取材から受けた会社の印象
\「ノルマなし」が、業績好調の秘訣です/
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「新製品が安い!」のCMでおなじみの『ケーズデンキ』。激戦の家電量販業界において、独自のスタイルを貫き通し、業績を伸ばしてきた安定企業です。
独自スタイルの一例が、スタッフにノルマを課していないこと。多くの家電量販店では、スタッフに売上金額や「今月はこれを○台売らなければならない」というノルマを課していますが、同社にはそれが一切ありません。
お客様のお話を伺って、価格やブランドを問わずオススメのものをお伝えするのが同社のスタイル。ストレスなくお客様と向き合えるのは、この仕事をするうえでの大きな魅力の一つといえます。
「自然に商品が売れていく、むしろ数字だけにこだわって仕事をしてしまう方は成果を上げにくい…」と、スタッフの方はおっしゃっていました。
数字ではなく、お客様と向き合いたい方にぴったりの職場だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆家電の知識が、誰かの暮らしの最適解に
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「家電はネットでも見られるけれど、結局どれが自分に合うか分からない」。そんなお客様の悩みを、自身の知識で解決できます。
たとえば、エアコンを探しに来たお客様。「とりあえず安いもので」とおっしゃっていても、日当たりや部屋の広さ、ご高齢のご家族がいることなどをヒアリングします。そこから、単に安い機種ではなく、気流制御に優れた機種を提案するのです。
「ちゃんと話を聞いてくれたから、これにするよ」と納得してご購入いただける。ただの機能説明ではなく、お客様の生活に置き換えた「翻訳」が価値になる瞬間です。
◆「あなたから買いたい」という指名につながる
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同社には個人ノルマがないため、その場の売上を急ぐ必要はいっさいありません。
ご高齢のお客様に対しても、難しい専門用語は使わず、今使っている機種の不満点を丁寧に解消することで、「詳しくないから本当に助かった」と深く感謝されます。そうした誠実な提案の積み重ねは、「次もあなたにお願いしたい」「家族の家電も選んでほしい」といった指名となって返ってきます。
自分の趣味や知識の延長を磨くことで、誰かにとっての「一番頼れる存在」になれることは、この仕事ならではの醍醐味です。
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「家電はネットでも見られるけれど、結局どれが自分に合うか分からない」。そんなお客様の悩みを、自身の知識で解決できます。
たとえば、エアコンを探しに来たお客様。「とりあえず安いもので」とおっしゃっていても、日当たりや部屋の広さ、ご高齢のご家族がいることなどをヒアリングします。そこから、単に安い機種ではなく、気流制御に優れた機種を提案するのです。
「ちゃんと話を聞いてくれたから、これにするよ」と納得してご購入いただける。ただの機能説明ではなく、お客様の生活に置き換えた「翻訳」が価値になる瞬間です。
◆「あなたから買いたい」という指名につながる
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同社には個人ノルマがないため、その場の売上を急ぐ必要はいっさいありません。
ご高齢のお客様に対しても、難しい専門用語は使わず、今使っている機種の不満点を丁寧に解消することで、「詳しくないから本当に助かった」と深く感謝されます。そうした誠実な提案の積み重ねは、「次もあなたにお願いしたい」「家族の家電も選んでほしい」といった指名となって返ってきます。
自分の趣味や知識の延長を磨くことで、誰かにとっての「一番頼れる存在」になれることは、この仕事ならではの醍醐味です。
厳しさ◆「好き」だけでは追いつかない膨大な情報量
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いくら家電が好きでネットでの情報収集が得意だとしても、店舗で扱う商品は5万アイテム以上にもおよびます。
自分の興味がある特定のジャンル(例えばパソコンやテレビなど)だけでなく、冷蔵庫、洗濯機、エアコンなどの白物家電から、細かな美容家電や日用品に至るまで、全ジャンルのメーカーごとの特徴や違いを網羅的に把握しなければなりません。
毎日のように新製品が入荷し、機能も常にアップデートされていくため、「好き」という気持ちだけでは追いつかないほどの情報量を常にインプットし続ける地道な努力が求められます。
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いくら家電が好きでネットでの情報収集が得意だとしても、店舗で扱う商品は5万アイテム以上にもおよびます。
自分の興味がある特定のジャンル(例えばパソコンやテレビなど)だけでなく、冷蔵庫、洗濯機、エアコンなどの白物家電から、細かな美容家電や日用品に至るまで、全ジャンルのメーカーごとの特徴や違いを網羅的に把握しなければなりません。
毎日のように新製品が入荷し、機能も常にアップデートされていくため、「好き」という気持ちだけでは追いつかないほどの情報量を常にインプットし続ける地道な努力が求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎新しい知識を学ぶのが好きな方
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日々新しい家電の知識を身につけていくのが好きな方が、この仕事に向いています。なぜなら、店舗には毎日新しい商品が続々と入荷するため、好奇心を持って学ぶ姿勢が活きるからです。また、定着率が高く、長く活躍できる環境を求めている方にもピッタリです。
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日々新しい家電の知識を身につけていくのが好きな方が、この仕事に向いています。なぜなら、店舗には毎日新しい商品が続々と入荷するため、好奇心を持って学ぶ姿勢が活きるからです。また、定着率が高く、長く活躍できる環境を求めている方にもピッタリです。
向いていない人△お客様目線で接客ができない方
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相手の目線に立って寄り添った接客ができない方は、ミスマッチを感じる可能性があります。というのも、来店されるお客様の悩みは一人ひとり異なるため、まずはしっかりと話を聞いてニーズを引き出す姿勢が欠かせないからです。
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相手の目線に立って寄り添った接客ができない方は、ミスマッチを感じる可能性があります。というのも、来店されるお客様の悩みは一人ひとり異なるため、まずはしっかりと話を聞いてニーズを引き出す姿勢が欠かせないからです。



