なサポートを提供しています。＜仕事のポイント＞ ★未経験の方も安心の研修制度があります。 3ヶ月の研修で一通りの流れを学んでいただきます。マニュアル通りの対応ではなく、「会員様に喜んでいただきたい」というホスピタリティ精神を活かしながら、ニーズやご状況に応じた柔軟な対応、提案で会員様の満足度を高め、やりがいを感じられる仕事です！ ※研修については、下記＜入社後の流れ＞の項目をご覧ください。 ★会員様からの評価が収入に繋がります。顧客満足度と効率性を軸として、総合的に評価した結果に基づきインセンティブが支給されます。1件1件の対応がきちんと評価されるため、モチベーションアップに繋がります。実際に未経験入社の社員も、1年目から月収31万円以上を実現しています。 ★幅広いキャリアを築けます。ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し、チームリーダーやトレーナーへのステップアップが可能です。また、カスタマーサービスとして培った対応力や知識を活かし、営業職・旅行手配・バックオフィスなど、様々なキャリアを築いている社員も多数います！
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎＜下記2点を満たす方＞ ◎基本的なPC操作およびタイピングスキルをお持ちの方 ◎出社勤務および在宅勤務どちらも可能な方（フル出社も可能） ★未経験の方も大歓迎！アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。 ★あなたのホスピタリティを活かせる仕事です！たとえば、下記のような経験を活かせます。「コミュニケーションスキルを活かして人の役に立ちたい・喜ばれることをしたい」という想いをお持ちであれば、経験は問いません。 □接客・販売や営業のご経験お客様との会話から好みやライフスタイルを汲み取り、最適な商品を提案したご経験は、お客様の潜在ニーズを先読みする力として活かせます。 □ホテルや航空業界でのご経験お客様の状況を瞬時に察し、マニュアルにはない特別な対応で快適な時間を提供したご経験は、期待を超える感動サービスに直結します。
募集背景	＜アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です！＞ビジネスの成長に伴い、法人カード部門のサービス体制を強化することになりました。会員様である経営者やエグゼクティブ層からは、単なる問い合わせ対応に留まらない、ビジネスパートナーとしての質の高いサービスが期待されています。そこで今回、マニュアルを超えたおもてなしで期待に応えてくださる、新たな仲間を募集します。当社は「働きがいのある会社」ランキングに16年連続で選出されるなど、社員一人ひとりの成長を支える環境は万全です。あなたもここで、新たなキャリアを築きませんか？
雇用形態	正社員 ※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 ※研修期間（最長3カ月半）中も基本給を支給します。ご本人の希望に応じて「段階的受電プログラム」を選択した場合、インセンティブはフルスキル移行後（研修期間後）より適用となります。
勤務地・交通	＜出社＆在宅のハイブリッド制を導入しています＞ ■東京オフィス：東京都港区虎ノ門4-1-1 ■大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1　新ダイビル ★在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります（週2日在宅OK）。 ★会社都合による転勤はありません。 ★Uターン・Iターン希望者歓迎！交通 ★いずれのオフィスも駅チカで、快適に通勤することが可能です！＜東京オフィス＞・東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結・東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分・東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分・各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分・都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分＜大阪オフィス＞・JR「大阪駅」より徒歩10分・京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分・大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分・JR東西線「北新地駅」より徒歩5分
勤務時間	8：00～23：00のシフト制（実働7～7.5時間／週平均37時間） └シフト例：9：00～17：30、10：30～19：00、13：30～22：00 ※約2時間ごとに休憩があります。 ※残業は月1～2時間以内でほとんどありません。 ※研修期間中は平日9：00～17：30（金17：00）の固定勤務です。
給与	＜1年目から月収31万円以上も可能＞月給295,505円（基本給）+手当＋インセンティブ（毎月支給） ※インセンティブはフルスキル移行後（研修期間後）に適用となります。 ★月収例：318,479円 └月給295,505円＋シフト手当22,000円＋深夜割増賃金974円 ※研修期間（最長3ヶ月半）中も基本給を支給しますが、インセンティブは研修期間終了後より適用 ※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出 ※残業発生時は、別途時間外手当支給 ※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり年収例＜入社時の想定年収＞年収354万円～415万円＜2024年度年収例＞成績中位 420万円／月給＋各種手当＋インセンティブ成績上位 500万円／月給＋各種手当＋インセンティブ
休日休暇	＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月8日以上、土日祝勤務含むシフト制）　※土日祝の出勤日数：月平均3～4日程度　※20：00以降に終了するシフト日数：月平均5～6日程度　※身体の負担にならないようなシフト調整をしています。 ■有給休暇（原則として研修期間終了後に付与） ■育休・産休（取得・復職実績あり）★女性管理職も活躍中！★男性社員の育休取得実績もあり ■慶弔休暇 ■傷病休暇 ■特別休暇 ★有給休暇は100％消化目標！ 1年分の有休は計画的に取得しきることが推奨されています。よって「取得しにくい」という雰囲気は一切ありません。1週間以上の連休をとって趣味を楽しんだり、リフレッシュしたりする社員も多数！
福利厚生・待遇	■時間外／シフト手当 ※詳細については＜深夜・シフト手当について＞をご覧ください。 ■交通費規定内支給 ■インセンティブ制度 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■慶弔見舞金支給（結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金） ■退職年金制度 ■同性パートナーシップ登録制度 ■社内／社外研修 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■ソフトドリンク無料支給 ■アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助 ■ベネフィット・ワン会員資格 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■オフィスビル内コンビニエンスストアあり ■社員限定カフェ
深夜・シフト手当について	(1)20～22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給 (2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給 (3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 (4)深夜割増賃金（22時以降勤務）1時間487円支給【月収例】 (1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合月給295,505円＋(1)5,000円(1,000円x5)＋(2)5,000円(1,500円＋1,000円x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)974円(487円x2)＝318,479円 (1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給
入社後の流れ	■1～2ヶ月目…座学研修・OJT 各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際の会員様対応もOJTで行なっていきます。 ■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…チーム配属カスタマーサービス（カスタマー・ケア・プロフェッショナル）デビューです。研修終了後は、ご本人の希望・習熟度に応じて「段階的受電プログラム」を選択可能。段階的にスキルを習得し、フルスキルデビューを目指します。

