取材から受けた会社の印象
『リファビューテック ドライヤー』などのヘアケア製品をはじめ、話題の美容アイテムをリリースしている人気ブランド『ReFa』を手掛けるMTGグループ。約10年で売上は20倍以上に伸び、毎年新店舗オープンするなど成長を続けています。
「モノではなく、感動を売る」という独自の接客方法。「強いこだわりと想いを持って開発した商品だからこそ、ブランドや展望をきちんとお伝えすることで、ファンも自然に増えていくはず」という考えからきており、発信力強化のため直営店の出店を進めているのだとか。
今回入社される方は、直営店展開の土台づくりを担うメンバーとして期待されています。接客・販売方法や販促イベント、オペレーション、VMDなど、自分たちのアイデアで国内外のスタンダードを生み出す面白さを味わえるでしょう。
ストア運営の成功が、売上として数字に表れたときの喜びも大きいはず。手応えを感じながら働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に寄り添い、感謝していただけること。
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お客様が『ReFa』の美容アイテムを利用されることで、ご来店されるたびに美や健康を手に入れていく過程を間近で見られること。それが、このお仕事のもっとも大きなやりがいだそうです。また、長くお付き合いすることで自分のファンになってくれるお客様も増えていくため、モチベーションも高まると伺いました。
～～エピソード1：常連のお客様の“美髪”をサポート！～～
7年ほどReFaを愛用いただいているお客様。年齢とともに髪の乾燥などが気になるようになり、「原因やどこを変えたらいいのか分からない…」といったお悩みがあったそうです。
そこでスタッフが、『リファイオンケアシャンプー』を提案したのだとか。こちらは、髪の内部のイオンバランスを整えて、なりたい髪質に導いていくシャンプー。お客様から「髪の毛を触ったときに、質感が柔らかくなっているのが分かります。見た目もボリュームアップして嬉しいです。これからも、何かあったらReFaを頼らせてもらいますね」と言っていただけたことが、心に残っているそうです。
～～エピソード2：初来店のお客様のギフト選びをサポート！～～
これまでにReFa商品を使ったことはないものの、お母様とご友人向けにギフトを探していたお客様。「なにかお風呂で使えるものがいい」というお話をふまえて、スタッフが『リファイオンケアブラシ』をご提案。ギフトとしてはもちろん、ご自身用でも買っていただき、アンケートでの嬉しい声やリピート来店につながったそうです。
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お客様が『ReFa』の美容アイテムを利用されることで、ご来店されるたびに美や健康を手に入れていく過程を間近で見られること。それが、このお仕事のもっとも大きなやりがいだそうです。また、長くお付き合いすることで自分のファンになってくれるお客様も増えていくため、モチベーションも高まると伺いました。
～～エピソード1：常連のお客様の“美髪”をサポート！～～
7年ほどReFaを愛用いただいているお客様。年齢とともに髪の乾燥などが気になるようになり、「原因やどこを変えたらいいのか分からない…」といったお悩みがあったそうです。
そこでスタッフが、『リファイオンケアシャンプー』を提案したのだとか。こちらは、髪の内部のイオンバランスを整えて、なりたい髪質に導いていくシャンプー。お客様から「髪の毛を触ったときに、質感が柔らかくなっているのが分かります。見た目もボリュームアップして嬉しいです。これからも、何かあったらReFaを頼らせてもらいますね」と言っていただけたことが、心に残っているそうです。
～～エピソード2：初来店のお客様のギフト選びをサポート！～～
これまでにReFa商品を使ったことはないものの、お母様とご友人向けにギフトを探していたお客様。「なにかお風呂で使えるものがいい」というお話をふまえて、スタッフが『リファイオンケアブラシ』をご提案。ギフトとしてはもちろん、ご自身用でも買っていただき、アンケートでの嬉しい声やリピート来店につながったそうです。
厳しさ▼店舗に合うスタイルを模索し続ける難しさ。
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魅力的な店舗をカタチにするためには、より良い販売方法や接客方法について考えていく必要があります。ほかにも、マニュアルやオペレーションを日々更新していくなど、エリアや客層に合わせた店舗づくりが欠かせません。常に工夫を積み重ねていく努力が求められるため、厳しいと感じるシーンがあるでしょう。
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魅力的な店舗をカタチにするためには、より良い販売方法や接客方法について考えていく必要があります。ほかにも、マニュアルやオペレーションを日々更新していくなど、エリアや客層に合わせた店舗づくりが欠かせません。常に工夫を積み重ねていく努力が求められるため、厳しいと感じるシーンがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様と長くお付き合いしたい方
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「◎◎さんの説明が良かったから、シャワーヘッドを買うことにしたよ」など、おなじみのお客様から声をかけられ、新たなアイテムをお買い上げいただくことも珍しくないそうです。このように、「お客様と長くお付き合いできるような関係性を築いていきたい」とお考えの方に向いているお仕事です。
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「◎◎さんの説明が良かったから、シャワーヘッドを買うことにしたよ」など、おなじみのお客様から声をかけられ、新たなアイテムをお買い上げいただくことも珍しくないそうです。このように、「お客様と長くお付き合いできるような関係性を築いていきたい」とお考えの方に向いているお仕事です。
向いていない人▼自分で考えて行動するのが苦手な方
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同社は社員の主体性やチャレンジを応援し、”自らより良くしていこう”という姿勢を大切にしています。そのため、指示がなければ動けない方や、マニュアル通りに接客したい方は、ミスマッチを感じる可能性があります。
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同社は社員の主体性やチャレンジを応援し、”自らより良くしていこう”という姿勢を大切にしています。そのため、指示がなければ動けない方や、マニュアル通りに接客したい方は、ミスマッチを感じる可能性があります。
