取材から受けた会社の印象
東証グロース市場への上場を果たし、業界でもトップクラスの売上を記録する同社。その背景には、顧客との深い信頼関係を築く独自のサービスにありました。
同社の接客は「売って終わり」ではありません。購入後のメンテナンスや修理まで見据え、「またお願いしたい」と思ってもらえる関係づくりを重視。丁寧にヒアリングし、最適な一台を提案することが、信頼の第一歩となっているそうです。
さらに印象的だったのが、業界でも珍しい「出張修理」。自転車が動かず困っているお客様のもとへ電話一本で駆けつけるサービスは、まさに地域のインフラを支える存在。徹底的に寄り添う姿勢が、多くの支持を集めているのだとか。
電動キッグボードといった新しい乗り物も登場していますが、子どもから高齢者まで誰もが使える自転車の価値は、今後も変わらないはず。その普遍的な価値を高め続ける同社であれば、安定したキャリアを築いていけるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆"あなただから買いたい"と、選ばれる喜び。
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一度は購入を見送られたお客様が、後日「あなたから買いたい」と再来店し、スタッフを指名してくださることがあるようです。それは同社が、目先の売上よりも、お客様に心から納得していただくことを大切にしているからなのでしょう。
例えば、積極的に試乗をおすすめしたり、生活スタイルを詳しく伺って最適な一台を提案したり。そうした一人ひとりに向き合う丁寧な姿勢がお客様に伝わり、「ありがとう」という言葉と共に深い信頼をいただけた瞬間に、大きなやりがいを感じられるとのことでした。
◆自転車の奥深い世界を知る楽しさ。
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「実は、入社するまで自転車に詳しくなかったんです」と話す社員がほとんどのようです。しかし、お客様の「通勤で使いたい」「週末に遠出したくて」といった声に耳を傾けるうち、自然と知識が増えていき、その面白さに気づくのだとか。
できることが増えるたびに、自身の成長を実感できるとのこと。中には、その魅力にすっかりハマり、社員割引でマイ自転車を購入して楽しみながら接客トークに花を咲かせている社員もいるそうです。
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一度は購入を見送られたお客様が、後日「あなたから買いたい」と再来店し、スタッフを指名してくださることがあるようです。それは同社が、目先の売上よりも、お客様に心から納得していただくことを大切にしているからなのでしょう。
例えば、積極的に試乗をおすすめしたり、生活スタイルを詳しく伺って最適な一台を提案したり。そうした一人ひとりに向き合う丁寧な姿勢がお客様に伝わり、「ありがとう」という言葉と共に深い信頼をいただけた瞬間に、大きなやりがいを感じられるとのことでした。
◆自転車の奥深い世界を知る楽しさ。
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「実は、入社するまで自転車に詳しくなかったんです」と話す社員がほとんどのようです。しかし、お客様の「通勤で使いたい」「週末に遠出したくて」といった声に耳を傾けるうち、自然と知識が増えていき、その面白さに気づくのだとか。
できることが増えるたびに、自身の成長を実感できるとのこと。中には、その魅力にすっかりハマり、社員割引でマイ自転車を購入して楽しみながら接客トークに花を咲かせている社員もいるそうです。
厳しさ◆一人ひとりにあった提案を考えること。
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同社が大切にしているのは、お客様一人ひとりと長くお付き合いしていくこと。そのため、目先の売上だけを考えるのではなく、「お客様にとって本当に良いものは何か」を考えて提案する姿勢が求められるようです。
また、接客と並行して、自転車の修理も担当します。知識や技術は入社後にしっかり学べるとのことですが、最初のうちは覚えることが多く、少し大変に感じるかもしれません。
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同社が大切にしているのは、お客様一人ひとりと長くお付き合いしていくこと。そのため、目先の売上だけを考えるのではなく、「お客様にとって本当に良いものは何か」を考えて提案する姿勢が求められるようです。
また、接客と並行して、自転車の修理も担当します。知識や技術は入社後にしっかり学べるとのことですが、最初のうちは覚えることが多く、少し大変に感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆誰かに喜んでもらうことが好きな方
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商品を一方的に勧めるのではなく、お客様の話にじっくり耳を傾け、隠れたニーズを引き出すことが大切です。また、相手に真摯に寄り添うことで、最適な一台を提案できたり、修理で「困った」を解決できたりと、お客様から「ありがとう」と直接感謝される機会が豊富にあります。誰かの喜ぶ顔を見ることにやりがいを感じる方には、ぴったりの仕事でしょう。
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商品を一方的に勧めるのではなく、お客様の話にじっくり耳を傾け、隠れたニーズを引き出すことが大切です。また、相手に真摯に寄り添うことで、最適な一台を提案できたり、修理で「困った」を解決できたりと、お客様から「ありがとう」と直接感謝される機会が豊富にあります。誰かの喜ぶ顔を見ることにやりがいを感じる方には、ぴったりの仕事でしょう。
向いていない人◆「売ること」がゴールになってしまう方
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同社では、売って終わりではなく、お客様と長期的な関係を築いていくことを大切にしています。そのため、目先の売上を優先し、お客様の本当の気持ちや購入後の生活にまで寄り添うことが難しい方は、ミスマッチを感じるかもしれません。
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同社では、売って終わりではなく、お客様と長期的な関係を築いていくことを大切にしています。そのため、目先の売上を優先し、お客様の本当の気持ちや購入後の生活にまで寄り添うことが難しい方は、ミスマッチを感じるかもしれません。
