取材から受けた会社の印象
■実績を裏付ける、高い定着率
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取材で印象に残ったのは、社員定着率92％という高い実績です。それは、単に営業として成果を出しやすい環境があるからではありません。実働7時間、10時始業・18時退勤、日曜・祝日休みに加え、自身で取得日を設定できる年間32日の特別休日など、働きやすい環境があるからこそ、安心して長く働けるのだと感じます。
もちろん、営業のしやすさも同社の魅力。『旭化成ヘーベルメゾン』ブランドの専任物件や希少物件など、提案できる物件の豊富さが大きな強みです。さらに、貸主様との距離が近く、条件交渉やリフォームの相談まで柔軟に対応できるため、お客様に本当に喜ばれる提案ができるとのことでした。
「提案しやすい仕事」と「長く働ける環境」。その両方が揃っているからこそ、この高い定着率につながっているのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様と向き合うことに、集中できる環境
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ルームアドバイザーは、お客様へのご案内や物件のご提案がメインの仕事。契約書類の作成や各種手続きは専任スタッフが担当するため、お客様一人ひとりにしっかり向き合える環境です。
また、取り扱うのは『旭化成ヘーベルメゾン』を中心とした人気物件。専任物件や希少物件も多く、お客様のご希望に合ったお部屋をご提案しやすいことも、この仕事の魅力です。
■条件だけでは見つからない"理想の部屋"を提案！
――――――――――――――――――――――
お客様の希望条件に合う物件を紹介するだけではありません。例えば「駅から近い部屋がいい」というご希望でも、「少し歩けば同じ家賃で広いお部屋がありますよ」「こちらは防音性が高く、静かに暮らせます」といったように、お客様の暮らしまで考えた提案ができます。
「この部屋にして良かった」「あなたに相談して良かった」と感謝の言葉をいただき、新生活の鍵をお渡しする瞬間は、この仕事ならではの嬉しさを感じられるでしょう。
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ルームアドバイザーは、お客様へのご案内や物件のご提案がメインの仕事。契約書類の作成や各種手続きは専任スタッフが担当するため、お客様一人ひとりにしっかり向き合える環境です。
また、取り扱うのは『旭化成ヘーベルメゾン』を中心とした人気物件。専任物件や希少物件も多く、お客様のご希望に合ったお部屋をご提案しやすいことも、この仕事の魅力です。
■条件だけでは見つからない"理想の部屋"を提案！
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お客様の希望条件に合う物件を紹介するだけではありません。例えば「駅から近い部屋がいい」というご希望でも、「少し歩けば同じ家賃で広いお部屋がありますよ」「こちらは防音性が高く、静かに暮らせます」といったように、お客様の暮らしまで考えた提案ができます。
「この部屋にして良かった」「あなたに相談して良かった」と感謝の言葉をいただき、新生活の鍵をお渡しする瞬間は、この仕事ならではの嬉しさを感じられるでしょう。
厳しさ■接客手法に“正解”はない
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ご来店されるお客様はさまざま。「たくさんのお部屋を見比べたい」という方もいれば、「この物件だけ見たい」という方もいます。そのため、毎回同じ接客ではなく、お客様に合わせてご案内の仕方やご提案を変えていくことが大切です。相手に合わせて柔軟に対応する力が求められます。
■「聞いたつもり」が落とし穴になることも
――――――――――――――――――――
「広い部屋」「静かな環境」など、お客様のご希望は一見シンプルでも、人によってイメージは異なります。担当者が「広い」「静か」の基準を思い込んだまま提案してしまうと、「イメージと違う」と感じられ、お客様にご満足いただけないことも。そのため、表情や会話から本当のご要望を丁寧に引き出し、認識のズレがないかを確認しながら提案を進めることが大切です。経験が浅いうちは、お客様の本音をうまく引き出せず、提案がかみ合わない難しさを感じる場面もあるでしょう。
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ご来店されるお客様はさまざま。「たくさんのお部屋を見比べたい」という方もいれば、「この物件だけ見たい」という方もいます。そのため、毎回同じ接客ではなく、お客様に合わせてご案内の仕方やご提案を変えていくことが大切です。相手に合わせて柔軟に対応する力が求められます。
■「聞いたつもり」が落とし穴になることも
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「広い部屋」「静かな環境」など、お客様のご希望は一見シンプルでも、人によってイメージは異なります。担当者が「広い」「静か」の基準を思い込んだまま提案してしまうと、「イメージと違う」と感じられ、お客様にご満足いただけないことも。そのため、表情や会話から本当のご要望を丁寧に引き出し、認識のズレがないかを確認しながら提案を進めることが大切です。経験が浅いうちは、お客様の本音をうまく引き出せず、提案がかみ合わない難しさを感じる場面もあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自分で考えて行動できる方
お客様によって希望する条件やライフスタイルはさまざまです。「この方にはどんなお部屋が合うだろう」と自ら考え、一歩踏みこんだ提案ができる方に向いています。
◎気持ちを切り替えることが得意な方
人気物件を多く扱うとはいえ、すべてが契約につながるわけではありません。思うような結果にならない日もありますが、気持ちを切り替えて次のお客様と向き合える方なら、着実に成長していけます。
お客様によって希望する条件やライフスタイルはさまざまです。「この方にはどんなお部屋が合うだろう」と自ら考え、一歩踏みこんだ提案ができる方に向いています。
◎気持ちを切り替えることが得意な方
人気物件を多く扱うとはいえ、すべてが契約につながるわけではありません。思うような結果にならない日もありますが、気持ちを切り替えて次のお客様と向き合える方なら、着実に成長していけます。
向いていない人▲成果を意識して働きたくない方
ルームアドバイザーは、お客様に寄り添った提案を行ないながら、契約数や売上といった成果も担う仕事です。反響営業であるため、無理な営業活動はありませんが、「成果にこだわりたくない」「数字は気にせず働きたい」という方には、ミスマッチとなるでしょう。
ルームアドバイザーは、お客様に寄り添った提案を行ないながら、契約数や売上といった成果も担う仕事です。反響営業であるため、無理な営業活動はありませんが、「成果にこだわりたくない」「数字は気にせず働きたい」という方には、ミスマッチとなるでしょう。