転職・求人情報イメージ1 — 会員様の声を通じて、自身の成長を実感できる仕事です。向上心を持ってスキルアップも可能です！

転職・求人情報イメージ2 — 3ヶ月間の研修があり、未経験からでも安心してスタートできる環境を整えています！あなたもアメリカン・エキスプレスの一員になりませんか？

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プロフェッショナル取材者のレビュー

取材から受けた会社の印象

同社で大切にしていることは、“会員様を「心」で満足させる”こと。そのため、マニュアルどおりの対応はしないのだとか。たとえば、会員様のトーン、間、会話の中で発せられるキーワードを汲み取り、状況に合わせて心のこもった対応をすることが、同社の目指すべき対応であるそうです。

会員様にいかに効率よく且つ一流のサービスを提供できるかを重視するこの仕事を、社内では「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」と呼んでいるというのも頷けます。

また、対応を終えたあとには、会員様にアンケートを回答いただき、顧客満足度を調査されるそうです。「◎◎さんの対応が良かったです」などの回答をいただけると嬉しいのだとか。そうした評価がインセンティブとして支給されることも、モチベーションアップに繋がります。

頑張ったら頑張った分だけ還元される環境下であれば、向上心を持ってスキルを高めていくことができるのではないかと感じられました。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■会員様の期待を、嬉しい驚きに変える仕事。
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この仕事の醍醐味は、会員様の期待を超えるサービスで、直接感謝の言葉をいただけることだと伺いました。たとえば、会員様から「貯まったポイント数を確認したい」とお電話があった際、ただポイント数をお伝えするだけでなく、「差し支えなければ、ポイントで何をされたいかお伺いしてもよろしいですか？」と一歩踏み込んでみたそうです。

すると、会員様の潜在的なご要望が明確になり、最適なポイントの活用方法をご案内できたとのこと。こうした介在価値の発揮が、「さすがアメックスだね」という信頼に繋がり、自分にしかできない価値を提供しているという誇りを味わえるでしょう。

厳しさ■知識を常にアップデートする必要があること。
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臨機応変な対応を行なうためにも、覚えることは少なくありません。入社時はもちろん、随時変更されるルールやマニュアルもその都度覚えていく必要があります。そのため「なぜこの対応をするのか」と自分で考えて根本を理解し、積極的に先輩社員に質問するなど、自発的に学ぶ姿勢が求められます。

この仕事の向き＆不向き

向いている人■相手の期待を超えることに、喜びを感じる方
この仕事は単なる問い合わせ対応ではなく、会員様の状況を察してプラスアルファの提案をすることが求められます。あなたならではの気遣いやおもてなしが会員様の感動に繋がり、それが直接評価される環境のため、人の役に立つことに喜びを感じる方に向いています。

「腰を据えて、上質なサービスを学んでいきたい」「会員様のために上質な提案をしたい」と考えている方にもピッタリです。

向いていない人■自ら学ぶ姿勢をもてない方
サービス内容は日々進化するため、受け身の姿勢では知識が追いつかなくなります。常に新しい情報をキャッチアップし、自身のスキルをアップデートし続ける意欲がなければ、会員様の期待に応え続けるのは難しいでしょう。

会社概要アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

設立	2005年
代表者	代表取締役社長　佐々木浩之
事業内容	アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般を担っています。
事業所	本社／東京都港区虎ノ門4-1-1
実績（１）	◆『働きがいのある会社ランキング』 2025年度総合6位、女性版2位、若手版4位受賞！（Great Place to Work(R) Institute Japan調査）
企業ホームページ	https://www.americanexpress.com/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 WEB履歴書による書類選考 STEP2 一次選考（電話面接） STEP3 二次選考（対面面接）※遠方の方はWEB面接にて実施 STEP4 内定　※人物重視の採用です ★応募の際に「職務経歴」を必ずご記入ください。ご登録いただいているWEB履歴書情報から書類選考をさせていただきますので、記入漏れや記入ミスがないようにお願い申し上げます（特に、卒業年・在籍期間・職務内容）。 ※「お客様と関わる中で、工夫して喜ばれた経験」や「期待以上のサービスを提供したエピソード」などがございましたら、是非、面接時にお伺いできましたらと思います。 ★入社日は【2026年11月16日】を予定しております。ビジネスの成長に伴い、チーム拡大による採用を予定しております。研修スケジュールの関係上、入社日の変更は一切受け付けることができませんので、あらかじめご了承ください。
応募受付方法	＜最後までご覧いただき、ありがとうございます＞当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡を差し上げます。 ※ 当該求人の採用・選考に関する業務の一部を【エン株式会社】に委託しております。今回の採用・選考に関して開示いただいた個人情報を同社へ開示することと、一部の業務を同社で実施することをあらかじめご了承ください。
面接地	電話面接および対面面接を予定しております。
連絡先	〒105-6920 東京都港区虎ノ門4-1-1 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 ※ご質問の際は、応募したポジションと勤務地を必ず明記の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。担当人事部　採用チーム E-MAILamex.gta@aexp.com

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