取材から受けた会社の印象
担当する高級賃貸マンションには、ホテルのようなエントランスロビーやエレベーターホールがあり、フィットネスルームやパーティールームも完備されています。定期的な清掃やベッドのリネン交換サービスもあるとのこと。「サービスアパートメント」と呼ばれ、入居1ヶ月から利用できる家具家電つきマンションです。
取材で驚いたのは、定着率が非常に高く、勤続10年以上のスタッフが多いこと。前職はホテルスタッフや接客業など様々で、夜勤の仕事とは無縁だったという方もいるそうです。
仕事の魅力をお聞きしたところ「基本的に一人勤務で気も楽だから」「気さくな入居者の方が多く、堅苦しい印象はなく、ゆったりとした環境ですよ」「始めてみたら意外と辛くなく、続けられています」とのこと。夜勤だからこそお休みをしっかり取れることも魅力だそうです。
ワークライフバランスを大切にしつつ、安定して経験を積みたい方にピッタリの仕事だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■毎日顔を合わせる方の力になれる喜び。
フロントスタッフは、入居者さまにとって、わからないことを相談する人であり、留守を守ってくれる人。あらゆるシーンで頼られます。毎日顔を合わせるうちに親しくなり、「いつもありがとう！」と声を掛けていただけたり、高級なお菓子をいただいたりすることもあるのだとか。
長期にわたり1つのマンションに勤務することで、入居者さまのお子さんの成長に気づいたり、信頼関係が深まっていると実感できる瞬間もあるそう。自分が入居者さまの生活に深く関われていると実感しながら働ける点は、大きなやりがいと言えそうです。
■非日常的なご相談への対応も、腕の見せどころ。
入居者さまの様々なご依頼にお応えするのも、フロントの仕事。たとえば、結婚記念日に奥様にサプライズでリムジンクルーズを手配したい、という旦那様の要望に対し、リムジンクルーズを調べて手配し、レストランの予約を行なったことも。サプライズは大成功し、後日ご夫婦から感謝のお手紙をいただいたこともあるそうです。
また、しばらく海外に引越して再度帰国された方に対して、以前購読されていた新聞を手配しておいたり、ご主人が仕事中に急に陣痛が来た入居者さまの代わりにタクシーを手配して車椅子でエントランスまで運んだりと、仕事の幅は実に様々。暮らしに関わるあらゆるサポートを行なうからこそ、入居者さまから全幅の信頼をいただけます。
フロントスタッフは、入居者さまにとって、わからないことを相談する人であり、留守を守ってくれる人。あらゆるシーンで頼られます。毎日顔を合わせるうちに親しくなり、「いつもありがとう！」と声を掛けていただけたり、高級なお菓子をいただいたりすることもあるのだとか。
長期にわたり1つのマンションに勤務することで、入居者さまのお子さんの成長に気づいたり、信頼関係が深まっていると実感できる瞬間もあるそう。自分が入居者さまの生活に深く関われていると実感しながら働ける点は、大きなやりがいと言えそうです。
■非日常的なご相談への対応も、腕の見せどころ。
入居者さまの様々なご依頼にお応えするのも、フロントの仕事。たとえば、結婚記念日に奥様にサプライズでリムジンクルーズを手配したい、という旦那様の要望に対し、リムジンクルーズを調べて手配し、レストランの予約を行なったことも。サプライズは大成功し、後日ご夫婦から感謝のお手紙をいただいたこともあるそうです。
また、しばらく海外に引越して再度帰国された方に対して、以前購読されていた新聞を手配しておいたり、ご主人が仕事中に急に陣痛が来た入居者さまの代わりにタクシーを手配して車椅子でエントランスまで運んだりと、仕事の幅は実に様々。暮らしに関わるあらゆるサポートを行なうからこそ、入居者さまから全幅の信頼をいただけます。
厳しさ■夜勤ならではの業務スケジュールです。
昼と夜の生活が逆転するので、最初は体力的な疲労を感じることもあるでしょう。ただ、基本的には18時～翌9時までなど、一定の勤務スケジュールがほとんどなので、リズムをつかんでしまえば、実質3日に1回の働き方もあり、逆に体力的な負担は少ないといいます。
■緊急対応が求められるケースも。
入居者さまは常に一流のサービスに触れている富裕層の方々。応対の質はシビアな目で評価されます。加えて、夜間に「シャワーのお湯が出ない」「暖房の調子が悪く部屋が寒い」といったシステムトラブルに見舞われ、不便を感じている方のご対応にあたる可能性も。トラブル解決に尽力する姿勢を評価してもらえることも多いそうですが、なかなか対応がうまくいかない場合や、厳しい口調でご相談を受けた場合には、焦りを感じることもあるでしょう。
昼と夜の生活が逆転するので、最初は体力的な疲労を感じることもあるでしょう。ただ、基本的には18時～翌9時までなど、一定の勤務スケジュールがほとんどなので、リズムをつかんでしまえば、実質3日に1回の働き方もあり、逆に体力的な負担は少ないといいます。
■緊急対応が求められるケースも。
入居者さまは常に一流のサービスに触れている富裕層の方々。応対の質はシビアな目で評価されます。加えて、夜間に「シャワーのお湯が出ない」「暖房の調子が悪く部屋が寒い」といったシステムトラブルに見舞われ、不便を感じている方のご対応にあたる可能性も。トラブル解決に尽力する姿勢を評価してもらえることも多いそうですが、なかなか対応がうまくいかない場合や、厳しい口調でご相談を受けた場合には、焦りを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎困っている人の力になりたい方、いろいろな人と話してみたい方
入居者さまと数年かけてじっくり信頼関係を築けるため、人と関わることが好きな方、人の役に立てることに喜びを感じる方に向いています。富裕層の方や海外から移住された方など、さまざまな方と関われる点も大きな魅力。日常ではなかなか関わる機会のない方のサポートがしたいという方や、英語でのコミュニケーションを経験してみたいという方にも向いています。
入居者さまと数年かけてじっくり信頼関係を築けるため、人と関わることが好きな方、人の役に立てることに喜びを感じる方に向いています。富裕層の方や海外から移住された方など、さまざまな方と関われる点も大きな魅力。日常ではなかなか関わる機会のない方のサポートがしたいという方や、英語でのコミュニケーションを経験してみたいという方にも向いています。
向いていない人▲自分のペースで働きたい方、人と関わることに抵抗がある方
日々、入居者さまの都合に合わせて行動します。その日の業務スケジュールについてはある程度予測が立てられるものの、突発的な対応が必要になることも。相手に合わせた臨機応変な対応が苦手な方には向いていません。
日々、入居者さまの都合に合わせて行動します。その日の業務スケジュールについてはある程度予測が立てられるものの、突発的な対応が必要になることも。相手に合わせた臨機応変な対応が苦手な方には向いていません。
